Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lSlotsPalace Casino - Spelarens konto st?ngt under ett uttag.
SlotsPalace Casino - Spelarens konto st?ngt under ett uttag.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
1 995 €
SlotsPalace Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Spelaren fr?n Grekland fick sitt konto sp?rrat, p?st?s vara en dubblett, efter att han hade beg?rt tv? uttag p? totalt 995 euro, samtidigt som han hade ett utest?ende saldo p? 1000,14 euro. Han hade tidigare f?tt veta att det inte fanns n?got behov av kontoverifiering. Efter st?ngningen var hans tillg?ng till livechattsupport ocks? begr?nsad. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt unders?ka fallet och hade beg?rt ytterligare information fr?n b?de spelaren och kasinot. Men p? grund av spelarens bristande respons kunde utredningen inte g? vidare och klagom?let avslogs till slut.
Jag fr?gade om mina 2 uttagsbeg?randen 500 och 495 euro som jag bifogar.
Och sedan st?ngs mitt konto omotiverat och s?ger att det ?r dubblett.
Jag har bett livesupporten i olika fall om verifiering och de svarade att det inte beh?vs. Och titta nu n?r jag beh?ver ta ut mina pengar f?rbjuder de mitt konto. P? det kontot, ut?ver de tv? uttagsf?rfr?gningarna, fanns beloppet 1000,14 euro.
Jag vill f? mina vinster eftersom de borde ha meddelat mig tidigare om det var problem med mitt konto.
De har gjort tidigare uttag men nu verkar de inte vilja ge mig beloppet.
Jag v?ntar p? att ekonomiavdelningen ska svara p? mina mejl.
Dessutom verkar det som att jag inte l?ngre kan anv?nda livechatten.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med SlotsPalace Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta om du var medveten om att du har flera konton? Anv?nde du bonusar p? b?da kontona? Fick du n?gon form av ?terbetalning fr?n casinot? N?r var sista g?ngen du kontaktade dem och svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Jag var inte medveten om att jag hade flera konton och i sj?lva verket gavs inga bevis.
Jag hade bara ett konto hos slotspalace, Thodosakis98.
I tidigare uttag fr?gade jag i livesupporten om det finns ett behov av verifiering de svarade negativt.
Jag anv?nde ingen ins?ttningsbonus.
Senast de svarade var ig?r n?r allt h?nde. Jag pratade med Harry och Nathan i livesupport.
Harry st?ngde mitt konto, Nathan sa att inget kan h?nda nu ang?ende kontot och att ekonomiavdelningen kommer att kontakta mig ang?ende de beg?rda uttagen och saldot p? mitt konto.
Jag har mailat supporten och v?ntar p? mina uttag.
Jag har e-postmeddelanden fr?n f?rhandsgranskningar bearbetade uttag och av de senast beg?rda.
Jag vill ha full av mina vinster 1995 euro.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Om du hade flera konton ?r det upp till casinot om de betalar ut n?got eller inte, men vi kan inte tvinga dem till det eftersom du har brutit mot casinovillkoren. Kan du ber?tta sedan n?r v?ntar du p? att kasinot ska betala ut det ?terst?ende saldot?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Jag fick det h?r e-postmeddelandet fr?n slots palace den 2 september och sa att de kommer att ?terbetala min senaste ins?ttning som var 400 euro.
Sedan dess har jag inte f?tt mina pengar tillbaka.
Jag kontaktade dem via e-post och chatt men fick inget svar p? n?r det kommer att ske.
De gav mig inga bevis p? att det finns ett dubblettkonto ?ven om jag fr?gade om det finns ett konto i hush?llet som jag inte k?nner till.
Jag bifogar dig chatten med livesupport.
Eftersom de ogiltigf?rklarade mina vinster och uttag vill jag ha min ?terbetalning s? snart som m?jligt, det har redan g?tt mer ?n en vecka de sa att jag snart skulle f? min ?terbetalning.
Sn?lla hj?lp mig.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Eftersom det f?r n?rvarande inte finns n?gra bevis f?r att du verkligen har flera konton kommer ditt klagom?l att vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu och kommer att f?rs?ka f? mer information fr?n kasinot.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal ([email protected]) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SlotsPalace Casino att delta i konversationen.
B?sta SlotsPalace Casino,
Skicka mig bevisen f?r att st?dja ditt p?st?ende att spelaren har ?ppnat flera konton till [email protected]
Hello thodosakis98,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite SlotsPalace Casino to join the conversation.
Dear SlotsPalace Casino,
Please forward me the evidence to support your claim the player has opened multiple accounts to [email protected]
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
