Spelaren fr?n Tyskland hade deltagit i en turnering p? casinot och s?krat fj?rdeplatsen i oktober, men hade inte f?tt vinsten. Kasinots riskavdelning erk?nde f?rbiseendet och bekr?ftade att spelarens turneringspris hade krediterats till hans spelsaldo relativt kort efter att vi bj?d in kasinorepresentanten till tr?den. Spelaren hade bekr?ftat mottagandet av sina vinster och l?ste d?rmed klagom?let.
Jag uppn?dde en fj?rde plats i en turnering som h?lls p? ovann?mnda kasino i oktober, och jag har inte f?tt mina vinster.
Hej mecklenbrauck80,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Smokeace Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Anv?nde du saldo f?r riktiga pengar f?r att uppn? turneringsplaceringen? Finns det n?gra bevis p? din placering i den h?r turneringen? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Ja, jag ?r helt verifierad, jag spelade med riktiga pengar, den senaste kontakten var idag och det handlade om samma ?mne, men jag blir hela tiden avskr?ckt av att allt kontrolleras. Men enligt mig ?r 2 m?nader att kontrollera inte l?mpligt – du kan inte organisera turneringar och h?lla tillbaka vinsterna i flera m?nader. Jag skickar beviset p? placeringen vidare och jag m?ste hitta det f?rst
Tack mecklenbrauck80 f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej, mecklenbrauck80,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Smokace Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Smokace Casino-team ,
Kan du titta p? spelarens problem och ge oss en f?rklaring till f?rseningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
B?sta mecklenbrauck80,
Smokace Casino Risk Department har granskat detta klagom?l i detalj.
Efter att du kontaktade v?r livechatt inledde riskavdelningen en unders?kning av ditt klagom?l, som du underr?ttades om och avsl?jade att ditt pris f?r fj?rde plats i turneringen "Exclusive Spin and Win October" verkligen inte krediterades ditt spelsaldo.
F?r tillf?llet har ditt pris f?r deltagande i "Exclusive Spin and Win October"-turneringen krediterats till ditt spelsaldo och ett e-postmeddelande har skickats till dig med besked om detta.
Med v?nliga h?lsningar,
Smokace Casino Riskavdelning.
Tack f?r uppdateringen och snabbt svar!
K?ra mecklenbrauck80 ,
Kan du bekr?fta ovanst?ende?
Kan jag betrakta klagom?let som avslutat och framg?ngsrikt l?st, eller finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med?
Ja, jag bekr?ftar att mina vinster nu har kommit, tack igen.
Men jag skulle fortfarande vara v?ldigt intresserad, varf?r jag trots mina 25 f?rfr?gningar fick ett annat svar och blev avskr?ckt
Goda nyheter, mecklenbrauck80!
Tack f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
N?r det g?ller din kommentar om att kasinot inte svarar - f?r oss ?r det viktigaste att ditt problem l?stes. Tyv?rr kan vi inte f?rklara det, och det finns m?nga m?jliga orsaker till att det tog s? l?ng tid. Ibland finns det f?rseningar eller problem inom kasinot och intern kommunikation mellan dess avdelningar, eller s? tar processen bara s? l?ng tid p? grund av m?nga f?rfr?gningar med h?gre prioritet fr?n spelare.
Tack s? mycket, Smokace Casino Team, f?r din snabba hj?lp och ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
