Spelaren fr?n Finland har blivit lovad ?terbetalning. Tyv?rr verkar transaktionen vara f?rsenad. Kasinot har informerat att de beslutat att ?terbetala ins?ttningen till spelaren, men vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor, upprepade g?nger.
Hall?!
Jag spelade p? det kasinot. Jag spelade €50 ins?ttningen utan problem. Efter detta satte jag in ytterligare €100, varefter mitt spelkonto l?stes. Den h?vdade att jag hade satt Eto p? mig sj?lv, ?ven om s? inte var fallet. Efter detta har jag varit i kontakt med kundtj?nst flera g?nger via chatt och mail. E-postmeddelanden besvarades en g?ng och uppmanades att skapa ett Skrill-konto d?r de kunde l?mna tillbaka pengarna. Pengarna har inte ?terl?mnats och mejl har inte besvarats sedan dess. Jag b?rjar bli tr?tt och jag tror inte att jag f?r tillbaka mina pengar. Skulle du kunna hj?lpa till? Med v?nlig h?lsning, VH
K?ra vainohuttu,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats tidigare? Var ditt aktiva saldo, vid tidpunkten f?r kontots st?ngning, endast insatta medel eller ackumulerade vinster? Har du specifikt blivit lovad att f? en ?terbetalning?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?!
Det ?r de insatta pengarna. Jag blev lovad att betala via Skrill, men jag har inte f?tt pengarna. Jag gjorde ins?ttningen som en omedelbar betalning, s? jag f?rst?r att kontot inte beh?ver bekr?ftas separat, ?tminstone inte p? andra snabbkasinon. Jag har varit i kontakt med kundtj?nst 3 g?nger sedan dess, men jag har inte f?tt n?got svar som orsak till f?rseningen.
Tack s? mycket, vainohuttu, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej vainohuttu
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Bara f?r att bekr?fta, gjorde du f?rst ins?ttning via kort/onlinebetalning? Kasinot sa att de bara kommer att skicka pengarna via Skrill? (har du ett sparat mejl d?r det st?r?) Har casinot bett dig att verifiera dig med dem? Samlade du n?gra vinster, eller har ditt konto blockerats direkt efter ins?ttningen p? 100 €? F?r att f?rtydliga den h?r meningen "Det p?stods att jag hade lagt Eto p? mig sj?lv", f?rst?r jag det r?tt att kasinot tror att du sj?lv har uteslutit dig sj?lv eller p? annat s?tt begr?nsat ditt konto sj?lv, men det gjorde du inte?
K?ra vainohuttu
Jag fick information fr?n kasinot via e-post att b?de ins?ttningar p? €50 och €100 ?terbetalades till dig. Meddela mig n?r du har f?tt ?terbetalningarna. Fr?n informationen jag har f?tt, var du sj?lvexkluderad inom kasinon?tverket, men p? grund av en systemf?rdr?jning kunde du g?ra dessa ins?ttningar innan ditt kasinokonto automatiskt blockerades.
?ven om vi ?nnu inte har f?tt n?got svar fr?n dig vainohuttu, kommer jag att ?terst?lla timern i ytterligare 7 dagar. Skulle du igen misslyckas med att svara inom denna tidsram kommer vi tyv?rr att vara tvungna att markera detta ?rende som "avvisat".
K?ra vainohuttu
?ven om det verkar som om det h?r problemet har l?sts, eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n dig f?r att bekr?fta detta ?r vi tyv?rr tvungna att avvisa detta klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
