Spelaren fr?n Grekland hade inte f?tt sina uttagsbeg?randen p? €280 och €200 gjorda den 22/12 respektive 24/12. De uttryckte missn?je med de vaga svaren fr?n kundtj?nst och beg?rde att kontot skulle st?ngas utan att beh?va ytterligare verifiering. Problemet l?stes n?r spelaren bekr?ftade att pengarna hade satts in p? deras konto. Klagom?let markerades som "l?st" i systemet.
God kv?ll och trevlig helg.
Jag gjorde en beg?ran om uttag p? €280 den 22/12 och en annan beg?ran p? €200 den 24/12.
Mitt klagom?l, ut?ver det faktum att de ?nnu inte har satt in pengarna jag vann utan n?gon bonus utan med riktiga pengar, ?r bristen p? service b?de fr?n livechatten och via e-post. Deras svar ?r alltid vaga och s?ger "du kommer att f? dina pengar snart", utan n?got tydligt svar. Jag har beg?rt betalningen och bett att f? st?nga mitt konto, men deras tj?nst saknas fortfarande...
Jag har n?tt min gr?ns med just detta casino...
Sn?lla hj?lp!
Mitt konto kr?ver ingen verifiering enligt CASINO.
K?ra arikosss09,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Kan du v?nligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.
Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.
P? grund av f?retagets beteende och speciellt de personer som arbetar inom kundtj?nst som h?nar och st?ndigt copy-paste svar utan att ge ett tydligt svar p? n?r mina uttag kommer att behandlas, vill jag forts?tta med att st?nga mitt konto.
De s?ger hela tiden om ?kad uttagsvolym och mitt ena uttag g?r det redan
1 vecka v?ntar och de s?ger att behandlingen av uttag tar 1 till 3 arbetsdagar.
Sn?lla hj?lp mig omedelbart om du kan. Jag vill inte ge dem en vecka till bara f?r deras beteende!
Med v?nlig h?lsning,
Mars
B?sta arikosss09, har du n?gra uppdateringar om uttagsf?rfr?gningarna?
God morgon, ja, de har satt in pengarna p? mitt konto idag.
Tack s? mycket!
K?ra arikosss09,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
