Hello, I live in Germany and have been playing at Spinanga. Supposedly, the bank transfer didn't go through, so I manually requested it as far back as January 1st. I received an email asking me to provide my name, address, and bank details, which I did. I was then told just now that, two days ago, I apparently requested another manual withdrawal, so I have to wait again. I'm gradually feeling cheated. Also, my emails to the finance department are going unanswered. I never get a reply. Thanks for any help.

hallo lebe in Deutschland habe bei spinanga gespielt Banküberweisung hat angeblich nicht geklappt dann habe ich es manuell beantragt bereits am 1. Januar bekam eine mail ich solle Name Adresse Nank angeben ist geschehen dann wurde mir eben gesagt dass vor 2 Tagen erneut auf meine Bitte manuelle Auszaybeantragt worden sei also wieder warten ich fühle mich allm?hlich verarscht auch mails an die finanzabteilung laufen ins Leere bekomme nie ne Antwort danke für Hilfe

Dear Stefaniewagner,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.

• Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino?
• Have you received any confirmation about successful verification?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Good morning and thank you very much for the quick answer. Yes, it is the first payout and no, there was no verification because there was a shout out that it wasn't necessary for 2000 euros, and that's not a net profit. When I initially tried to debit via bank transfer, it seemed to be approved but on the following days it was always!!!! canceled again, it was supposedly a technical sensor had occurred or it was my bank's nonsense!!! then I tried to make a manual payout for the first time on January 1st. Suddenly I was informed in the chat that I!!! I forgot to specify the amount of the payout but I don't find out about it in the chat. No email from the finance department. This chat partner then requested another manual payment 3 days ago. I'm at my wits' end and call it a stalling tactic. Thank you for your help. Kind regards, Stefanie W *****

Guten Morgen und lieben Dank für die flotte Antwort ja es handelt sich um die erste Auszahlung und nein es fand keine Verifizierung statt da dort geschrystqnd dass es bei 2000 euro nicht n?tig sei im übrigen ist das ja kein Reingewinn. Als ich über Banküberweisung zun?chst versuchte abzubuchen schien diese auch genehmigt wurde aber an den darauffolgenden Tagen immer!!!! wieder storniert es sei angeblich ein technischer Fzhler aufgetreten bzw. es liegt an meiner Bank so ein Quatsch!!!dann der versuch manueller Auszahlung am 1.Januar erstmals.pl?tzlich wurde mir im chat mitgeteilt dass ich!!! vergessen habe die H?he der Auszahlung anzugeben aber das erfahre ich im Chat keine mail von der finanzabteilung dieser chatpartner hat dann vor 3 tagen erneute manuelle Zahlung angefordert ich bin mit den Nerven am Ende und nenne es Hinhaltetaktik ich danke für Ihre Hilfe sehr herzliche Grü?e stefanie W*****

I also think it's a shame that no email comes from the fa department and you only have limited options in chat??

ich finde es auch schade dass keine mail von der fa Abteilung kommt und im chat hat man ja nur begrenzte M?glichkeiten??

After these 4 weeks of waiting, I really want to receive the total amount of 2000 euros, it was only a net profit of 450 euros. Kind regards

ich m?chte nach diese 4 wochen des wartens auch unbedingt den Gesamtbetrag erhalten von 2000 euro es war nur ein Reingewinn von 450 euro liebe Gr?sse

Because the application from January 1st was ignored, I now have to wait another 2 weeks because the 2nd payout was manually requested again 3 days ago oh please don't

Dadurch dass die Beantragung vom 1. Januar ignoriert wurde muss ich jetzt wieder 2 wochen warten weil die 2. Auszahlung manuell vor 3 Tagen erneut beantragt wurde oh bitte nicht

Jan 14, 2024, 1:53 p.m. EET

Good day Stefanie,

Thank you for contacting our customer service.

Please provide your crypto or Skrill wallet details to make manual withdrawals because your bank account does not accept withdrawals.

If you have any further questions, please contact us by email [email protected] or via live chat.

Best regards,

Customer service

14. Jan. 2024, 13:53 OEZ 

Guten Tag Stefanie,  

Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. 

Bitte geben Sie Ihre Krypto oder Skrill Wallet Daten an, um manuelle Auszahlungen zu machen, weil Ihr Bankkonto die Auszahlungen nicht akzeptiert. 

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail [email protected] oder per Live Chat. 

Mit freundlichen Grü?en, 

Kundenservice 

Hello, I have now opened an account with Skrill and told Spinange about this and my email address, I hope it works

Hallo habe nun ein Konto bei Skrill er?ffnet und dies Spinange mitgeteilt und meine mail Adresse hoffe dass es klappt lg

Hi Stefaniewagner,

Thanks for the update. I'm optimistic that the new payment method will prove effective, resulting in a successful withdrawal. Please keep me informed about any additional developments.

Looking forward to hearing from you.

Hello, now I have specially set up a Skrill account and I just see that the finance department is trying to transfer 800 euros to me via bank. I feel like I've been ripped off. I didn't order this bank transfer because it doesn't work anyway. Can you please help me, thank you

hallo nun habe ich extra ein Skrill konto eingerichtet und eben sehe ich dass die Finanzabteilung mir von sich aus 800 Euro per Bank versucht zu überweisen ich komme mir verarscht vor ich habe diese Nanküberweisung nicht in Auftrag gegeben weiles sowieso nicht klappt k?nnen sie mir bitte helfen danke

Thank you very much, Stefaniewagner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear Stefaniewagner,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Spinanga Casino representative to join this conversation.

Dear Spinanga Casino,

Could you please provide more information about this case?

Thank you in advance,

Mirka

Hello, after more than 4 weeks of waiting, I received my money via bank transfer. Suddenly, after you got involved, I didn't have to wait for a transfer via Skrill. It then went via Bznk, strange right?!?! Thank you for your support dear e

Hallo nach über 4 Wochen des Wartens habe ich mein Geld per Banküberweisung bekommen pl?tzlich nachdem ihr Euch eingeschaltet hattet musste ich nicht auf eine überweisung per Skrill warten es ging dann doch per Bznk komisch oder?!?! Danke für Eure Unterstützung liebe e

Dear Stefaniewagner,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

www.kpvfaw.com

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