Spelaren fr?n Serbien och hans fru hade satt in ?ver 60 000 dinarer p? soccerbet men hade inte f?tt de utlovade 10% cashback. Trots att han kontaktade kundsupporten via chatt, mobil och e-post hade han inte f?tt n?gon l?sning. Klagom?let avslogs p? grund av spelarens bristande svar p? klagom?lsteamets f?rfr?gningar, vilket hade f?rhindrat ytterligare utredning i fr?gan.
K?ra alla, under de senaste dagarna har jag och min fru satt in ?ver 60 000 dinarer p? fotboll, jag har bara satt in s? mycket om inte mer, jag har bara spelat nya spel som ?r garanterade 10% cashback men jag har inte f?tt detsamma, jag har kontaktat support via chatt, kundtj?nst via mobil, jag har kontaktat dem via e-post.
Hej Nemanjas1991,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Soccer Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har haft ett konto i ett par ?r, kanske tv?, jag pratar st?ndigt med kasinot per telefon eftersom jag aldrig f?r svar p? mina e-postmeddelanden, chatten anv?nder taktiken att varannan minut n?r jag st?ller en fr?ga tar de bort konversationen eller om jag inte st?ller en specifik fr?ga s? v?ntar de en halvtimme p? att jag ska logga ut s? att de kan skicka chatten med e-post f?r miljonte g?ngen och d? ?r det inte alltid att de kommer att svara p? n?tet och jag antar att det, via e-post, men det finns inget att s?ga god kv?ll eftersom de tar bort chatten n?r jag fr?gar specifikt om problemet.
Idag f?rsvann 5 eller 6 tusen p? 20 minuter, jag fick lite pengar tillbaka p? 179 RSD, jag f?r bara samma svar som alltid och som tidigare kommer den ansvarige att kontakta dig.
De skickade mig ett svar som var mer ?n l?jligt, p? mina bevis p? spelhistorik och betalningshistorik fick jag ett l?jligt svar som l?d: "K?ra,
Vi vill ta tillf?llet i akt att be om urs?kt eftersom vi, p? grund av det ?kade antalet mottagna f?rfr?gningar, inte kunde svara dig i tid.
Efter kontroll fastst?lldes det att du tilldelades bonusar inom kampanjen "Nya spel - 10% cashback" f?r de dagar som du uppfyllde villkoren.
Nedan skickar vi en l?nk till dig d?r du kan l?ra dig mer om kampanjreglerna www.soccerbet.rs/promo/nove-igre-10-cashback "
L?t mig betona att jag, i enlighet med alla regler och villkor, s?krade ovann?mnda 10 % bonus med min ins?ttning p? 20 000 dinarer genom att spela nya spel utan n?gon avkastning.
Medan jag fick 10% avkastning fr?n dem till ett belopp av 279 rsd, vilket inte ens ?r 0,8%
Hej Nemanjas1991,
T?nk p? att cashbacken inte ?r 10 % av ditt spelade belopp utan snarare ditt totala spelade belopp - vinster.
Det f?rklaras i deras villkor med ett exempel:
Beloppet ber?knas varje dag s? om du hade en h?gre vinstgrad under en dag ?r cashbacken ocks? l?gre.
H?lsningar,
Nick
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
