Spelaren fr?n Grekland hade framg?ngsrikt slutf?rt oms?ttningskraven p? Slots Palace och f?tt bekr?ftelse fr?n supporten att hon kunde ta ut sina vinster p? 153 €. Efter att ha beg?rt uttaget st?ngdes dock hennes konto pl?tsligt utan n?gon f?rklaring. Problemet l?stes efter att spelaren bekr?ftat att hennes konto hade varit ?ppet i ?ver ett ?r och att ingen verifiering hade kr?vts vid st?ngningen. Efter detta f?rtydligande markerade spelaren klagom?let som l?st.
Jag spelade p? Slots Palace med en bonus utan ins?ttning. Jag uppfyllde oms?ttningskraven. Enligt deras bonusvillkor var mina vinster begr?nsade till 70 €, vilket casinot till?mpade korrekt.
Jag kontaktade livechatten f?r att fr?ga om jag kunde ?ka saldot till 100 € och fortfarande ta ut beloppet. Supportmedarbetaren bekr?ftade tv? g?nger att jag kunde, s? jag fortsatte spela och n?dde 153 €.
P? l?rdagskv?llen beg?rde jag ett uttag. Under de kommande tre dagarna fick jag veta att uttaget behandlades. P? torsdagsmorgonen uppgav livechattsupporten tydligt att betalningen var i slutskedet och att jag skulle f? pengarna samma dag.
Senare samma dag, n?r jag f?rs?kte logga in, s?g jag att mitt konto hade st?ngts. Jag kontaktade supporten igen och fick veta att detta var ett "ledningsbeslut" utan n?gon f?rklaring.
Detta k?nns extremt or?ttvist och vilseledande. Jag spelade enligt reglerna, n?dde uttagsgr?nsen och fick bekr?ftelse fr?n casinot att jag fick ta ut pengar. Att pl?tsligt st?nga mitt konto precis innan utbetalningen ?r oacceptabelt och v?cker oro kring deras praxis.
Jag beg?r att mitt godk?nda uttag p? 153 € behandlas och utbetalas.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
K?ra Kristina,
Tack f?r ditt snabba svar och f?r att du unders?kte mitt klagom?l. V?nligen se mina svar nedan:
Jag spelade bara slots och anv?nde en bonus utan ins?ttning.
I min kontoprofil stod det att ingen verifiering kr?vdes vid den tidpunkten, s? jag hade ?nnu inte g?tt igenom n?gon verifieringsprocess.
Tyv?rr minns jag inte exakt n?r jag skapade mitt konto, men det har definitivt varit ?ppet i mer ?n ett ?r.
Mitt konto st?ngdes den 2 juli 2025, kort efter att jag informerats om att mitt uttag var i slutskedet.
Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att fr?ga.
Tack s? mycket f?r din hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Anastasia T.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
