Den italienska spelaren hade rapporterat att efter att han satt in 15 euro p? kasinot, st?ngdes hans konto av enligt artikel 14 utan n?gon f?rklaring fr?n kasinot. Spelaren hade ocks? n?mnt att han aldrig hade anv?nt n?gon bonus och inte hade n?gra andra konton p? casinot. Trots flera e-postmeddelanden svarade inte kasinot p? hans fr?gor. Kasinot hade ?terst?llt spelarens konto, vilket l?ste problemet.
God kv?ll, jag satte in och spelade 15 euro efter att ha tillhandah?llit dokumentation och framg?ngsrikt slutf?rt registreringsprocessen, vilket bekr?ftades i ett mejl jag fick fr?n Snai. F?ljande dag vaknade jag av ett annat e-postmeddelande om att mitt konto har st?ngts av enligt artikel 14 och s? vidare. Sedan dess har jag skickat ett mejl varje dag, men jag har inte f?tt n?got svar. De har inte gett mig n?gra f?rklaringar och, viktigast av allt, de har inte l?mnat tillbaka mina pengar. Vad kan jag g?ra?
Hej loreserii231,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med xxx Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto trots allt har verifierats? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? ?ger du ett andra konto eller ?ger n?gon annan fr?n ditt hush?ll ett konto p? kasinot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
aldrig anv?nt bonus, aldrig ens haft det, s? vitt jag vet har ingen familjemedlem snai, jag f?rs?kte prata med casinot men det ignorerar mig helt
Jag f?rstod inte fr?gan ang?ende det andra kontot, jag har i alla fall inte det ?ven om jag inte vet exakt vad du menar
Hej loreserii231,
Min fr?ga var om du inte hade n?got annat konto d?r tidigare. Kan du sn?lla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] ?
Jag har aldrig haft ett Snai-konto tidigare, h?r ?r kommunikationen:
SnaiDigital < [email protected] >
m?n 4 mars, 12.53
K?ra kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet f?r deltagande i fj?rrspel, har SNAITECH st?ngt av ditt spelkonto f?r tekniska kontroller, d?rf?r kommer all verksamhet att f?rhindras, inklusive ins?ttningar och uttag.
Best?mmelsen kommer att ha en maximal varaktighet p? 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att ?terst?llas, utom i n?rvaro av tvister som ?r f?rem?l f?r utredningar av beh?riga r?ttsliga myndigheter.
En h?lsning,
SNAI-teamet
Hej loreserii231,
Kan du ber?tta om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Jag spelade bara n?gra euro r?knade men jag minns inte var jag t?nker p? flygarens slot
de forts?tter att svara mig via e-post s? h?r:
K?ra kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet f?r deltagande i fj?rrspel, har SNAITECH st?ngt av ditt spelkonto f?r tekniska kontroller, d?rf?r kommer all verksamhet att f?rhindras, inklusive ins?ttningar och uttag.
Best?mmelsen kommer att ha en maximal varaktighet p? 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att ?terst?llas, utom i n?rvaro av tvister som ?r f?rem?l f?r utredningar av beh?riga r?ttsliga myndigheter.
En h?lsning,
SNAI-teamet
men finns det n?gon? men kan du prata med snai? hur fungerar det? Hur kan jag f? din hj?lp?
Tack loreserii231 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej d?r,
Tack loreserii231 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snai Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto st?ngdes av och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack!
B?sta loreserii231 , Jag var i kontakt med kasinons affiliate och v?ntar p? ytterligare information om din situation. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod!
B?sta loreserii231 , Jag fick information om att ditt konto har ?terst?llts. Kan du bekr?fta att du kan logga in p? ditt konto och inte beh?ver mer hj?lp? Tack p? f?rhand!
B?sta loreserii231,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
