Runt den 16 maj 2025 ?ppnade jag ett konto p? Snatch Casino. Jag gjorde min f?rsta ins?ttning och fick en matchad v?lkomstbonus. Jag spelade bara spelautomater och lyckades vinna cirka 1 659 dollar. Eftersom jag inte hade anv?nt n?got av mitt bonussaldo avbr?t jag bonusen och beg?rde ett uttag p? 1 335 dollar.

Vid den tidpunkten fanns ingen beg?ran om verifieringsdokument, och casinoplattformen tillhandah?ller inte heller en s?rskild sektion f?r att ladda upp s?dana dokument.

Tv? dagar senare, den 27 maj 2025, m?rkte jag att min uttagsbeg?ran hade avslagits. N?r jag kontaktade livechattsupporten fick jag f?ljande besked:

"Din spelsession har vidarebefordrats till leverant?ren f?r kontroll. Under denna process kommer alla uttagsf?rfr?gningar att pausas tillf?lligt. Observera att granskningen vanligtvis tar upp till 14 dagar, ?ven om det ibland kan ta l?ngre tid. Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else under denna tid."

Idag ?r det den 17 juni 2025 – mer ?n 20 dagar senare – och ingenting har f?r?ndrats. Jag har inte f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot. De svarar inte p? mina e-postmeddelanden, och livechatten forts?tter bara att s?ga ?t mig att v?nta l?ngre.

Jag k?nner mig inte l?ngre trygg eller s?ker i den h?r situationen, vilket ?r anledningen till att jag skickar in detta klagom?l och ber v?nligen om hj?lp med att l?sa problemet.

K?ra lorakladno1981,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa till att l?sa ditt ?rende mer effektivt, kan du v?nligen ange f?ljande information:

• Omsatte du hela ditt insatta belopp innan du avbr?t bonusen och skickade in din uttagsbeg?ran?
• S?g du ditt saldo med riktiga pengar och bonussaldo visas separat, eller kombinerades de till ett totalt saldo?
• Fick du n?gra varningar eller meddelanden ang?ende ditt saldo strax innan du avbr?t bonusen?
• Vilka typer av spel spelade du – fokuserade du p? ett enda spel eller provade du flera olika?
• N?r kontaktade casinot dig senast?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Ja, ins?ttningen ?r fullt omsatt.

Det finns ingen bonus p? mitt konto, bara kontanter.

Ryck:

Ja, jag tror att det fanns ett meddelande om hur mycket som kommer att annulleras.

Jag spelade flera spelautomater.

Senaste mejlet var den 15.06.25:

"K?ra spelare,

F?r n?rvarande kontrolleras din spelsession av leverant?ren. Detta ?r en standardprocedur som ?r n?dv?ndig f?r att s?kerst?lla spelets giltighet och f?r att skydda alla deltagares intressen, och det ?r d?rf?r dina uttag tillf?lligt inte m?jliga, k?ra spelare.

Tyv?rr kan vi i nul?get inte ge dig en exakt tidpunkt f?r n?r verifieringen kommer att vara slutf?rd, eftersom leverant?ren reglerar processen fullt ut. Vi ?vervakar verifieringens framsteg och kommer att meddela dig s? snart den ?r klar, eller s? snart ytterligare data blir tillg?ngliga. N?r spelleverant?ren har slutf?rt kontrollen av spelsessionen kommer vi att informera dig via e-post.

Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else. Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta oss – vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Tommy

Snatch-supportteamet

Sedan 27.05.25 kontrollerar de ...

Tack s? mycket, lorakladno1981, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Kasinot informerade mig, leverant?ren har slutf?rt kontrollen av min spelsession. Jag gjorde ett uttag, men jag har fortfarande inte f?tt betalt.

K?ra lorakladno1981 ,

Det ?r ett n?je att tr?ffa dig via e-post. Jag heter Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagom?l fr?n och med nu.

Jag ser att du redan har skickat in en uttagsbeg?ran. I nul?get ?r det f?rmodligen bara en tidsfr?ga innan casinot godk?nner den och pengarna n?r ditt konto. V?nligen h?ll mig uppdaterad n?r du har mottagit ditt uttag.

Tack s? mycket!

Hej.

Nej, eftersom de avvisade mitt uttag.

Efter n?stan tv? m?nader beg?rde de att jag skulle f? se dokumenten. Jag skickade dem. Det var ID. Vi f?r se hur l?ng tid det tar innan de svarar.

K?ra lorakladno1981 ,

Tack f?r en uppdatering.

K?ra Snatch Casino,

Kan ni v?nligen ange en uppskattad tidsram f?r slutf?randet av er granskning av de inskickade dokumenten, samt f?r frisl?ppandet av spelarens v?ntande uttag?

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.