Hall?,

F?r tv? dagar sedan (03-11-2020) f?rs?kte jag logga in p? Speedybet.com. Jag anv?nde mitt nya bankkonto och f?rs?kte l?gga till mitt telefonnummer enligt beg?ran. Det fungerade inte s? jag kontaktade livechatten f?r ytterligare hj?lp. De bad mig om min personliga information och s? sm?ningom ocks? mitt telefonnummer. Som beg?rt gav jag det och medarbetaren sa att det var kopplat till ett annat konto. Detta verkar r?tt eftersom jag tidigare skapade ett konto med mitt Rabobank-kort. Den anst?llde sa till mig att hon skulle ta bort den fr?n Rabobank-kontot och l?nka det till mitt nya konto.

N?r det var klart fick jag ett gr?nt ljus som jag kunde logga in. Jag f?rs?kte logga in p? mitt ING-konto och allt verkar fungera bra. Jag gjorde en ins?ttning p?

100,00 € och gjorde vinst 450,00 totalt. Jag beg?rde ett uttag och det skickades f?r godk?nnande. Ig?r gjorde jag en ny ins?ttning p? € 35,00 och gjorde omkring € 750,00. Jag f?rs?kte bara logga in igen och jag h?lsades med f?ljande meddelande: errors.locked.other.

Jag kontaktade livechatten igen enligt nedan och fr?gade vad som var fel. Det verkar som om mitt nya konto har st?ngts p? grund av en sj?lvuteslutning som beg?rts p? mitt Rabobank-konto. Jag fr?gade till n?r beg?ran gjordes och hon svarade att sj?lvuteslutningen redan skapades 05-11-2019 och redan har upph?rt att g?lla.

Sedan jag bytte bank f?r l?nge sedan kom jag inte ih?g sj?lvuteslutningen alls. Jag kunde inte logga in alls eftersom jag inte l?ngre har tillg?ng till det kontot. S? det fanns inget s?tt f?r mig att ?terf? ?tkomst igen.

S? jag loggade in med mitt ING-konto (kom ih?g att min sj?lvutest?ngning redan var borta vid den tiden).

Nu f?r jag ett meddelande om att mina uttag annulleras och jag kommer att f? tillbaka mina ins?ttningar, eftersom det existerade sj?lvuteslutning (Det har redan g?tt ut + ett konto som jag inte har tillg?ng till p? n?got s?tt). Jag k?nner mig ?rligt utel?mnad. Den anst?llde som ?ndrade mitt nummer fr?n det tidigare kontot kunde ocks? ber?tta om sj?lvuteslutningen eller ge mig mer information. Men nu n?r jag gjorde en bra vinst blir jag snarast tillbaka, ?ven om Speedybet inte kommunicerade den aktuella situationen med mig. Jag skulle vilja ha transparens.

S? eftersom jag inte hade n?got s?tt att veta eller f? tillbaka ?tkomst igen skulle jag vilja ha mina vinster + mitt nya konto ?terst?llt. Det gamla kontot kan f?rbli st?ngt eftersom jag inte har m?jlighet att logga in p? det .. Jag f?rv?ntade mig det ocks? att vara avst?ngd redan. S? jag kan forts?tta njuta av Speedybet som jag ?r van vid.

Jag tycker ocks? att det ?r konstigt att de bara avbryter mina vinster n?r jag f?rs?ker g?ra ett uttag. Om jag tappade mina tidigare vad skulle de antagligen aldrig m?rka eller ?terbetala pengarna. (Sidanot: Jag anv?nde samma personliga information etc.)

V?nliga H?lsningar,

R

K?ra Roah,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Kan du ber?tta vad som var anledningen till att du sj?lv uteslutit dig sj?lv tidigare fr?n kasinot? Hur l?nge sedan har det h?nt?

Om det finns n?gon relevant kommunikation om sj?lvutest?ngning och nya h?ndelser, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hall? d?r,

Tack f?r att du hanterade mitt ?rende. Jag vidarebefordrade ocks? min chattkonversation till ditt e-postmeddelande.

Jag startade sj?lvutest?ngningen den 11 november 2019. Jag ville ta en time-out under en kort tidsperiod. Jag kommer inte ih?g den exakta tiden f?r uteslutning men de bekr?ftade att uteslutningsperioden har g?tt ut.

L?t mig veta om det beh?vs mer information.

V?nliga H?lsningar,

R

* sidanote: kan du ta bort mitt fullst?ndiga namn fr?n ditt tidigare meddelande? Jag vill inte att mitt namn ska ses offentligt. Jag har redan bytt namn. Tack!

Jag fick precis ett svar och vidarebefordrade det till din e-postadress

K?ra Roah,

Kan du ber?tta hur beg?rde du sj?lvutest?ngning redan 2019 och vidarebefordrade n?gon relevant kommunikation? Vilken anledning gav du f?r att utesluta dig sj?lv?

Hall?,

Jag tror att jag beg?rde det med alternativet f?r paus eller n?got liknande. 2 veckor verkar verkligen rimligt, men jag har inte loggat in p? det kontot senare.

Jag ?r ocks? f?rv?nad ?ver det faktum att de sa till mig att det ?r en 4 ?rs uteslutning. Det verkar som om de f?rs?ker ta bort sina sp?r. Jag ?r 100% s?ker p? att jag aldrig har beg?rt ett undantag p? 4/5 ?r, kanske de pratar om det nya kontot. Men de l?ste det nyligen, f?r nu inser de att jag en g?ng skapade ett annat konto, ?ven om den anst?llde redan har sett det ..

sedan b?rjade bankv?xlingen. Min fr?msta anledning till varf?r jag anv?nde pausen ?r att jag tappade n?gra spel och ville v?nta en kort period.

Senare gl?mde jag helt bort kontot. Jag har inget bekr?ftelsemeddelande eller n?got annat fr?n min sj?lvutest?ngning. Jag kan inte heller kontrollera det p? mitt gamla konto eftersom jag m?ste logga in via bank vilket ?r om?jligt nu.

Jag undrar ocks? om det finns en m?jlighet att ?verf?ra mina vinster till det gamla kontot, bara om jag lyckas f? tillbaka det gamla bankkontot ..

N?r du beg?rde sj?lvutest?ngning redan 2019, har du n?gonsin n?mnt spelproblem?

Nej inte det jag ?r medveten om

Tack s? mycket, Roah, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack s? mycket!

Jag fick f?ljande information:

"Vi fick informationen om ditt ?rende.

Kasinot meddelade oss att du skapade ett konto med SpeedyBet som du senare sj?lvutesluter p? obest?md tid.

Efter det skapade du ett nytt konto med PayNPlay-webbplatser, som de inte kunde k?nna igen f?rst.

- Du fortsatte spela och vinna med ditt nya konto. N?r de uppt?ckte hade du aktiv sj?lvutest?ngning, de st?ngde ditt nya konto, ?terbetalade alla ins?ttningar och informerade dig ocks?. Du hade v?ntande vinster p? detta konto som de inte kunde betala ut till dig p? grund av det gamla sj?lvuteslutna kontot.

H?r ?r vad de ocks? bekr?ftade: Alla kundkonton h?r p? SpeedyBet f?rblir st?ngda och vi ?r ?vertygade om att vi har handlat i enlighet med v?ra licenskrav i det h?r fallet.

Tyv?rr finns det inget mer vi kan g?ra f?r dig. Vi anser att denna handling ?r korrekt och vi anser att detta ?rende ?r l?st. "

Det finns dock n?gra ogiltiga argument.

Kasinot meddelade oss att du skapade ett konto med SpeedyBet som du senare sj?lvutesluter p? obest?md tid.

- Det ?r inte sant. Pausen / Time-out var bara i tv? veckor och jag fattade aldrig beslutet p? obest?md tid.

Efter det skapade du ett nytt konto med PayNPlay-webbplatser, som de inte kunde k?nna igen f?rst. +

Du fortsatte spela och vinna med ditt nya konto. N?r de uppt?ckte hade du aktiv sj?lvutest?ngning, de st?ngde ditt nya konto, ?terbetalade alla ins?ttningar och informerade dig ocks?.

- De uppt?ckte redan att det var mitt andra konto.

P? mitt nya konto f?rs?kte jag g?ra en ins?ttning men jag var tvungen att l?gga till ett telefonnummer. Jag kunde inte komma f?rbi det s? jag pratade med live support. Han sa till mig att mitt telefonnummer var kopplat till ett annat konto men han skulle ta bort l?nken till mitt nya konto. Jag var ocks? tvungen att kontakta kasinot f?r information. ?ven mitt namn, f?delsedatum etc ?r fortfarande samma p? b?da kontona ..

N?r de uppt?ckte hade du aktiv sj?lvutest?ngning

- Det h?r ?r ocks? falskt. Jag kontaktade support n?r jag inte kunde logga in p? mitt nya konto. De ber?ttade f?r mig historien du n?mnde och n?r jag fr?gade n?r sj?lvexkluderingen var ber?ttade den anst?llde mig 2019-11-5. N?r jag fr?gade hur l?nge ber?ttade den anst?llde att den har g?tt ut.

F?ljande anges p? deras hemsida:

"Vi tillhandah?ller en sj?lvuteslutningsfunktion som kan aktiveras av spelaren sj?lva genom att klicka h?r n?r du ?r inloggad p? ditt konto, eller genom att kontakta [email protected]. Ett sj?lvuteslutande inneb?r att ditt konto kommer att f?rbli st?ngt f?r en minst 6 till 12 m?nader (kan f?rl?ngas under en eller flera perioder p? minst sex m?nader genom att kontakta kundsupport.) "

-Det betyder att jag borde ha kontaktat kundsupporten f?r att komma ?ver de 12 m?naderna av sj?lvutest?ngning f?r att f? fem ?r. Vi ska lova dig att det inte h?nde .. Jag skulle aldrig v?lja att sj?lv exkludera mig sj?lv i flera ?r.

Ocks?

"Om du best?mmer dig f?r att sj?lvexkludera, uppmuntrar vi dig att ?verv?ga att utvidga din sj?lvutest?ngning till andra avl?gsna speloperat?rer d?r du har ett aktivt konto. Eventuella obest?mda satsningar vid tidpunkten f?r din sj?lvuteslutning kommer att avg?ras p? normalt s?tt, enligt normala tidsramar och, om det senare ?r till?mpligt, kommer vinsterna att betalas ut. Eventuell sj?lvuteslutning kan inte ?ngras under den ?verenskomna perioden f?r sj?lvuteslutning och ditt konto kommer inte att ?teraktiveras under n?gra omst?ndigheter under uteslutningsperioden.

F?r att ?ppna ditt konto igen efter att sj?lvuteslutningen har l?pt ut m?ste en skriftlig beg?ran skickas till [email protected], varefter vi hj?lper dig att ?terv?nda till webbplatsen med v?rt standardf?rfarande. "

-Baserat p? det faktum att min "sj?lvutest?ngning" bara tog tv? veckor, och jag inte har skickat dem f?r att ?ppna mitt konto igen efter att uteslutningen har upph?rt, ?r kontot fortfarande st?ngt, eller hur?

S? teoretiskt ?ppnade jag ett nytt konto n?r mitt gamla konto st?ngdes OCH min sj?lvutest?ngning upph?rde att g?lla (som framg?r av sk?rmdumpen).

Hej Roah.

Det b?sta i denna situation skulle vara att bjuda in kasinorepresentanten i ?rendet.

Om du har en aktiv sj?lvutest?ngning i ditt f?rsta konto kan kasinot inte betala n?gra vinster. Annars skulle systemet f?r sj?lvutest?ngning vara meningsl?st. I detta fall b?r kasinot ?terbetala alla dina ins?ttningar som gjorts under en period f?r sj?lvuteslutning. I det h?r fallet vet vi dock inte mycket information om din sj?lvutest?ngning, hur l?nge har du st?llt in den och n?r den initialiserades. Jag vill be kasinorepresentanten att kontrollera denna information. Om du anv?nde samma data f?r registrering som i ditt f?rsta konto (personlig information), b?r de uppt?cka att det finns ett liknande konto i deras system, s?rskilt sj?lvexkluderat konto.

En snabb fr?ga till: ?r du s?ker p? att du inte anv?nde n?gra bonusar? (v?lkomstbonus, f?rsta ins?ttning etc.)

Hall? d?r,

Jag ?r 100% s?ker p? att jag inte anv?nde n?gra bonusser. Ocks? om jag verkligen var utesluten sj?lv skulle jag inte kunna logga in p? ING-kontot (mitt riktiga f?rsta konto) n?r jag gjorde ins?ttningen den 01-11-2020. S? jag ?r ganska s?ker p? att sj?lvutest?ngningen m?ste betyda mindre om den aktiveras p? det andra kontot .. (vilket jag ?terigen inte minns att jag valde f?r obegr?nsad sj?lvuteslutning).

S? uppenbarligen var sj?lvuteslutningen p? mitt Rabobank-konto i en m?nad. Eftersom jag inte kontaktade dem f?r att ?ppna kontot igen (vilket ?r vettigt eftersom jag inte har tillg?ng till mitt bankkonto, s? jag inte kan logga in) ogiltigf?rklarar vinsten p? mitt ING-konto.

Kan du ber?tta f?r mig om de har r?ttigheter, eftersom det verkar som att de helt ignorerar fallet p? Casino Guru?

F?r att vara tydlig:

• Mitt ING-konto har skapats innan mitt Rabobank-konto
• Mitt Rabobank-konto har en egen uteslutning p? 1 m?nad som har g?tt ut, men i deras ?gon inte.
• Jag kontaktade inte dem f?r att ?ppna mitt konto igen eftersom jag inte har n?got s?tt att logga in p? sj?lva kontot. S? jag spelade vidare med mitt ING-konto. Vilket igen ?r mitt f?rsta konto p? SpeedyBet.

Eftersom det ?r f?rbjudet att ha flera konton p? kasinot. Det borde inneb?ra att mitt Rabobank-konto ska markeras som ogiltigt. Har de r?tt att utvidga den sj?lvuteslutning som g?rs p? ett ogiltigt konto och ?verf?ra det till mitt ING-konto? Eller betyder det att alla transaktioner etc som g?rs p? Rabobank-kontot blir ogiltiga?

Hej Roah.

Jag ?r ledsen f?r en f?rsening i det h?r fallet. Jag lyckades kontakta den nya casinorepresentanten via Skype (vi hade en gammal konceptinformation i v?rt system - s? jag ?r mycket ledsen att vi sl?sade bort n?gra dagar med att v?nta) och hon kommer att unders?ka ditt fall.

Tack

Hej Roah.

Jag chattade med deras representant via Skype. Hon ber?ttade f?r mig att du fick svaret i ditt e-postmeddelande f?r en tid sedan.

Kan du sn?lla klistra in den h?r? Finns det n?got nytt?

Slutligen har jag f?tt alla svar och vet exakt vad som h?nde.

Kasinot agerade enligt deras villkor.

N?r en spelare g?r en sj?lvutest?ngning och tidsperioden l?per ut m?ste han be om att ?ppna konto igen, detta ?r vad jag fann i kasinots villkor:

F?r att ?ppna ditt konto igen efter att sj?lvuteslutningen har l?pt ut m?ste en skriftlig beg?ran skickas till [email protected], varefter vi hj?lper dig att ?terv?nda till webbplatsen med v?rt vanliga f?rfarande.

S? ditt gamla konto var fortfarande under sj?lvexkludering n?r du skapade ett nytt - D?rf?r annullerade kasinot dina vinster och returnerade ins?ttningarna. Om du skulle anv?nda ditt gamla konto kommer denna situation inte att h?nda. Jag f?rst?r att det ?r obehagligt f?r dig, men kasinot har denna regel av goda sk?l, och n?r du registrerade dig med det nya kontot var du f?r dem en ny kund - f?rst senare parade de dig med ditt gamla konto. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got vi kan g?ra i den h?r situationen. Kasinot har r?tt att upph?va dina vinster.

"s? att ditt gamla konto fortfarande var sj?lvuteslutet n?r du skapade ett nytt - D?rf?r annullerade kasinot dina vinster och returnerade ins?ttningarna. Om du skulle anv?nda ditt gamla konto kommer denna situation inte att h?nda."

Jag f?rst?r dock. Jag m?ste f?rst g?ra det h?r.

• Mitt f?rsta konto p? Speedybet ?r mitt ING-konto och det skapades den 17-08-2019. (Har aldrig aktiverat en sj?lvutest?ngning p? det h?r kontot)

• Mitt andra konto p? Speedybet ?r mitt Rabobank-konto skapat den 04-11-2019. Detta ?r ocks? kontot med "Aktiv" sj?lvuteslutning.

S? du s?ger att jag var tvungen att spela med mitt Rabobank-konto f?r att inte f? n?gra problem alls? Det ?r inte vettigare att spela med mitt ING-konto (vilket jag gjorde). Jag skulle hellre tro att spela med mitt Rabobank-konto skulle vara emot deras T & C, eftersom det ?r det andra kontot.

Jag gjorde i princip vad du sa att jag borde ha gjort. Jag registrerade inte ett nytt konto, mitt ING-konto skapades f?re Rabobank-kontot.

Jag tycker att du bara borde ha ett konto per kasino. I de flesta kasinon ?r det inte till?tet att ha fler konton, bara ett per person.

Problemet h?r ?r att sj?lvutest?ngningen inte ?r bindande f?r kontot utan f?r en person. S? spelar ingen roll p? vilket konto du hade en aktiv sj?lvutest?ngning eller vilken av dem som skapades f?rst. Viktigt ?r att du som person var sj?lvutesluten.

Jag kontaktade Ecogra och gav dem alla bevis. Efter en avgift fick de handlingarna fr?n alla parter.

Ecogra kontaktade kasinot och Speedybet best?mde sig f?r att betala ut mina vinster.

Det ?r fantastiskt. Jag ?r mycket f?rv?nad, och jag vill ?rligt talat veta baserat p? vad de best?mmer n?r de best?mmer. Men ?nd? r?knas det. Om din vinst ?r betald, kan vi st?nga detta klagom?l som l?st?

Baserat p? Roahs sista meddelande best?mde vi oss f?r att avsluta detta klagom?l som "l?st".

Spelaren kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.