Spelaren fr?n Chile hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Klagom?lsteamet hade kommunicerat med kasinot ang?ende f?rseningen och spelarens oro ?ver ?ndringar av uttagsmetoden. Eftersom spelaren inte svarade p? uppf?ljande f?rfr?gningar kunde klagom?let dock inte utredas ytterligare och avvisades d?rf?r.
Detta casino har ingen online-r?dgivare, varken via WhatsApp eller Telegram. Jag gjorde en ins?ttning, spelade och tj?nade pengar, medveten om att de vid f?rsta uttaget f?rmodligen kommer att be mig satsa ett stort belopp. S? varje g?ng jag f?rs?kte ta ut fick jag ett meddelande om att jag skulle forts?tta spela. Jag gjorde det till och med genom att ?verskrida VIP-niv? 1, vilket ?r en stor insats, men jag fick fortfarande felmeddelandet vid uttaget. Jag kontaktade dem via e-post och de sa att jag fortfarande m?ste satsa 15 USD. Till slut minskade mina vinster, men jag slutf?rde ?nd? en insats p? det belopp de angav. Nu uppfyller jag kraven som de angav. Felet dyker upp igen och indikerar att jag m?ste spela mer. Jag kontaktade dem och de sa att det fanns ett problem med f?rfr?gningarna, men att den sista hade behandlats korrekt. Jag kontrollerar tidsfristerna och de s?ger att det tar mellan 30 minuter och 24 timmar. Det verkade logiskt f?r mig. Men n?r 24 timmarna har ?verskridits kontaktar jag dem igen och d?r ber de mig om bevis p? MIN ins?ttning till casinot, vilket ?r konstigt eftersom jag utan pengar inte hade kunnat spela, det var bara... mitt klagom?l och hittills har jag inte f?tt n?gon information, saldot finns fortfarande tillg?ngligt p? mitt casinokonto, det vill s?ga, de har inte tagit ut eller genererat transaktioner och klagom?l b?rjade dyka upp p? sociala medier om att detta casino inte betalade.
Jag bifogar min kontakthistorik och banktransaktioner, som jag skickade till dem ?nd? trots att de inte bad om det.
K?ra alla:
Klagom?let l?mnades in efter att de tidsfrister som casinot angett till mig via e-post inte hade uppfyllts. Efter det har jag inte f?tt n?gon information om hur l?ng tid det kommer att ta, f?rutom via denna plattform.
Jag kontrollerade statusen p? min ins?ttning och nu s?ger de att jag borde prova en annan bank, men till min f?rv?ning drogs metoden med riktiga pengar tillbaka efter att jag avbr?t mitt v?ntande uttag, de ?ndrade det ensidigt till bitcoin, det ?r annorlunda att de anger det vid registrering och speltillf?lle, men de g?r det n?r du s?tter in, vinner och f?rs?ker ta ut det f?r att avbryta uttaget och sedan ?ndra uttagsmetoden till en som jag inte ens kan g?ra, och det ?r inte bara jag, jag l?ste mer om denna praxis, tanken ?r att inte kunna ta ut pengar s? att de kan forts?tta med pengarna.
Av vad casinot ber?ttar f?r mig kommer det inte att h?nda. De har ensidigt ?ndrat betalningsmetoden till en som jag aldrig angett att jag hade, n?mligen kryptovaluta. De s?ger att de har angett att banken jag valde avvisade betalningen, men de s?ger inte att jag ska prova en annan bank, vilket ?r vad jag kan g?ra f?r att f? uttaget. De har direkt tagit bort det alternativet och lagt till metoder som jag inte har. Det vill s?ga, jag f?rlorade pengarna eftersom jag inte kan ta ut dem. Det roliga ?r att en v?n vann ett mindre belopp och beg?rde uttaget via ?verf?ring, och han kunde, vad jag tror ?r att de hanterar alternativen enligt anv?ndaren [jag l?ste ocks? ett liknande fall p? den h?r sidan] neka uttaget.
?verf?ringsalternativet fungerar fortfarande f?r ins?ttningar. Det ?r inte ett problem med leverant?ren, ?ven om de anger att om det inte finns n?got lagligt s?tt att ut?va p?tryckningar, b?r jag anse pengarna f?rlorade.
K?ra Lorenabeami,
Tack f?r ditt meddelande.
Observera att casinot f?rbeh?ller sig r?tten att byta betalningsleverant?r n?r som helst, och i vissa fall kan dessa ?ndringar ligga utanf?r deras direkta kontroll.
Spelare m?ste beg?ra uttag med de metoder som f?r n?rvarande ?r tillg?ngliga.
Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
