Spelaren fr?n Grekland beg?rde ett uttag p? 1000 USDT den 31 mars och ytterligare ett p? 2275 USDT den 2 april, men b?da uttagen avbr?ts i v?ntan p? en leverant?rskontroll, som fortfarande ?r ol?st efter 7 veckor. Han kontaktade honom via livechatt och e-post, men har inte f?tt n?gon ytterligare information.
Hej. Jag gjorde en ins?ttning med en bonus p? 200 %. Jag slutf?rde insatsen och gjorde tv? uttag, ett p? 1000 USD den 31 mars och ett p? 2275 USD den 2 april. N?gra dagar senare avbr?t de uttagen p? grund av checkleverant?rens anledning. Hittills har de inte slutf?rt kontrollen. Jag skickade en f?rfr?gan till livechatten och de sa att de skulle informera r?tt avdelning och att jag skulle kunna kontakta dem om jag ville ha ytterligare information. Jag skickade till den h?r e-postadressen men de svarade inte. Jag f?rs?ker med en annan e-postadress. och de sa samma saker med livechatten
K?ra tsampcon,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
? nej, jag har inte gjort n?gra lyckade uttag tidigare
?just nu har jag inga v?ntande uttag
? ja, jag kan bekr?fta att jag har klarat kyc-provet
Tack f?r din tid.
Tack s? mycket f?r ditt svar, tsampcon. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har skickat dig det du bad om i mejlet du skrev till mig.....tack s? mycket
Tack s? mycket, tsampcon, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tsampcon,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta punkt p? dagordningen vill jag bjuda in representanten f?r Snatch Casino att delta i diskussionen.
B?ste kasinorepresentant,
Kan du v?nligen kontrollera ?rendet och ge oss en tidsram inom vilken tsampcon kan f?rv?nta sig att hans uttag behandlas? Alternativt, har n?gra ytterligare problem uppst?tt under tiden? Om ja, v?nligen meddela mig p? [email protected] .
K?ra tsampcon och Martin,
Observera att vi har mottagit svar fr?n leverant?ren.
V?rt bedr?geribek?mpningsteam har inga ytterligare fr?gor till dig, och kontrollen har godk?nts.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
B?ste kasinorepresentant,
Tack f?r din uppdatering.
K?ra tsampcon,
Kan du nu ta ut dina pengar? Hur som helst, v?nligen meddela oss.
Nej, jag kan fortfarande inte ta ut pengar eftersom de bad mig skicka ett foto p? mitt k?rkort. Jag vet inte om n?gra ytterligare dokument kommer att beh?vas... Jag skickade k?rkortet ig?r och v?ntar p? svar.
K?ra tsampcon,
Tack f?r att du meddelade oss. Vi f?r se hur verifieringsprocessen g?r, f?r tillf?llet kan jag bara uppmuntra dig att f?lja mina ?nskem?l. Om du beh?ver hj?lp med att skicka in dokumenten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
K?ra parter,
Eftersom det har g?tt mer tid vill jag be er att uppdatera oss om de p?g?ende f?rfarandena.
B?ste kasinorepresentant,
Har KYC-kontrollen slutf?rts?
Fr?n min sida har det inte gjorts n?gra framsteg hittills och jag v?ntar fortfarande p? att KYC-processen ska vara slutf?rd och jag har inte f?tt n?gon information om vilket skede processen befinner sig i.
K?ra tsampcon och Martin,
Vi vill v?nligen informera dig om att du tidigare idag fick ett meddelande fr?n v?r KYC-avdelning med en beg?ran om ytterligare dokument.
Vi ber dig v?nligen att kontrollera din inkorg och l?mna den beg?rda informationen s? snart som m?jligt. N?r vi mottagit den kommer vi att se till att din beg?ran behandlas s? snabbt som m?jligt.
Tack f?r ditt samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du har n?gra fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar,
Snatch Casino-representant
B?ste Snatch Casino-representant,
Tack f?r uppdateringen.
K?ra tsampcon,
V?nligen meddela mig vilka dokument som beg?rdes. Om du beh?ver hj?lp med processen, skicka ett meddelande till mig i den h?r tr?den eller p? [email protected] .
B?ste Martin och k?ra casino, jag har skickat de dokument ni beg?rt s? jag v?ntar p? ert svar.
K?ra tsampcon,
Kan du specificera vilka dokument som ombads att l?mnas in av dig? Tack f?r ditt fortsatta engagemang i ?rendet.
B?ste kasinorepresentant,
V?nligen h?ll oss uppdaterade om verifieringsstatusen.
Ja, sj?lvklart blev jag ombedd att ta ett foto p? mig sj?lv som visar mitt ansikte med mitt ID framifr?n och casinosidan bakifr?n. Jag skickade tv? foton, ett med framsidan och ett med baksidan, eftersom baksidan har engelska tecken skickade jag det f?r att underl?tta identifiering.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
