Spelaren fr?n Tyskland krediterades inte bonusmedel efter att han hade slutf?rt oms?ttningskravet p? ett bonuserbjudande. Det blev klart att det fanns ett misstag i villkoren f?r erbjudandet och att bonusbeloppet beh?vde satsas ytterligare 70 g?nger. Klagom?let l?stes. Spelaren informerade oss om att kasinot krediterade sitt konto med det omtvistade beloppet tre veckor senare.
Hej, jag tror att det du har gjort med mig i slottica casino i tv? veckor verkligen ?r ett fall f?r dig. Fakta: det fanns ett erbjudande om en bonus p? 20 €, beskrivningen sa "satsa 650 € i kasinot idag och du kommer att f? en g?va p? 20 €" Jag aktiverade den, gjorde en ins?ttning (jag tror p? beloppet 50 €) och startade insatserna. Tyv?rr var det ingenstans att se hur mycket jag redan hade satsat sedan jag aktiverade den h?r bonusen och medan jag letade efter information (strax innan 650 € n?ddes) annullerade jag bonusen. P? beg?ran i chatten bekr?ftades jag vad jag redan misst?nkte, ingen chans att reparera det jag har f?r att b?rja om. Jag gjorde det ocks?, bara den h?r g?ngen noterade jag mina insatser. logiskt nog kort innan jag n?dde 650 € s?g jag min kredit mycket n?rmare men det fanns ingen bonus p? 20 €. Jag fortsatte att spela n?gra fler euro f?r att se till att 650 € var fullt och ?nd? beh?ll ett riktigt pengarbelopp p? 50 € (minsta betalningsbelopp) p? mitt konto. Jag l?mnade spelet f?r att kolla in kasinot i bonussektionen varf?r jag inte fick 20 € och m?rkte att en stapel redan visades f?r implementeringen av en bonus som var 9%. P? n?got s?tt passade allt inte tillsammans s? jag gick in i chatten och fr?gade. De bekr?ftade att jag hade anv?nt 650 € och att 20 € redan hade krediterats mig. Jag svarade att jag inte hade f?tt n?gonting och vad 9% -omvandlingen betyder. Damen i chatten insisterade p? att jag i alla fall har f?tt 20 € och nu b?r jag konvertera 20 €, eftersom det enligt hennes mening ?r en "ingen ins?ttningsbonus" 70 g?nger. Jag f?rklarade f?r henne att det bara fanns mina 50 € riktiga pengar p? mitt konto och att jag tyckte det var en kind att jag nu skulle anv?nda en bonus f?r vilken jag skulle anv?nda 650 € igen 1400 €. Jag sa till henne att beh?lla € 20-bonusen, jag betalar ut min € 50 och ?ker dit hon sa "du gav bara € 30 p? ditt konto, du drog bara av € 20 fr?n bonusen" Jag var s? f?rbannad att de inte bara trasslat med mig med bonusen men stal nu 20 € av mina riktiga pengar som jag sa, "Jag ?r tr?tt, jag betalar mina ?terst?ende pengar nu och d? kan du radera mitt konto!" Ditt svar kom genast: "ok, om du ?nskar att ditt konto nu ?r blockerat och du kommer att uteslutas" trodde jag att jag hade fel film nu. Rippade f?rst, r?nade sedan och l?stes ut s? att jag inte l?ngre kan komma till mitt f?lt eller kontrollera n?gonting. Jag beg?rde naturligtvis 24 timmar senare, och nu har jag f?tt h?ra samma mening varje dag i tv? veckor: "Oroa dig inte, vi behandlar ditt ?rende s? snart som m?jligt och ditt konto kommer att definitivt sl?ppas igen inom en snar framtid. " alltid samma uttalande i 2 veckor! Eftersom vi ?r strax f?re jul misst?nker jag att mitt konto och d?rmed mina pengar inte l?ngre kommer att sl?ppas i ?r. S? sn?lla hj?lp mig
K?ra Mario,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Kan du ange vilket exakt bonuserbjudande du har planerat att l?sa in? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag f?rst?r att det kan verka som en hel del f?rfr?gningar, men all information som efterfr?gas ?r viktig om vi vill g? vidare med detta ?rende. Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall? d?r!
Det var ett dagligt erbjudande i min presentf?rpackning. Det kallades "gratis 20 €" och villkoren sa: "satsa 650 € i slots i dag s? ger vi dig 20 €"!
Men f?r mig handlar det inte bara om 20 €, utan mycket mer om hur man ska hantera ?rendet. L?ste mig fr?n mitt konto och f?rsenade sedan f?r alltid att f? mig tillbaka till mitt konto. Jag ?r inte bara blockerad f?r insatser utan jag kan inte l?ngre logga in p? mitt konto.
Kan du skicka bonusl?nken till mig?
Jag vet inte hur man g?r det h?r. Som jag sa var jag l?st ut ur kasinot. Inte bara har jag f?rbjudits att satsa, men jag har ingen tillg?ng till kasinot
Tack s? mycket, Mario, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack och jag v?ntar p? svar fr?n din kollega Andrej.
K?ra Mario,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att g?ra mitt b?sta f?r att l?sa ditt ?rende s? snart som m?jligt. Jag skulle vilja bjuda in Slottica Casino i det h?r samtalet.
K?ra Slottica Casino,
Kan du sn?lla f?rtydliga situationen, ange resonemanget bakom att blockera Marios konto och ge n?gra bevis som bevisar att bonusen faktiskt krediterades hans konto efter att han hade satsat 650 €? Vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected].
intressant att kasinot avblockerade mitt konto idag!
Jag hittade fortfarande sk?rmdumparna av den bonus som jag nekades. det st?r igen "satsa 650 euro och f? en bonus p? 20 euro som m?ste anv?ndas 1 ×" och de ville att jag skulle satsa 70 g?nger. Och som om det inte var tillr?ckligt kom n?sta bluff idag: du ?ppnade mitt konto igen f?r 2 dagar sedan och det fanns fortfarande 30 € p? det. Tyv?rr kunde jag inte ta ut det eftersom minst 50 € betalades ut. S? f?rst gjorde jag ingenting. Idag hade jag denna "present" i min presentf?rpackning som du kan se p? den andra sk?rmdumpen. de ger mig 20 € utan n?gra villkor. Det finns inte heller n?got krav s? jag trodde att de nu skulle kreditera mig f?r de 20 euro som saknades och aktiverade det. Efter det var min kredit bunden till denna bonus p? 20 € som jag m?ste satsa 70 g?nger.
Jag s?ger att de ?r s?dana brottslingar !!
Och du kan ocks? se att de l?ter tiden att svara k?ra snyggt.
Vi vill be Slottica Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Hej Andrej! Kasinot h?vdar att de inte har kontaktats av dem. Kan du ber?tta f?r mig hur du skrev till kasinot?
K?ra Jhonny1234,
Ett meddelande skickades till kasinot n?r de blev inbjudna till konversationen, och varje g?ng n?r det fanns ett nytt svar lades till klagom?let. Tack f?r att du meddelade oss om detta. Vi har redan kontaktat casinorepresentanten direkt och vi v?ntar p? deras svar. Dessutom kan jag fr?ga dig var och av vem fick du veta den informationen? Skicka g?rna all relevant kommunikation till min e-postadress [email protected].
Kasinot ringde mig idag f?r att informera mig om att det fanns en ovillkorlig ins?ttning p? € 20 p? mitt konto och de ber om urs?kt f?r besv?ret. F?r mig ?r detta fall ?ver. Jag vill tacka Casino-Guru f?r st?det !!
K?ra Jhonny1234,
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Vi ?r verkligen glada att h?ra de goda nyheterna! Vi markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
v?nliga h?lsningar
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
