Hej,

Jag ?ppnar detta klagom?l eftersom jag ?r orolig ?ver beteendet hos detta casino, som ni betygs?tter med ett h?gt s?kerhetsindex. De ?ppnade mitt konto igen, trots att det tidigare hade st?ngts p? grund av spelberoende.

Det som ?r mer oroande ?r att kontot ?ppnades igen kort efter att jag skickade ett mejl d?r jag sa att jag inte l?ngre var spelberoende.

Men ?r det inte sant att ett casino med en s? h?g s?kerhetsklassificering aldrig borde ?ppna ett konto som st?ngts p? grund av beroende, oavsett vad spelaren p?st?r senare?

Jag skulle verkligen uppskatta din ?sikt i det h?r fallet.

Tack f?r din tid.

K?ra rok1rok,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande ?r tillg?ngligt f?r dig?
• Har du ?terigen informerat casinot om ditt spelberoende f?r att ditt konto ska blockeras?
• Kan du v?nligen dela dina beg?randen om sj?lvavst?ngning och ?ter?ppning med mig, tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? V?nligen dela informationen till min e-postadress p? [email protected]
• Kan du v?nligen ange n?r casinot senast till?t dig att s?tta in pengar?
• Har casinot redan svarat p? din ?terbetalningsbeg?ran? Vad svarade casinot?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Mitt konto ?r fortfarande tillg?ngligt f?r mig just nu och nej, jag skrev inte till dem ?n en g?ng om st?ngning. Mina senaste ins?ttningar var ig?r, den 11 juni.

Jag kommer att skicka min kommunikation med dem till din e-postadress och nej, jag har inte kontaktat casinot ang?ende en ?terbetalning ?n, eftersom jag f?rst kontaktar dig f?r v?gledning och support.

Tack.

Med v?nliga h?lsningar Rok

Tack f?r de framlagda bevisen.

Jag skulle vilja uppmuntra dig att beg?ra en ny sj?lvavst?ngning fr?n casinot och att beg?ra en ?terbetalning p? grund av misslyckat spelarskydd.

N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom b?r e-postmeddelandets ?mne vara markerat och l?tt igenk?nnligt, eftersom casinosupporten f?r m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning:

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar Spinanga Casino Support,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli avst?ngd fr?n detta casino och permanent fr?n att ta emot allt spelrelaterat marknadsf?ringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den avtalade perioden.

Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots support (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?ll mig informerad om eventuella framtida h?ndelser.

Ser fram emot ditt svar.

Tack, mejlet skickades och jag fick det f?rsta automatiska/generiska svaret, som om de inte hade l?st mina meddelanden. Och f?rresten, mitt konto ?r fortfarande aktivt - jag kan fortfarande logga in vilket jag tycker ?r oacceptabelt.

Kommer att h?lla er uppdaterade, men jag tror inte att det kommer ett svar fr?n riktiga m?nniskor.

Tack f?r din hj?lp.

Hej Tomas, jag vill informera dig om att det fortfarande inte kommit n?got riktigt svar, bara att de kommer att titta p? det. Det har dock nu g?tt 5 dagar utan ytterligare svar, och under den tiden har mitt konto varit aktivt. Som en direkt f?ljd av detta har jag lidit ytterligare f?rluster p? ?ver 600 euro. ?ven om jag erk?nner mitt personliga ansvar ?r det tydligt att dessa f?rluster hade varit helt f?rebyggbara om Spinanga hade agerat enligt ansvarsfullt spelande och uppfyllt min ursprungliga beg?ran.

Med tanke p? allvaret i detta problem och den fortsatta risken f?r ytterligare skada ber jag v?nligen att denna fr?ga behandlas som br?dskande. Jag beg?r omedelbar och permanent st?ngning av mitt konto, och ?terbetalning av de f?rluster som uppstod efter min ursprungliga beg?ran om st?ngning, eftersom de uppstod p? grund av vad jag anser vara f?rsumlighet fr?n din sida vid hanteringen av en beg?ran om sj?lvavst?ngning.

Jag litar p? att Spinanga, som licensierad operat?r, kommer att vidta l?mpliga ?tg?rder f?r att l?sa denna fr?ga snabbt och i enlighet med branschregler. Jag vet att Casino Guru har hanterat liknande situationer tidigare och har omfattande erfarenhet av att hantera fr?gor om ansvarsfullt spelande. Ert engagemang skulle betyda mycket f?r mig.

Tack igen.

Tack s? mycket, rok1rok, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra rok1rok,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.

K?ra alla,

Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.

Observera att spelarens konto st?ngdes. Vi vidarebefordrade detaljer om ?rendet till relevant team.

Vi uppskattar din f?rst?else.

H?lsningar fr?n kungen,

Spinanga-laget

B?sta Spinanga Casino-teamet,

Jag har inte f?tt n?gon information om ?rendet, varken via meddelande eller e-post. Kan ni skicka all relevant information till min e-postadress: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?

Tack p? f?rhand.