Spelaren fr?n Portugal hade beg?rt ett uttag innan hon skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade hennes vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat att hennes uttag hade avbrutits och att ingen ytterligare information hade l?mnats av casinot. Efter v?r granskning ?terbetalades pengarna till hennes konto och gjordes tillg?ngliga f?r uttag. Klagom?let markerades som l?st och spelaren uttryckte sin tacksamhet f?r den hj?lp hon fick.
Jag har v?ntat p? ett uttag p? 500 € sedan f?rra veckan. Detta uttag, jag vet inte varf?r, visas inte i webbplatsens transaktionshistorik. Jag har pratat med m?nga m?nniskor p? chatten och allt de s?ger till mig ?r att uttaget redan har behandlats, men pengarna har inte kommit in p? mitt konto ?n
Jag b?rjar bli lite irriterad. Dels f?r att jag inte ens kan se uttaget f?r att bekr?fta dess status, dels f?r att jag har f?tt veta att uttaget redan har behandlats i n?gra dagar och fortfarande inte har kommit in n?gra pengar p? mitt bankkonto.
Detta casino har aldrig tagit s? l?ng tid.
Ingen s?ger n?got till mig via e-post, jag har inte ens f?tt ett mejl om att uttaget ?r gjort. Och i chatten s?ger de hela tiden att de kommer att informera mig via e-post, men jag har inget svar.
Jag hoppas att de kan hj?lpa mig.
Jag skickar dig n?gra sk?rmdumpar av chattkonversationerna
Tack
God morgon. En vecka senare, den 23:e, avbr?ts mitt uttag. Samma dag som jag f?rs?kte ta ut igen, t?nkte jag g?ra det via Skrill, men av n?gon anledning ?r den metoden bara tillg?nglig f?r ins?ttningar och inte uttag. S? jag gjorde det igen via bank?verf?ring. Samma sak h?nde, uttaget f?rekommer inte i historiken och jag har inte heller f?tt n?gra e-postmeddelanden, som ?r brukligt p? den h?r sidan. Ingen vet vad som h?nder med min best?llning, ingen ger mig n?gon konkret information, ingen ger mig ett problem eller en l?sning! Sn?lla hj?lp mig!
Tack
God morgon.
Jag har fortfarande inte f?tt pengarna. Och ingen s?ger n?got till mig. Jag skickar dig en sk?rmdump fr?n ett samtal ig?r, den 28 april, d?r det fortfarande inte finns n?gon information efter 15 dagar! Ingen ger mig ett svar eller en l?sning. Det ?r en mycket obehaglig situation f?r mig, jag k?nner ingen kundsupport!!!
K?ra arsm26 ,
Tack s? mycket f?r ditt fortsatta t?lamod och din f?rst?else.
Vi har slutf?rt granskningen av ditt uttags?rende i samarbete med leverant?ren. Som ett resultat har pengarna ?terf?rts till ditt saldo och ?r nu tillg?ngliga f?r uttag.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss n?r det passar dig. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
Men hur tar jag ut pengar nu? Om jag g?r det via bank?verf?ring, kommer samma sak att h?nda?
God eftermiddag. Pengarna finns nu p? mitt konto. Jag vill tacka casinoguru-teamet, f?r det var inte f?rr?n casinot svarade h?r som problemet l?stes. Tack.
K?ra arsm26,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick Bacon
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
