Spelaren fr?n Brasilien fick R$9 000 konfiskerade av Spinado Casino f?r att ha brutit mot regler f?r bonusspel, trots att han inte anv?nde bonussaldot och h?ll sig till satsningsgr?nserna. Kasinots villkor och supportsvar var mots?gelsefulla och otydliga. Trots flera f?rs?k att l?sa problemet f?rblev kasinot svar och misslyckades med att styrka sina p?st?enden. F?ljaktligen avslutade vi klagom?let som "ol?st".
Hall?!
Mitt saldo konfiskerades av SPINADO Casino och h?vdade att jag hade vunnit genom att kringg? reglerna f?r bonusspel.
Jag gjorde en ins?ttning och fick ett bonusbelopp. Enligt villkoren anv?nds det verkliga saldot f?re bonussaldot. Efter n?gra timmars spelande samlade jag ihop ett belopp p? R$10 000,00. Jag kontaktade sedan casinosupporten f?r att se om det skulle vara m?jligt att avbryta bonusen och ta ut bonusen eftersom jag inte hade anv?nt den. I chatten bekr?ftade de att jag kunde avbryta och ta ut beloppen och informerade mig om att endast bonussaldot skulle g? f?rlorat. Och det var precis vad som h?nde. Jag avbr?t bonusen och bonusbeloppet drogs fr?n mitt konto. Efter att ha beg?rt ett uttag p? 3 000,00 R$, vilket var det h?gsta till?tna, l?g beg?ran i ungef?r en timme tills jag fick ett e-postmeddelande om att mitt saldo konfiskerades f?r att ha satsat ?ver R$9,00 med bonusen.
Inga vinster erh?lls fr?n spel ?ver R$9,00, inga alls! Satsningar ?ver R$9 blockeras i detta kasino, vilket genererar en popup-varning och f?rhindrar snurr, vilket ?r precis vad som h?nde n?r jag av misstag ?kade insatsen till R$10 p? GATES OF OLYMPUS, d?r jag hade den f?rsta vinsten med en R$6 sl? vad. Ja, det var BARA ETT SNUR och det blockerades. Jag har precis granskat alla mina satsningar fr?n ig?r. Jag fr?gade kasinot varf?r de inte konfiskerade denna f?rsta vinst, och svaret var: " Hej, Marianne!
Regeln n?mner bara spel ?ver 9 reais, en vinst fr?n en 7,50-satsning utg?r inte ett brott."
Villkoren f?r detta kasino ?r oklara och st?det ?r mots?gelsefullt. En representant godk?nde mitt uttag, en annan sa att jag br?t mot reglerna och sa sedan att den inte konfiskerades eftersom vinsten inte kom fr?n ett spel ?ver R$9. En annan sa att det ?r oavsett om man har vinster eller inte. Det ?r MISSBRUK OCH MOTTS?TTELSE i m?nga aspekter.
Jag anv?nde inte ens bonussaldot. Jag har sk?rmdumpar p? alla vinster och till och med chattkonversationen d?r den bekr?ftar att bonusen inte anv?ndes och avbokningen var till?ten.
Reglerna f?r detta kasino ?r MISSB?TANDE och MOTTS?TTANDE, till min f?rv?ning fick jag reda p? detta under chatten medan jag f?rs?kte l?sa v?rdet som FELAKTIGT konfiskerades.
De exakta orden fr?n agenten i chatten var:
"Du f?r inte satsa mer eller mindre ?n dubbla den senaste insatsen n?r det finns en aktiv bonus. Till exempel, om du satsar 9 reais f?r du inte satsa mindre ?n h?lften av det i n?sta omg?ng
du m?ste s?nka den gradvis
Marianne" Jag ?r chockad ?ver detta.
INGA VINSTER ERH?LLS GENOM ATT BRUTA REGLERNA!
R$9 000,00 konfiskerades fr?n mitt saldo efter att ha beg?rt uttaget. Jag spelade i timmar, och endast ins?ttningsbeloppet visas p? mitt konto.
Jag ber om hj?lp fr?n Casino Guru f?r att l?sa detta.
Casinot SPINADO ?r inte listat p? denna sida.
Jag bifogar n?gra av chatt- och e-postkonversationerna och bekr?ftar popup-varningen som begr?nsar insatser ?ver R$9. N?r det v?l ?r begr?nsat g?r det inte att satsa ?ven om jag skulle vilja, vilket ?terigen ogiltigf?rklarar legitimiteten i att konfiskera mina vinster.
K?ra Mariannesantos,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du skicka mig l?nken eller sk?rmdumpen av bonusen du tog?
F?rst?r jag r?tt att casinot f?rst uppgav att du br?t mot regeln om maximal insats, men senare f?rnekade detta? Kan du skicka mig konversationen med kundsupporten och f?rklara regeln som du p?st?s ha brutit mot som ledde till att dina vinster konfiskerades?
Kan du v?nligen bekr?fta om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hall?!
Bifogat ?r bonussk?rmdumpen.
Jag b?rjade spela "Gates of Olympus" d?r jag fick min f?rsta vinst p? en insats p? 6 R$ efter att ha satt in 200 R$ + 200 % bonus. I samma spel, n?r jag justerade insatsen, p? grund av min slarv, ?ndrade jag insatsen p? R$10 och omedelbart d?k ett popup-f?nster upp p? sk?rmen som varnade mig om att det inte fanns n?got saldo f?r den insatsen. Samtidigt anpassade jag mig till en l?gre insats och fortsatte att spela normalt i cirka tv? timmar.
Efter att ha n?tt det totala bankrullebeloppet p? 10 000 R$, aktiverade jag chatten f?r att kontrollera om det skulle vara m?jligt att avbryta bonusen och ta ut, eftersom jag inte hade anv?nt bonussaldot som var aktiverat f?rr?n d?. Support bekr?ftade att jag kunde avbryta och ta ut p? grund av att jag inte anv?nde bonussaldot, s? det gjorde jag.
dock konfiskerade kasinot ALLA mina vinster p? grund av det enda snurret och utan n?gra vinster p? R$10-satsningen. E-postsupporten informerade dock sj?lv om att vinster som erh?llits p? satsningar l?gre ?n R$9 inte bryter mot regeln. S? jag f?rst?r inte varf?r de konfiskerade den om ingen erh?lls med satsningar ?ver det till?tna beloppet, ?ven satsningar ?r blockerade ?ver R$9. I det f?rsta klagom?let bifogade jag mejlet d?r Casino sa detta.
Ja, KYC-verifieringen ?r klar. Jag har uppfattningen att casinot anv?nder detta f?r att slippa betala ut vinster n?r de ?r f?r h?ga, d? de till och med sa i chatten att vi till exempel inte kan s?nka insatsen med h?lften av det senaste spelet, som visas i bilagan. Inget av detta var klart tidigare. S? f?r mig ?r detta kr?nkande regler som ?r underf?rst?dda s? att de inte betalar de vinster de g?r ?r h?ga. Som var mitt fall.
Tack p? f?rhand f?r alla era anstr?ngningar och
hj?lp mig, jag ?r verkligen uppr?rd och besviken p? detta kasino.
Det h?r e-postmeddelandet fr?n kasinot s?ger att de konfiskerade alla vinster som erh?llits lagligt f?r att placera R$10-insatsen och att det ?r i enlighet med kasinots regler. Villkoren ?r dock inte tydliga vilka vinster som kommer att konfiskeras om n?gra regler bryts.
n?r man l?ser villkoren efter att ha f?tt vinsten konfiskerad st?r det "det kan bli f?rverkande av vinster" och vilka regler som kan leda till detta. Inte p? ett tydligt och objektivt s?tt enligt mig, allt verkar ligga mellan raderna f?r Casinot att anv?nda p? det s?tt det passar det.
Kan du skicka mig hela din spelhistorik i Excel-format fr?n den dag du aktiverade bonusen, br?t mot maxinsatsen och d?refter avbr?t bonusen? Du kan beg?ra det direkt fr?n kasinot och sedan skicka det vidare till mig. Min e-mail adress ?r [email protected] . Tack.
Hall?!
Jag beg?rde denna rapport fr?n kasinot, jag v?ntar p? svar.
Det h?r var tredje g?ngen jag beskrev vad jag beh?vde och Casinos svar var detsamma. De sa ?t mig att kolla p? plattformen.
Jag skulle vilja notera att casinot har ?ndrat villkoren, inklusive en regel att du inte kan spela slots med RTP ?ver 97% med den aktiva bonusen. Bland annat f?r?ndringar.
vilket upprepar missbruk av begr?nsningar eftersom det inte finns n?gon SYNLIG RTP-procent i varje spel. Snart blir det ytterligare en regel som gynnar casinot att konfiskera vinster. Denna regel inkluderades efter konfiskeringen av mina vinster, men jag avsl?jar den h?r som ytterligare bevis p? villkorens "trick".
Jag bifogade bilder p? spelen, d?r spelets RTP inte ?r synlig.
Tack s? mycket, Mariannesantos, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hall?!
F?lj mejlet jag just fick fr?n casinot, irreducerbart i f?rh?llande till konfiskering.
Nedan ?r mitt svar till casinot ang?ende e-postmeddelandet.
Hej Mariannesantos,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Men om du inte laddade ner de regler och villkor du accepterade vid registreringen (tillg?nglig via knappen "Ladda ner" i slutet av casinots regler), tror jag inte att det ?r relevant information, eller att du skulle kunna bevisa att de ?ndrade sina regler .
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Spinado Casino-team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har alla hennes vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Hall?!
villkoren laddades inte ner, men jag tog en sk?rmdump av villkoren efter de konfiskerade vinsterna och ?ven n?gra sk?rmdumpar.
Skicka g?rna allt som ?r relevant f?r min e-post som anges ovan, Mariannesantos, och f?rtydliga ?ndringar mellan de villkor och villkor som du accepterade eller som var tillg?ngliga p? kasinots webbplats direkt efter att vinster konfiskerats och deras nuvarande villkor.
K?ra Mariannesantos,
Tack f?r ditt email.
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Cura?ao eGaming) och skickar in ett klagom?l direkt till regulatorn. Du hittar mer om deras klagom?lsprocess H?R , och allm?n information om klagom?lsprocesser H?R .
Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
