Spelaren fr?n Lettland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Spelaren hade upplevt f?rseningar p? grund av p?g?ende KYC-verifiering och hade uttryckt oro ?ver kasinots kommunikation och uttagsprocess. Efter flera f?rfr?gningar avslutades klagom?let p? grund av bristande svar fr?n spelaren.
Problemet ?r att jag spelade f?r bonusen. Efter att ha gjort en ins?ttning krediterades pengarna till mig. Jag ville ta ut dem. Jag v?ntade n?stan en dag och de skickade mig att de skulle ?verv?ga det inom 14 dagar, leverant?rerna skulle ?verv?ga det. Jag spelade, ?rligt talat, jag h?rde just talas om detta f?r f?rsta g?ngen och du skulle vilja ha ett litet f?rtydligande.
Det finns ingen profilverifiering, de sa att ditt uttag avbr?ts p? grund av leverant?rsverifiering som tar upp till 14 dagar. Det h?r ?r hur de motiverade avbrytandet av uttaget.
K?ra iladiordiev3, bara f?r att f?rtydliga — st?mmer det att dina uttag f?r n?rvarande ?r blockerade p? grund av en granskning som utf?rs av leverant?ren?
Har du f?r n?rvarande n?gra v?ntande uttag p? ditt casinokonto?
Kan du ocks? specificera vilka spel du spelade – var det slots, bordsspel, live casino eller n?got annat?
Jag spelade bara spelautomater,
utdata inte tillg?nglig 
Vad ska jag g?ra h?rn?st? Varje dag s?ger supporten samma sak till mig: du har en check fr?n operat?ren, s? det h?r ?r inte normalt. Jag vill ha mina vinster.
K?ra iladiordiev3, har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du specificera vilken bonus du anv?nde?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
?n idag har ingenting f?r?ndrats, de l?ter mig fortfarande inte ta ut pengar.
K?ra iladiordiev3, v?nligen svara p? mina fr?gor ovan.
Det fanns inga slutsatser. Tja, tv? veckor har redan g?tt och varje dag ber?ttar de nya detaljer f?r mig. En dag s?ger de att de kan kontakta leverant?ren, men det kan de inte. N?sta dag s?ger de att de kan kontakta leverant?ren. En annan dag s?ger de igen att de inte kan kontakta honom. Tja, det har redan g?tt tv? veckor. Tja, de borde ju ?tminstone ha gett n?got slags svar eftersom jag skjuter upp min betalning, det ?r allt. Jag f?r i allm?nhet k?nslan av att det sitter folk d?r och bottar, och de ger inga detaljer alls f?r att svara p? dessa fr?gor.
Tack s? mycket, iladiordiev3, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Mirka ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra iladiordiev3,
Mitt namn ?r Mirka, och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Nu vill jag bjuda in en representant f?r Snatch Casino att delta i denna diskussion.
K?ra Snatch Casino,
Kan du v?nligen ge ett f?rtydligande ang?ende detta fall?
Tack p? f?rhand,
Mirka
2 veckor ?r verkligen f?r mycket, jag har aldrig h?rt n?got liknande
Som jag f?rst?r det vill casinot inte ens f?rklara?
K?ra iladiordiev3 och Mirka ,
Vi f?rst?r hur k?nslig den h?r fr?gan ?r och vill f?rs?kra er om att vi g?r allt i v?r makt f?r att n? en l?sning s? snabbt som m?jligt.
V?rt team genomf?r f?r n?rvarande en detaljerad granskning av ditt ?rende och vi hoppas att den snart kommer att vara avslutad. Vi uppskattar verkligen ditt t?lamod och din f?rst?else under hela processen.
Tack ?n en g?ng f?r ert fortsatta f?rtroende och samarbete. Om ni har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare st?d, tveka inte att kontakta oss n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra Snatch Casino,
Tack f?r ditt svar. Vi v?ntar p? resultatet av utredningen.
Det finns ett resultat men nu finns det. De kr?vde verifiering, n?stan en vecka har g?tt sedan jag skickade dem dokumenten, jag har v?ntat p? mina pengar i fyra veckor.
Hej iladiordiev3 och Mirka ,
Idag har du mottagit ett brev fr?n KYC-avdelningen med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi v?ntar p? ditt svar.
Vi kommer att se till att de behandlar din beg?ran s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra iladiordiev3,
Kan ni bekr?fta om ni har kunnat f?rse kasinot med de beg?rda dokumenten?
Tack.
Jag ska g?ra det idag, jag skulle vilja ha en beg?ran om att p?skynda den h?r verifieringsprocessen eftersom den har p?g?tt i en hel m?nad, jag har inte kunnat ta bort dem p? en hel m?nad.
K?ra iladiordiev3,
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt.
Kan ni bekr?fta om era inskickade dokument har godk?nts?
Jag skickade dem i f?rrg?r, s? jag v?ntar fortfarande.
Kan du f?rst? mig som spelare? Hur l?ng tid har g?tt, casinot svarar mig en g?ng i veckan, ?r detta f?rmodligen normalt? Deras betyg ?r ?nnu h?gre och uttagsm?jligheterna ?r hemska, jag skulle inte bli f?rv?nad om de nekar mig mina pengar, det ?r bara n?gon sorts nonsens.
K?ra Mirka, du kan ta den h?r saken under personlig kontroll. Kasinot har ett h?gt betyg, men n?stan alla klagar p? uttag. Du ser sj?lv vad som h?nder. Detta ?r inte normalt. Betyget ?r felaktigt. Jag ?r till och med redo att g? till domstol f?r att st?mma dem. De vill inte ta ut pengar. Detta ?r tydligt synligt.
K?ra Snatch Casino,
Kan du v?nligen f?rtydliga om det finns n?got som kan g?ras f?r att p?skynda spelarens verifieringsprocess?
Mirka, du ser sj?lv att ingenting h?nder, casinot ?r en bluff
Kommer n?gon ?tminstone att svara mig?
K?ra alla,
Vi har kontrollerat kontot och f?r n?rvarande finns det inga tillg?ngliga medel p? saldot och det finns inga aktiva uttagsf?rfr?gningar f?r tillf?llet.
Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
K?ra iladiordiev3,
Kan du bekr?fta att du har s?nkt ditt saldo till noll?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
