Spelaren fr?n Sydafrika rapporterade att han hade v?ntat i ?ver tre veckor p? att f? sina vinster. Trots att ha klarat KYC-verifieringen och gjort framg?ngsrika uttag tidigare, hade kasinots kundtj?nst inte kunnat l?sa problemet. Men efter att ha kontaktat v?rt klagom?lsteam bekr?ftade spelaren att han hade f?tt sina pengar. Vi har sedan dess markerat klagom?let som "l?st".
Jag har spelat p? den h?r plattformen ett tag och nyligen f?rs?kte jag ta ut mina pengar ... mina uttag ?r framg?ngsrika men jag har v?ntat i ?ver 3 veckor p? att f? mina pengar och varje g?ng jag kontaktar dem s?ger de hela tiden att de f?rs?ker l?sa f?rseningen ... ett s? stort kasino har problem med att betala kunderna deras pengar ... de har den s?msta kundservicen de ?r som robotar de s?ger alla samma sak om och om igen ... mycket besviken och jag ?ngrar att jag spelade p? den h?r plattformen allt jag vill ha ?r mina pengar .. jag har ocks? tappat mycket
K?ra deshnie06naidoo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Veronika
Hoppas du m?r bra
Ja, jag gjorde framg?ngsrika uttag tidigare
Jag har aldrig v?ntat mer ?n 5 dagar innan
Det har g?tt 3 veckor och allt de s?ger ?r att de f?rs?ker betala s? snart som m?jligt
Jag kontaktar dem via livechatt och alla ger mig samma svar som att de kopierar och klistrar in svaret
Mina uttag visas normalt p? mitt konto n?r det st?r framg?ngsrikt jag f?r mina pengar inom 5 arbetsdagar
alla mina vinster ?r utan bonus
Jag skickade alla dokument till dem och mitt konto var helt verifierat
V?nligen meddela mig om du beh?ver annan information fr?n mig
Hej
tack f?r hj?lpen
Jag ser att jag har f?tt mina pengar idag
Tack s? mycket
K?ra deshnie06naidoo,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
