Spelaren fr?n Peru har problem med en ins?ttning gjord via Pagoefectivo, eftersom den inte har synts p? hennes casinokonto efter tre dagar. Trots att hon tillhandah?llit sk?rmdumpar av betalningen och f?tt garantier fr?n casinot ?r problemet fortfarande ol?st.
Hej, jag var n?jd med det h?r casinot, jag hade aldrig klagat... jag fick faktiskt mina vinster vid mer ?n ett tillf?lle, tills p? tisdagen n?r jag gjorde en ins?ttning via pagoefectivo och fram till idag har det g?tt 3 dagar och min ins?ttning syns inte p? mitt konto... de fr?n pagoefectivo sa till mig att de redan har mottagit betalningen och att allt var i sin ordning, men att jag var tvungen att kontakta f?retaget dit betalningen skulle f?r att f? en l?sning, och de fr?n casinot sa att jag skulle skicka sk?rmdumpar p? min betalning. Det gjorde jag faktiskt och de s?ger att de ska l?sa det ?t mig, och ingenting... Jag kan inte f?rlora pengar s? h?r, sn?lla jag hoppas att beloppet syns p? mitt konto eller att de i alla fall betalar ut det till mig.
K?ra dmar2083,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto ?r det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverant?r f?r en utredning. T?nk p? att den h?r processen kan vara komplex och ta upp till en m?nad. I s?dana fall ?r casinots m?jligheter att ingripa ofta begr?nsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hj?lp just nu. Jag kommer dock att l?ta detta klagom?l vara ?ppet i en m?nad och ber er v?nligen att h?lla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
B?sta Casino El Sol-teamet:
Jag gjorde en ins?ttning via PagoEfectivo med min Interbank-app och har redan f?tt bekr?ftelse p? att betalningen har behandlats och skickats till deras plattform. Beloppet har dock ?nnu inte krediterats mitt casinokonto.
Ni sa att ni inte kunde hj?lpa mig mer och att jag borde kontakta betalningsleverant?ren. Jag vill f?rtydliga att PagoEfectivo redan har slutf?rt transaktionen, s? problemet ligger nu hos er plattform.
Jag beg?r h?rmed:
1. Att de genomf?r en intern utredning f?r att lokalisera ins?ttningen.
2. Att beloppet omedelbart krediteras mitt konto.
3. V?nligen ge mig ett tydligt svar inom 48 timmar, annars kommer jag att vidta ?tg?rder.
Om jag inte f?r n?gon l?sning g?r jag vidare till:
L?mna in ett klagom?l till min bank (Interbank) f?r felaktigt inneh?llande av medel.
Anm?l fallet till internationella forum f?r konsumentskydd och reglering av onlinekasinon.
Jag f?rst?r helt och h?llet din frustration, dmar2083. Som jag n?mnt tidigare kan processen att lokalisera och ?terbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt casinokonto ta lite tid. F?r att ge casinot tillr?cklig tid att unders?ka och l?sa problemet kommer jag att f?rl?nga tidslinjen med ytterligare 17 dagar, vilket g?r det till en m?nad. Om inga framsteg g?rs innan dess kommer vi att ingripa. L?t oss f?rbli optimistiska och hoppas p? positiva nyheter ang?ende dina insatta pengar. Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
