Spelaren fr?n Australien har v?ntat p? sina uttag sedan juli. Kasinot svarade inte p? klagom?let och det st?ngdes som "ol?st". D?refter ?terupptogs klagom?let genom en beg?ran fr?n kasinot. Spelaren svarade inte p? klagom?let och det st?ngdes som "avvisat".
Jag v?ntar fortfarande 6 veckor senare p? ett uttag den 30/07 $2150 & en fr?n 08/08 $900
Jag satte in ?ver 1000 $ av mina egna pengar och fick ett tidigare uttag bearbetat innan detta.
bara den h?r g?ngen har mina uttag inte ens b?rjat korskontrollprocessen som s?ger 3-5 dagar. Jag har f?tt veta i ?ver 3 veckor nu att det har eskalerats och flaggats och markerats som br?dskande, precis samma generiska svar fr?n livechatt och inga faktiska svar eller n?got som faktiskt g?rs.
K?ra bella10,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. N?r exakt gjorde du ditt senaste framg?ngsrika uttag? Ungef?r hur m?nga dagar tog det? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej och tack f?r ditt svar, Mitt senaste och f?rsta lyckade uttag var i juli, 1 vecka innan. Detta nuvarande f?rsta p?g?ende uttag tog drygt 2 veckor fr?n kryssreferenskontroll till att det fanns p? mitt konto.. Mycket av det ?r fr?n ins?ttningar mina egna pengar och jag var v?l inom bonus- och oms?ttningskraven.
Jag har klarat KYC-verifieringen.
tack f?r din tid
Tack s? mycket f?r ditt svar, bella10. F?rst?r jag r?tt att du har samlat ihop dina vinster med en bonus?
Kan du ber?tta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster p?? Var det samma som du anv?nde tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack f?r ditt svar,
Jag anv?nde en bonus f?r vinsterna men den anv?ndes bara inom det maximala antalet g?nger. F?rutom att det inte finns n?got maxbelopp f?r uttag, s? det finns inga problem med uttagsbeloppet, % bonus b?r bara tas fr?n beloppet innan den behandlas bara som det var med mitt f?rsta uttag med liknande bonus. & Jag har gjort m?nga ins?ttningar s? det var inte heller ett problem, jag kollade alla regler och regler om bonus & uttag etc & det ?r inget problem d?r.
Jag har ocks? anv?nt samma uttagsmetod som betalning via bank?verf?ring och kontrollerat noggrant och angett samma och korrekta uppgifter.
B?da uttagen jag v?ntar p? har inte ens tittats p? f?r korsreferens, vilket i sj?lva verket borde ta mindre ?n de 3-5 dagar de anger p? sin hemsida eftersom det ?r f?r det f?rsta f?rsta uttaget och efter det fick jag beskedet att det skulle g? snabbare bearbeta.
Jag f?r inte l?ngre n?gra svar p? mina e-postmeddelanden f?r n?stan 2 veckor sedan och allt jag f?r ?r samma svar om och om igen i livechatt ??
Jag har garanterats dessa pengar g?ng p? g?ng och jag litar nu p? dem mer ?n jag n?gonsin f?rest?llt mig.
all hj?lp eller hj?lp skulle vara s? mycket uppskattat.
tack
Tack s? mycket bella10 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Tack, jag v?ntar t?lmodigt p? svar.
jade
K?ra bella10,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Oasis Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Spin Oasis Casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r kan hon f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
?tefan
K?ra bella10,
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
K?ra bella10,
Jag ?ppnar det h?r fallet igen eftersom jag blev kontaktad av kasinot att du har f?tt betalt via en bank?verf?ring. Kan du bekr?fta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
V?nlig h?lsning,
Stefan
K?ra bella10,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
K?ra bella10,
Eftersom vi inte har h?rt fr?n dig kommer vi att avsluta detta klagom?l som "avvisat". Kontakta oss g?rna om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
