Spelaren fr?n Spanien vann 1500 euro. Efter att ha p?b?rjat tre uttag hade kasinot, trots en tidigare verifiering, beg?rt en m?ngd olika dokument, som det sedan avvisade. Spelaren hade l?mnat in all beg?rd information, men kasinot fortsatte att avvisa dokumenten och l?mnade uttag v?ntande. Spelarens konto verifierades s? sm?ningom, och efter en tid bekr?ftade spelaren att han f?tt alla sina vinster. ?rendet ?r l?st.
Hej, jag ?r orolig ang?ende detta casino eftersom det verkar vara en bluff. Jag har vunnit 1500 euro, men deras uttag ?r begr?nsade till 500 euro var 24:e timme under en tredagars aff?rsperiod. N?r jag p?b?rjade de tre uttagen p? totalt 1500 euro bad de mig att verifiera mitt konto, som redan var verifierat. Trots detta kr?vde de att jag skulle skicka in alla typer av dokument som andra kasinon inte kr?ver, som elr?kningar eller djupt privata dokument. Redan d? avvisade de alla typer av dokument jag skickade in och fortsatte att stanna, k?pte mer tid samtidigt som de hoppades att jag skulle bli frustrerad och ge upp. Dessutom var onlineassistenterna o?rliga. En sa att min ins?ttning skulle behandlas utan problem n?sta dag och det vanliga l?ftet gavs att den skulle skickas vidare till ekonomiavdelningen. Jag b?rjar misst?nka att detta kasino ?r en bluff och jag beh?ver hj?lp i den h?r fr?gan. Jag uppmanar till att ?tg?rder vidtas och att mina r?ttm?tigt vunna pengar krediteras.
K?ra adrianeec,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Spinanga Casino.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process. Kom ih?g att kasinon ocks? ?r ber?ttigade till ytterligare verifieringskontroller om det beh?vs.
Kan du ange vilka ytterligare dokument som kasinot beg?rde av dig? Vilka av dina identitetshandlingar var redan verifierade tidigare?
Har kasinot godk?nt de ytterligare dokumenten du f?rsett dem med? N?r exakt skickade du de beg?rda dokumenten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
De v?ntande dokumenten ?r dessa
I det f?rsta avsnittet skickade jag alla m?jliga saker fr?n registret ?ver var jag bor, jag fick fakturor, bilder p? mitt konto att jag ?r ?gare till alla typer av dokument
Och i avsnitt 2, alla transaktioner p? mitt konto fr?n februari till idag, ett PDF-utdrag med allt.
Jag skickade det flera dagar i rad och alla typer av dokument ?r inte giltiga eftersom han s?ger till mig igen att jag m?ste skicka dem, i inget kasino bad de mig om ett s?dant behov av data och ingen fr?n kasinot ger mig en l?sning, som du redan ser, alla mots?gelsefulla meddelanden fr?n honom kundtj?nst. Jag tror att det ?r en bluff men det finns inget s?tt att kontakta casinot
Jag har tidigare skickat mitt ID och skickat foton av mitt ansikte f?r att veta att det ?r jag och bilder p? mitt kort och konto i mitt namn. Jag tror att det skulle r?cka. Jag har spelat p? andra kasinon och de har inte bett mig om de dokument som de ber om och jag ?r misst?nksam. ?ven om jag skickade dem till dem och det inte finns n?got s?tt... s? ?r det frustrerande om jag ska vara ?rlig.
En fr?ga, kan du kontakta casinot?
Hej, god morgon, jag bifogar fortfarande bevis p? att du inte f?ljer dina regler. Jag forts?tter att skicka data av alla slag och dokument och de accepterar dem inte. Att n?got annat casino redan hade betalat pengarna, de har mitt ID, mina ansiktsbilder, pfd av kontokort och namn. komplett bostadsregister, kvitton p? utgifter och transaktioner, men ingenting ?r v?rt det f?r dem. Eftersom elkostnaderna, som efterfr?gat, st?r i min frus namn och huset st?r i hennes namn, borde det inte vara n?gra problem, men jag bifogar bevis p? att de s?ger att nu beh?vs det inte... Sanningen ?r att n?r Jag gjorde uttagen jag hade det VERIFIERADE kontot och fr?n ett ?gonblick till ett annat g?r det inte l?ngre... Jag bifogar sk?rmdumpar av samtalen med kasinot som s?ger att det kommer att betala mig denna vecka vilket jag inte tror
Tack f?r att du lyssnade p? mig och jag hoppas att du kan kontakta casinot och f? tillbaka det som ?r mitt
med v?nliga h?lsningar
Hej, jag skulle vilja se om med de testerna som s?ger att de kommer att g?ra betalningar till mig, kommer detta att fixas en g?ng f?r alla, sanningen ?r.
Tack f?r att du h?ller mig uppdaterad. Har alla dina dokument nu verifierats? Kan du v?nligen ange vad den aktuella statusen f?r din beg?ran om uttag ?r? Ser du det fortfarande som v?ntande, eller har det godk?nts av casinot?
Hej, uttagen forts?tter utan att g?ras och de verifierar inte mitt konto. Jag har skickat data i mer ?n en vecka och de s?ger upp mig hela tiden f?r att inte verifiera mitt konto. N?r jag har skickat alla typer av data n?r de p? andra casinon inte ber om n?gonting, bara ID och kontot som ins?ttningarna g?rs p?, vilket ?r normalt, ska de s?tta in uttagen d?r jag gjort ins?ttningarna och s? ?r det klart. Jag vet inte om du kan kontakta dem, varf?r svarar de inte p? mejlen, de underl?ttar ingenting, tv?rtom, livechattarna ?r bots med mots?gelsefulla svar som jag redan har skickat sk?rmdumpar som s?ger att de skulle logga in mig utan det verifierade kontot. Jag tror att detta ?r en st?ld
Mina uttag v?ntar fortfarande, de har gjorts men v?ntar, jag har inte avbrutit dem n?gon g?ng sedan den 19:e
Kan du skicka mig en sk?rmdump av din transaktionshistorik? Har statusen f?r dina uttagsf?rfr?gningar ?ndrats under de senaste dagarna, sedan casinot r?dde dig att skriva dem p? m?ndag om du misslyckas med att ta emot dina vinster?
Sedan i fredags skickade jag dokumenten igen och Mallores skickade mig selfie-bilden igen. De har varit vilande sedan i fredags och uttagen har ?nnu inte accepterats. De v?ntar fortfarande. V?nta, jag kan skicka dig alla typer av bevis till ett e-postmeddelande som inte sl?pper mig hit. skicka blockeras n?r du skickar ett svar men allt v?ntar
Nu har verifieringen stoppats sedan i fredags med de 3 avsnitten av adress, transaktionshistorik och selfiefotot som de bad mig om igen, men om du vill, skicka mig ett mail s? skickar jag alla bevis som jag skickade och f?ngar alla typer av dokumentation
tack Veronika
Jag bifogar information om att jag har gjort ins?ttningar och v?ntande uttag med mitt konto, ?ven om jag har skickat hela min checkkontohistorik till dem, ett PDF-utdrag av alla mina r?relser fr?n februari till mars, ?ven om jag ska skicka dig skicka, Jag tror att den kommer och det antas att jag ?r ?garen.
Om du vill skickar jag fler dokument till dig f?r att kunna l?sa detta, varf?r m?ste en del av dem vara per post, vilket inte finns p? hemsidan?
Hej, jag har fortsatt att prata med dem och jag har inte skickat n?gra sk?rmdumpar, varf?r jag tycker att vi ska vidta ?tg?rder, detta ?r ett bedr?geri och jag ?r till och med r?dd f?r att skicka min information, det ?r alltid detsamma, de betalar inte uttagen , de skickar inga e-postmeddelanden som hj?lper eller gratulerar till uttagen, det ?r synd. Jag skulle vilja att du hj?lper mig och l?ser detta
tack
Tack s? mycket, adrianeec, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Ok tack, jag skickar ett mail med en f?rklaring
Jag ?r ledsen f?r att jag ?r s? ih?rdig men de ger mig ingen l?sning. Jag skickade kontoutdragsuppgifterna till dig och ett selfiefoto fr?n min terminal. Det ?r om?jligt f?r dem att f?rkasta det n?r bara dessa tv? detaljer redan var verifierade och de avbryter dem varje dag utan en l?sning. Skulle de kunna komma internt f?r att prata med casinot och hj?lpa mig att l?sa
tack s? mycket
Jag har skickat ett mail till din kollega men jag har inte f?tt n?got svar. Det har g?tt mer ?n en m?nad och jag vill att du pratar med casinot, tack.
Hej adrianeec,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem, och jag ?r ledsen f?r f?rseningen. Jag fick ditt mejl med sk?rmdumpar och tack f?r uppdateringen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Spinanga Casino-team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Vad ska spelaren g?ra f?r att slutf?ra verifieringen och/eller ta ut sina vinster?
Om det passar dig b?ttre kan du skriva eller dela informationen till min e-post ( [email protected] ).
Hej, jag ?r redan verifierad och ig?r den 14:e fick jag det f?rsta uttaget fr?n den 19 april. Jag har fortfarande tv? v?ntande uttag fr?n den 20 och 21 april, jag skulle vilja att de ska vara s? snart som m?jligt eftersom jag n?stan har v?ntat i 1 m?nad f?r uttagen och de ?r varken avbokade eller n?got som g?rs i v?ntan p? att kasinot ska g?ra dem.
tack
Dessutom fr?gade jag dem varf?r f?rseningen med uttag ?r s? l?ng och de sa till mig att de skulle vara d?r senast den h?r veckan, jag skulle vilja att det skedde med tanke p? v?ntan.
tack
2 gjorda uttag men mitt 3:e uttag den 21 april har avbrutits och har skickats till mitt konto. Jag har dragit tillbaka det igen. Det noteras att det ?r fr?n 21 april, inte dagens datum. Jag hoppas att allt ?r l?st med detta sista uttag och att allt ?r ?ver, tack
Tack f?r uppdateringen, adrianeec. Det ser ut som att saker och ting har g?tt vidare och det ?r redan p? r?tt v?g.
Jag l?mnade timern inst?lld f?r kasinot. Det skulle kunna hj?lpa oss om n?gon fr?n kasinot ?tminstone kunde bekr?fta att det nya uttaget kommer att behandlas eller den ungef?rliga ber?knade tidsramen f?r bearbetning av det.
Jag tror verkligen att det ?r en tidsfr?ga innan de ?terst?ende pengarna har krediterats till din betalningsmetod. Jag skulle dock vilja v?nta p? din bekr?ftelse om att alla de omtvistade medlen har tagits ut. Det kan ta lite tid.
Jag noterar att det ?r casinots fel eftersom uttaget ?r fr?n den 21 april, inte den dagen idag.
Jag hoppas att det s? snart som m?jligt blir effektivt och tar slut, tack
Okej, men din verifiering gjordes nyligen, och de tv? f?rsta uttagen behandlades relativt kort d?refter. Det finns ett nytt uttag och uttagsprocessen har b?rjat, s? det kan ta lite tid innan pengarna n?r ditt konto. Var v?nlig och ha t?lamod och l?t oss veta n?r du har f?tt betalningen.
Ja, men uttaget ?r fr?n 21 april, inte idag, det ?r d?rf?r jag s?ger s? ni vet
Alla uttag har kommit, tack f?r all hj?lp gurucasinos och de anst?llda som hj?lpte mig, denna sida rekommenderas varmt, tack
Bra nyheter, adrianeec!
Tack f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
