Spelaren fr?n Azerbajdzjan hade l?mnat in sitt pass och sin identitetshandling f?r verifiering p? casinot men hade inte f?tt n?gra uppdateringar om statusen. Hon tyckte att den obegr?nsade verifieringsperioden var misst?nksam och var orolig ?ver uttaget av sina pengar. Klagom?lsteamet hade eskalerat ?rendet till casinot f?r ett svar ang?ende KYC-processen. Men p? grund av bristande kommunikation fr?n spelaren efter flera f?rfr?gningar avslogs klagom?let slutligen.
Hej, jag har spelat p? det h?r casinot l?nge och jag gillar det v?ldigt mycket, men vid n?gon tidpunkt blev jag ombedd att visa mitt pass och ett utdrag f?r identifiering. Jag laddade upp all information, men nu skriver de inte till mig n?r verifieringen ?r ?ver och ber?ttar inte om verifieringsperioden. De sa i e-post att verifieringen kommer att ta en ok?nd tid, vilket jag tycker ?r misst?nkt och vill inte betala ut mina pengar.
Jag ber er att hj?lpa mig att l?sa den h?r situationen och godk?nna mina dokument.
K?ra peremoga,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
1 - naturligtvis kan du l?sa i e-postkonversationen att de bekr?ftade allt
2-sista e-postmeddelandet, p? m?ndag
3 - ja, jag kan
Jag vill p?peka att det inte finns n?gon tidsram f?r att slutf?ra KYC-proceduren, s? det kan ta typ en hel livstid, vilket ?r misst?nkt f?r mig.
Jag v?ntar redan en vecka p? verifiering, jag tycker det ?r misst?nkt
Tack f?r f?rklaringen.
Har du tagit ut n?gra vinster fr?n casinot tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med hj?lp av en bonus?
F?rst?r jag r?tt att du anv?nde kryptovaluta f?r att s?tta in pengar p? casinot? F?rs?ker du ta ut pengar med samma betalningsmetod?
V?nligen meddela mig.
Jag tog inte ut n?gra vinster fr?n casinot, jag anv?nde ingen bonus
Ja, jag anv?nde en ins?ttning p? USDT TRC20. Uttag blockeras, de beg?r KYC. Jag skickade alla dokument f?r KYC och de godk?nner det inte, de har inga tidsramar f?r KYC-kontroll, jag tycker det ?r misst?nkt.
Sn?lla, se till att de slutf?r min KYC, andra veckan ?r ?ver, de kollade den inte alls.
Tack s? mycket, peremoga, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra peremoga,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Spassino Casino att delta i denna diskussion och medverka i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ?nnu inte har verifierats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra peremoga,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du f?tt dina uttag?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
