Spelaren fr?n Grekland beg?rde ett uttag den 22 mars, men det avvisades och alternativet l?stes kort d?refter. Trots flera kontakter via livechatt f?r han upprepade svar som anger att hans session ?r under utredning och har inte f?tt n?gra uppdateringar efter att ha mejlat supporten den 5 april.
Hej,
Jag beg?rde ett uttag l?rdagen den 22 mars, efter att ha vunnit ett visst belopp, men det avslogs och uttagsalternativet l?stes kort d?refter. Sedan dess har jag kontaktat livechat flera g?nger och jag forts?tter att f? samma svar - att min session ?r under utredning av leverant?ren. Jag fr?gade dem, hur m?nga dagar varar verifieringen och vilken leverant?r som vill kontrollera min session och anledningen och de sa att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till denna adress
. Jag skickade ett mail till denna adress l?rdagen den 5 april men de har inte svarat ?nnu. Idag s?ndag 27 april skickade jag igen till livechatt och svaret var ''Christos, jag har tagit upp ditt ?rende till v?r ekonomiavdelning. S? fort vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig. Det ?r allt jag kan g?ra nu och jag f?rv?ntar mig verkligen t?lamod fr?n din sida!'', ''Jag ??f?rst?r din frustration, s? jag har eskalerat din beg?ran till mina kollegor om deras uppm?rksamhet, och den kommer att prioriteras. Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod.''
K?ra xrhstosfl,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej Kristina
Mitt senaste uttag var den 17 mars, jag har e-postmeddelandet fr?n support snatchcasino. Jag hade slutf?rt KYC n?r jag skapade kontot. Pengarna var utan bonus.
Tack f?r ditt svar, xrhstosfl. Kan du f?rklara hur m?nga dagar det tog f?r det senaste lyckade uttaget att behandlas? Vilken betalningsmetod har du valt f?r att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du anv?nde tidigare?
Det tog 2 dagar innan det behandlades. Jag anv?nde Skrill som betalningsmetod och det var samma sak.
Hej,
Efter s? m?nga dagar var leverant?rens kontroll klar. Nu ber de mig att g?ra KYC.
Har du redan tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument? Kan du v?nligen ange vilka dokument casinot beg?rde?
De vill ha en kopia av mitt pass eller k?rkort. Jag skickade dem mitt k?rkort.
Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har skickat samtalen till dig.
Tack s? mycket, xrhstosfl, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra xrhstosfl,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r Snatch Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Snatch Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
K?ra xrhstosfl och Mirka ,
Idag har du mottagit ett brev fr?n KYC-avdelningen med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi v?ntar p? ditt svar.
Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra xrhstosfl,
V?nligen meddela mig n?r du kan skicka in de beg?rda dokumenten.
Tack.
Urs?kta dr?jsm?let. Jag har skickat de beg?rda dokumenten.
K?ra xrhstosfl,
Kan du bekr?fta om du har f?tt n?gon uppdatering ang?ende din verifieringsprocess?
Jag har inte f?tt n?gon uppdatering om verifieringen ?n. Om jag har f?tt det kommer jag att meddela dig.
K?ra xrhstosfl,
Har du f?tt n?gon uppdatering fr?n casinot sedan ditt senaste meddelande?
De svarade mig, << K?ra spelare,
S? att vi kan forts?tta med verifieringsproceduren, v?nligen visa upp ditt foto och din ID-handling i god kvalitet framf?r v?r webbplats. Informationen i dokumentet ska vara tydligt l?sbar och ditt ansikte ska synas fullt ut. Tack.
Med v?nliga h?lsningar >>. Jag skickade dem ett foto och jag v?ntar.
Tack f?r uppdateringen, xrhstosfl.
V?nligen meddela mig n?r du ser n?gra framsteg i din verifieringsprocess.
Jag har inte sett n?gra framsteg. Jag fr?gade livechatten och de sa till mig <
K?ra xrhstosfl,
Har du f?tt n?gon ny information fr?n casinot sedan ditt senaste meddelande?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
