Spelaren fr?n Tyskland upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende kontroll av betalningsmetoden. Vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Spin Million Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 436
Belopp: 14 500 €
Spin Million Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.3
Spin Million Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,3, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
dirk
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
I b?rjan av augusti vann jag en st?rre summa p? n?stan 25 000 euro p? ovann?mnda casino, jag spelade bort lite tills summan uppgick till 14 500 euro. Jag beg?rde ett uttag p? 5000 euro, detta ?r det maximala beloppet per transaktion. Jag blev ombedd att verifiera mitt konto (bevis p? adress, pass, ID -kort, kreditkort, etc.) och jag gjorde det direkt. Jag blev ocks? ombedd att tillhandah?lla en bild av det kreditkort som jag betalade in i maj. Jag kunde inte tillhandah?lla detta bevis eftersom detta kort blockerades av min bank p? grund av en hackerattack mot detta kort. Jag fick en ny fr?n min bank som jag sedan brukade s?tta in i augusti. Jag informerade ocks? supporten om detta, det h?r kortet togs ocks? bort fr?n kasinokontot. Under tiden har mitt konto st?ngts och jag har inte l?ngre tillg?ng till det. N?r jag fr?gade supporten fick jag veta att mitt konto skulle kontrolleras och att jag skulle vilja skicka kontoutdrag fr?n det blockerade kortet i slutet av maj med 5126. Jag gjorde ocks? detta flera g?nger, inklusive ett officiellt brev fr?n min bank som anger att det var mitt konto. Jag skickade ocks? en bild av det blockerade kreditkortet som slutade med 5126 med mitt namn p? min dator f?r att st?dja. Jag fick och f?r fortfarande samma meddelande fr?n supporten "vi v?ntar p? kontoutdrag fr?n maj f?r kortet 5126 som visar ins?ttningarna till kasinot." Jag skickade ett fullst?ndigt kontoutdrag fr?n maj. Tyv?rr s?ger inte kontoutdraget att betalningar gjordes med 5126 -kortet, bara mitt IBAN och betaltransaktions -ID som behandlades med kasinot. I min bankapp listas transaktionerna annorlunda, eftersom betalningar med kreditkort beskrivs mer detaljerat. Jag gjorde sk?rmdumpar av dem och skickade dem till support.
Jag f?r bara samma svar om och om igen: "Vi v?ntar p? kontoutdrag fr?n maj f?r kort 5126, som visar betalningarna till kasinot."
Jag ?r av den uppfattningen att n?r kasinot tar emot en betalning kan det ses fr?n mitt IBAN och transaktions -ID att det ?r en kreditkortsbetalning.
Jag vet inte mer, e -posttrafiken med supporten har p?g?tt i ?ver 4 veckor och jag f?r alltid samma svar. Mitt casinokonto ?r fortfarande blockerat.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Dirk,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetod verkar vara det enda hindret som st?r mellan dig och dina vinster? Kan du v?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation och underlag till [email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
dirk
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r,
Jag ville ta tillbaka klagom?let eftersom jag fick svar fr?n supporten: "Hej Dirk,
tack f?r att du tog dig tid att skicka verifieringsdokumenten. Vi har kontrollerat dem alla och ditt konto har nu uppdaterats.
Observera att vi kan beh?va ytterligare dokument. "
Nu efter 4 veckor trodde jag att det fortfarande skulle l?sa sig med utbetalningen. .... fel trodde! Samma dag fick jag det h?r mejlet: Hej Dirk,
vi har f?tt din beg?ran om uttag. Detta avvisades dock av v?rt revisionsgrupp.
Vi vill informera dig om att vi under kontrollen av ditt uttag uppt?ckte ett brott mot v?ra bonusvillkor.
V?nligen notera:
"Spelare f?r placera enkelspel som ?r mindre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och som inte ?verstiger 8, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respektive). D?rf?r ?r det till?tet att placera en insats p? 8 euro med en aktiv bonus p? 100 euro. "
Vi kontrollerade och vi m?rkte att du den 5 augusti beg?rde en ins?ttningsbonus p? 5,75 €. D?rf?r f?r den h?gsta till?tna insatsen (beloppet) inte ?verstiga €.
V?rt granskningsteam uppt?ckte en insats p? 2, 3 och 5 euro medan bonusen var aktiv, vilket ?r ett klart brott mot v?ra bonusvillkor.
Alla dina vinster har ogiltigf?rklarats i enlighet d?rmed och din sista ins?ttning p? 30 € har ?terf?rts till ditt saldo. Dessutom ?r ditt casinokonto nu ?ppet igen.
F?r att undvika besv?r i framtiden, l?s v?ra bonusvillkor.
Jag ?r mycket s?ker p? att jag har f?ljt bonusvillkoren. Jag kan inte l?ngre kontrollera detta heller, mitt konto var blockerat i 4 veckor och transaktionshistoriken r?cker bara under de senaste 7 dagarna. Jag sparar mig ocks? st?det f?r att fr?ga om han skickar mig transaktionerna fr?n tidigare. Jag ser tydligt att en "bluff, bedr?geri" dr?jer tills jag inte l?ngre kan bevisa n?gonting. Jag skrev av 14 500.
JAG VARNAR ALLA SPELARE OM SPINMILLION ELLER SPINMADNESS !!!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Dirk, f?r uppdateringen. Kan du ber?tta om du av n?gon slump har sparat din bonushistorik innan ditt konto blockerades? F?rs?kte du beg?ra spelhistoriken fr?n kasinot?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
dirk
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag sparade inte min spelhistorik, mitt konto var l?st. Nu ?r det ?ppet igen - du kan bara se de senaste sju dagarna. Jag sparar mig sj?lv f?r att fr?ga supporten om det eftersom jag inte tror att de kommer att vara ?rliga. Jag kan bara inte f?rst? det l?ngre och allt du skickar mig kommer att manipuleras.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Dirk, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Dirk,
Jag ?r ledsen att h?ra att dina bonusvinster konfiskerades. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa.
Jag skulle vilja bjuda in Spin Million Casino att g? med i denna konversation.
K?ra Spin Million Casino -team,
Ange relevanta bevis f?r att bevisa dina p?st?enden. Du kan vidarebefordra informationen till [email protected] , eller s? kan du l?gga upp den h?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Spin Million Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Dirk,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r detta inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som "ol?st" kommer att p?verka casinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag rekommenderar starkt att du bara v?ljer kasinon med ?tminstone ett "mycket bra" rykte i framtiden. Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Automatiskt ?versatt:
