Spelaren fr?n Tyskland har delvis f?tt €1500 av vinster p? €2000, med €500 kvar. Hans konto st?ngdes dock av kasinot och anklagade honom f?r bedr?glig aktivitet utan att ge n?gra bevis. Spelaren f?rnekar alla brott och ber kasinot att tillhandah?lla bevis. Vi st?ngde klagom?let som ol?st eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot.
N?gra av mina 2k-vinster har betalats ut delvis: 1500€ betalades ut och 500€ betalades inte ut.
Mitt konto st?ngdes av utan bevis, bara med p?st?endet att jag ?r en bedragare och en bedragare.
Jag fick inga konkreta bevis, de kollade min spelhistorik och anser att jag fuskar!
Hur ska jag ha fuskat?
Jag ?ndrade inte mina insatser under ett spel. Jag bytte spel, men jag gjorde inget fel eller n?got som kunde manipulera ett spel. Jag vet inte ens hur det fungerar!
Jag ber artigt Slottica att ge ett svar med bevis, och k?ra Guru-team, sn?lla hj?lp mig att reda ut detta.
B?sta thomash95,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag fr?n detta casino tidigare?
Har du beg?rt att dina vinster ska betalas ut i delar?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Ja, tidigare gjordes alla betalningar till mitt konto! jag har spelat d?r sedan december f?rra ?ret! och det var inga problem och uttag behandlades alltid. d? och d? blev det tekniska fel med utbetalningen, men d? ans?kte jag helt enkelt om en ny och den betalades alltid ut.
Korrekt, jag ans?kte om delbetalningar av mina vinster och efter varje vinst v?ntade jag och bad om en utbetalning igen efter n?gra dagar.
Jag kommer inte ih?g om det var en vinst med riktiga pengar eller en bonus
Maxbet ?r 2 euro, jag vet att de f?rbjudna spelen visas i kasinot och du kan inte ?ppna dem. Spel d?r bonuspengar ?r till?tna men spel med riktiga pengar fungerar inte heller. Det finns ett program inbyggt som du inte kan ?ppna det h?r spelet.
Jag har oftast alltid spelat slots d? och d?. Jag spelar ?ven slots som inte ?r slots men dessa r?knas som slots (mining games) ((mining games))
Tack, tyv?rr har jag inte tillg?ng till min profil i casinot eftersom den har blockerats och jag nekas ?tkomst. och det ?r d?rf?r ingen spelhistorik kan skicka transaktionshistorik till dig heller!
v?nliga h?lsningar
Thomas .
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende ditt kontoavst?ngning till [email protected] . Tack.
Jag skickade ett mail, detta mail g?ller hela gruppen, inklusive de sv?raste casinona, just nu har jag ett klagom?l p? g?ng p? slottica och spinamba, mailet g?ller b?da casinon, tack s? mycket, med v?nliga h?lsningar
Thomash.
Kan du skicka mejlet direkt fr?n Slottica om att blockera ditt konto?
Nej, jag kan inte skicka det till dig eftersom jag inte har skrivit till Slottica, jag har f?tt totalf?rbud f?r detta f?retag, detta p?verkar alla casinon som erbjuds. Jag har bara skrivit till Spinamba Support och jag har skickat detta mail till dem och detta p?verkar hela f?retaget som det st?r i mailet. Om du vill kan jag skriva till Slottica Casino igen och fr?ga varf?r jag blev blockerad. Jag kommer att vidarebefordra mejlet till dig och s? fort jag har information skickar jag det till dig, tack
Med v?nlig h?lsning, Thomas H.
Tack s? mycket, thomash95, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej thomash95,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Slottica Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack, jag st?llde en fr?ga till SLottica-teamet och ville veta varf?r jag blev blockerad. Du kan se svaret i mejlet jag skickade till dig. De enda sk?len jag fick var att jag brutit mot bonusvillkoren, men det r?cker f?r mig jag tycker inte att det ?r okej att bara g?ra ett p?st?ende, jag vill bevisa det :) H?lsningar.
Tack och v?nliga h?lsningar
Thomas h.
B?sta thomash95,
Jag f?rs?ker f?r n?rvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, s? jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar f?r att se vad som kan uppn?s.
Tack f?r ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta thomash95,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
