Spinbetter inaktiverade kontot och r?nade mig p? ins?ttningen.

Kasinot inaktiverar mitt konto efter att ha tillhandah?llit alla verifieringsdokument.

Jag kunde inte logga in p? grund av att jag tappade min Google-autentisering.

Efter att verifieringen slutf?rts anklagade de mig f?r olika saker som jag inte beg?tt.

Men det viktigaste ?r att jag inte gjorde n?gra vinster fr?n detta casino. Faktum ?r att pengarna p? kontot vid tidpunkten f?r begr?nsningen huvudsakligen var min ins?ttning och de ?r p? v?g att ber?va mig min ins?ttning genom att inaktivera min konto?tkomst.

Jag s?ker ?tkomst till mitt konto.

Jag ?r inte intresserad av att spela spel p? kasinot.

Spinbetter b?r bara till?ta mig att ta ut min ins?ttning annars kommer detta att taggas som ett bedr?geri.

K?ra alicejxohnex,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med SpinBetter Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

F?rst?r jag r?tt att ditt konto har verifierats och sedan blockerats?

Hur mycket av din ins?ttning har du spelat bort? Gjorde du n?gra vinster p? casinot?

Kan du sn?lla ange anledningen till att kasinot best?mde sig f?r att blockera ditt konto? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende denna fr?ga till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Ja det var det.

Minst upp till 60 % av saldot b?r vara min ins?ttning.

Kontot var sp?rrat med saldo sedan december f?rra ?ret.

Jag kunde inte logga in p? grund av f?rlusten av Google Authenticator-appen. Jag skapade sedan av misstag ett annat konto i mitt namn men anv?nde det aldrig.

Efter den lyckade verifieringen d?r de kombinerade b?da kontona till detta blockerade de det och hindrade mig fr?n att f? tillg?ng till mina pengar.

Alla anklagelser mot mig var l?ttsinniga och ingen pekade p? exakt vilket som ?r mitt brott.

Jag kollade kasinots regler och villkor ang?ende dubbletter av konton, och det h?r ?r vad jag hittade:

32. Efter avslutad utredning kan f?retaget fatta alla beslut som det anser vara r?ttvist och rimligt:

1.att blockera (st?nga) kontot (inklusive eventuella dubbletter av konton), vilket kan inneb?ra:

• alla bonusar, gratisspel och vinster som tas emot fr?n dessa bonusar och gratisspel n?r du anv?nder detta dubblettkonto blir ogiltiga och f?rlorade f?r dig
• att efter eget gottfinnande annullera alla vinster och ?terbetala saldot p? ditt konto i b?rjan av unders?kningen (minus eventuella annullerade vinster) fr?n dina huvudkonton och dubbletter. Vi har ocks? r?tt att ?terbetala alla belopp som ?r skyldiga oss i samband med detta dubblettkonto, direkt fr?n vilket som helst av dina konton (inklusive alla andra dubbletter).

2. Efter v?rt eget gottfinnande (i undantagsfall), f?r att till?ta fortsatt anv?ndning av huvudkontot och erk?nna det som giltigt, medan alla insatser som lagts av dig fr?n dubblettkontot kommer att vara ogiltiga, kommer dubblettkontot att blockeras och/eller annulleras genom beslut av f?retaget (beslutet fattas f?r varje s?rskilt fall individuellt, beroende p? omfattningen av ?vertr?delsen).

Gjorde du ins?ttningar p? ett eller b?da dina konton?

Har du aktiverat n?gra bonusar med dessa konton?

Har b?da dina konton verifierats?

Jag gjorde bara ins?ttningar p? ett konto.

Jag gjorde inte anspr?k p? n?gon bonus.

Jag kan inte avg?ra om jag gjorde vinster men ?ven jag gjorde att saldot p? mitt konto borde uppg? till minst 60 %, det ?r min totala ins?ttning ?ven n?r vinster som gjorts p? det kontot dras av. I fallet med avdrag f?r vinst kan bookmakern endast dra av vinster n?r uttaget ?r mer ?n den totala ins?ttningen. Men i mitt fall har jag inte ens tagit ut upp till 40 % av hela min ins?ttning.

B?da kontona kombinerades under verifieringsprocessen och det som jag var intresserad av var fullst?ndigt verifierat eftersom jag gav allt de beg?rde.

Denna upps?ttning bookmakers ?r alltid f?rtjusta i den h?r typen av r?n.

Om n?gon skickar ett meddelande till dem om kontoskapandet f?r verifiering kommer de att s?ga ?t personen att g? och anv?nda kontot tills de ber om det. Och n?r de g?r det, g?r de faktiskt falska anklagelser om man har saldo p? kontot bara f?r att stj?la det fr?n personen.

L?t dem ge mig tillg?ng till mitt konto.

Kontot ?r begr?nsat, och n?r de begr?nsar ett konto kan kontot inte anv?ndas f?r spelaktiviteter. Ingen ny ins?ttning kan g?ras. Detta ?r redan fakta, men att st?nga den f?r att hindra mig fr?n att f? tillg?ng till mina pengar ?r ett r?n.

Kan du f?rklara mer i detalj p?st?endet att "B?da kontona kombinerades under verifieringsprocessen?"

T?nk p? att kasinot inte ?r skyldigt att ?terbetala ins?ttningar som inte har uppfyllt oms?ttningskraven som kr?vs som en ?tg?rd mot penningtv?tt.

De sa att vi har kombinerat b?da kontona till ett. Det ?r det andra kontot som jag inte anv?nde st?ngdes och kombinerades med det jag har satt in med.

Jag har uppfyllt oms?ttningskraven.

De b?r ge mig ?tkomst till mitt konto.

Tack s? mycket, alicejxohnex, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, alicejxohnex,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinBetter Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra SpinBetter Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka ?tg?rder ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och/eller ta ut sitt saldo/ins?ttningar?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra alicejxohnex ,

Vi bekr?ftar att detaljerad information om ditt klagom?l har skickats till tillsynsmyndighetens representant p? [email protected].

Vi hoppas innerligt p? en snabb och grundlig granskning av de tillhandah?llna uppgifterna och en snabb l?sning p? detta ?rende.

V?nliga h?lsningar,

SpinBetter Support Team

Du till?t mig inte att f? ?tkomst till mitt konto genom att v?gra ?terst?lla min Google-autentisering. Du inaktiverar mitt konto efter att ha skickat in alla beg?rda ID och f?r n?rvarande kan jag fortfarande inte f? ?tkomst till mitt konto.

Du l?mnade information till casinoguru privat, hur f?rsvarar eller mots?tter jag mig d? information som inte ?r sann.

Jag har inte kunnat komma ?t mitt konto p? ?ver 9 m?nader nu.

Jag v?ntar p? svar fr?n casinoguru

K?ra alicejxohnex

Vi v?ntar fortfarande p? svar fr?n Casino Guru-teamet. Tack f?r ditt t?lamod.

V?nliga h?lsningar,

SpinBetter Support Team

Tack s? mycket, SpinBetter Casino Team, f?r ditt e-postmeddelande och f?r att du tillhandah?llit n?dv?ndig information och omfattande f?rklaring.

K?ra alicejxohnex,

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer fr?n kasinot beslutade vi att avsluta detta klagom?l som omotiverat. Det finns rimliga sk?l att tro att ditt konto ?gnade sig ?t bedr?glig/f?rbjuden aktivitet och att hans konto inte prim?rt anv?ndes f?r spel?ndam?l. Dessutom ?r varje spelare skyldig att fylla i sina sanna och ?kta personuppgifter vid registrering. S? var inte fallet h?r, och d?rf?r var detta en av anledningarna till att din verifiering inte kunde slutf?ras.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut ang?ende ditt kasinokonto. Casinots fullst?ndiga regler och villkor som du accepterade vid registreringen finns H?R .

Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har n?gra fr?gor f?r du g?rna skriva till mig p? [email protected].

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com