K?ra,

Jag spelar p? detta casino och vinner 700 EUR. Jag f?rs?ker g?ra ett uttag men f?r att g?ra ett uttag m?ste jag bekr?fta min e-postadress men det finns ett problem med e-postmeddelandet icloud. Jag ber att f? ?ndra min e-postadress till .gmail.com. Eftersom detta beg?r, "blockerar" teamet inte f?r att fr?ga mig bevis p? min identitet och andra fr?gor. Jag skickar alla bevis men utan uppl?sning. Jag betalar 1750 EUR i ins?ttning p? 2 veckor. Nu vinner jag, allt ?R gjort f?r att inte betala vinsterna. F?r varje fr?ga m?ste jag v?nta 5 dagar f?r att f? feedback. Och f?r varje feedback, en annan beg?ran! N?r kan jag g?ra ett uttag? Jag ?r en ?rlig spelare. V?nliga h?lsningar

K?ra alainschabel,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du har st?tt p? med onlinekasinot.

F?r att hj?lpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi veta:

• N?r beg?rde du fr?n b?rjan att f? ?ndra din e-postadress fr?n iCloud till Gmail?
• Kan du bekr?fta datumen n?r du skickade in bevis p? din identitet och eventuella andra dokument som casinots team beg?rt?
• Har du f?tt n?gra specifika sk?l fr?n casinots team ang?ende f?rseningen i behandlingen av ditt uttag, f?rutom problemet med e-postadress?ndring?

Dessutom, om du har n?gon relevant kommunikation ?r du v?lkommen att vidarebefordra den till [email protected] f?r v?r referens.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Min f?rsta kontakt med supporten och teamet "Block" av Spinbetter datum den 14/04/2024:

"K?ra anv?ndare,

Bookmakern f?rbeh?ller sig r?tten att v?gra acceptera ett vad fr?n n?gon individ utan att ange en anledning.

Du har registrerat flera spelkonton p? v?r hemsida. Dina konton m?ste sl?s samman.

Vi ber dig v?nligen att f?rse oss med en sk?rmdump av bekr?ftelsemeddelandet som bevisar en ins?ttningstransaktion till ditt spelkonto № ***6761. Betalningsbekr?ftelsen b?r inneh?lla datum f?r betalningen, datumet d? pengarna debiterades, beloppet och transaktions-ID. Meddelandet m?ste skickas av din betalningsleverant?r. Observera att sk?rmdumpar gjorda i avsnittet Transaktionshistorik p? v?r webbplats inte accepteras."

Vid f?rsta anblicken skulle jag ha ett andra konto p? detta casino men jag kommer inte ih?g det h?r kontot. S? jag gav all information f?r att sl? samman dessa 2 konton. Jag skickade en dubbelsidig kopia av min identitet, en selfie med ett dokument som bad om att ?ndra mitt icloud till gmail-adress. Adressbevis, bevis p? debitering fr?n mitt konto, bevis p? cashlib. Jag gav dem allt. F?r varje kontakt m?ste du v?nta 5 dagar f?r att f? en retur med andra f?rfr?gningar varje g?ng.

F?r mig ?r det oacceptabelt att kunna g?ra ins?ttningar f?r 1750 eur utan att kunna g?ra ett uttag p? 700 eur. Jag vet inte l?ngre vad jag m?ste g?ra f?r att bevisa min identitet, min e-postadress f?r att kunna g?ra ett uttag.

Tack f?r din hj?lp.

B?sta, v?nligen hitta feedback fr?n "blockteamet":

K?ra anv?ndare,

Vi ber dig v?nligen att f?rse oss med en sk?rmdump av bekr?ftelsemeddelandet som bevisar en ins?ttningstransaktion till ditt spelkonto № **6761*. Betalningsbekr?ftelsen b?r inneh?lla datum f?r betalningen, datumet d? pengarna debiterades, beloppet och transaktions-ID. Meddelandet m?ste skickas av din betalningsleverant?r. Observera att sk?rmdumpar gjorda i avsnittet Transaktionshistorik p? v?r webbplats inte accepteras.

Mitt svar :

K?ra,

Jag har redan f?rklarat att jag inte har n?got minne av att ?ppna det h?r kontot. Om jag kommer ih?g skulle jag ha fortsatt att spela med det h?r kontot. Jag har f?tt nog av att du kommer tillbaka med det h?r kontot som ?r ok?nt f?r mig. Nu ?r det h?r kontot kopplat till mitt telefonnummer eller min e-postadress gmail.com , jag har r?tt att ha detta fullst?ndiga kontonummer f?r att kunna ?terst?lla kontol?senordet och se inneh?llet i detta konto.

Du kommer alltid tillbaka med det h?r kontot, som ?r ok?nt f?r mig. Mitt konto *****1805 ?ppnades lagligt. om du v?grar att jag g?r ett uttag, tack vare att ?terbetala all min ins?ttning (1750 eur). Det ?r dumt att s?tta in pengar utan att kunna ta ut !

V?nligen svara mig s? snabbt som m?jligt.

Jag har skickat allt om mig till dig. Betalar ni vinnarna?????

K?ra alainschabel ,

Tack f?r att du h?rde av dig och f?r din f?rst?else i denna fr?ga.

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har st?ngts av p? grund av uppt?ckten av en ?vertr?delse ang?ende skapandet av flera konton. I enlighet med v?ra policyer kan vi inte acceptera ytterligare spel fr?n detta konto.

Vi vill dock betona att dina pengar p? kontot inte ?r sp?rrade och ?r tillg?ngliga f?r uttag. Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare information, v?nligen kontakta v?r betalningsavdelning p? [email protected] . V?rt team hj?lper dig g?rna med att l?sa detta ?rende och tillhandah?ller det st?d som beh?vs.

?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r eventuella besv?r och uppskattar din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

SpinBetter Support Team

---

Hej alainschabel,

Om jag f?rst?r det r?tt ?r dina pengar tillg?ngliga f?r uttag fr?n kasinot.

• Kan du bekr?fta om du har kontaktat betalningsavdelningen enligt f?rslaget och om det har skett n?gon utveckling sedan dess?

Tack.

K?ra,

Jag har kontaktat supporten en ny tid och skickat betalningsteamet i kopia utan svar. S? l?nge jag inte kan bekr?fta min adress. Det g?r inte att inf?ra ett uttag. F?r att bekr?fta min e-postadress m?ste du ?ndra min e-postadress a**** [email protected] till en *** [email protected] .

Det har g?tt 20 dagar som jag skickas fr?n en avdelning (support) till en annan (block). Jag blir alltid tillfr?gad om samma bevis som jag tillhandah?ller.

Jag vet inte vad jag ska g?ra f?r att f? mina inkomster

Som varje svar, m?ste du v?nta 5 dagar p? ett svar med en annan fr?ga varje g?ng. Jag undrar om detta casino verkligen ?r serier.

Tack f?r din hj?lp och feedback

K?ra Petronela

Jag f?r ett nytt meddelande om "blockera team":

K?ra anv?ndare,

Vi ber dig v?nligen att f?rse oss med en sk?rmdump av bekr?ftelsemeddelandet som bevisar en ins?ttningstransaktion till ditt spelkonto № *6761. Betalningsbekr?ftelsen b?r inneh?lla datum f?r betalningen, datumet d? pengarna debiterades, beloppet och transaktions-ID.

Mitt svar :

N?r kommer du att f?rst? att jag inte kommer ih?g det h?r kontonumret? L?ser du mejlen jag skickar till dig? Jag k?nner inte till det h?r kontot! Jag vill kunna g?ra ett uttag fr?n kontot 83****805 som jag gjorde ins?ttningar p? 1750 euro f?r.

Varf?r beh?ver du information fr?n det h?r kontot? Har du f?rst?tt att detta konto ?r ok?nt f?r mig!

Du skrattar ?t mig.

Mitt saldo p? mitt konto 83****805 ?r 714,31 ?rligt talat! Jag vill ha mina vinster!

Sluta f?r att fr?ga mig om information om kontot *6761, jag har ingen information om detta konto!

Det g?r att f? ett riktigt st?d!

K?ra Petronela,

Jag talar franska och jag talar inte bra engelska. N?r kommer de att f?rst? att jag inte har n?got minne av konto *6761 och att jag ?ppnade mitt l?pande konto 832831805 i god tro.

Detta st?d s?tter mig p? kanten eftersom jag har intrycket att de g?r allt f?r att inte betala ut mina vinster.

N?r ska de hj?lpa mig egentligen?

Tack f?r att du f?ljer.

Tack s? mycket, alainschabel, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack alainschabel f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be SpinBetter Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja fr?ga om det skulle vara m?jligt att ?ndra spelarens e-post s? att de kan ta ut sina pengar.

Tack!

K?ra Peter,

Tack f?r att du g?r denna beg?ran till Spinbetters support. Jag har redan skickat alla bevis utan framg?ng.

Tack f?r din hj?lp

Hej alainschabel

Eftersom ytterligare spel ?r blockerade f?r ditt konto, finns det inget behov av att verifiera eller sl? samman dem.

F?r n?rvarande rekommenderar vi att du g?r f?ljande:

1. Kontakta v?rt s?kerhetsteam p? [email protected] och verifiera din uttagsmetod eftersom metoden du anv?nde f?r att s?tta in inte ?r tillg?nglig f?r uttag.

2. Vi rekommenderar att du verifierar en cryptocurrency-pl?nbok f?r att p?skynda processen.

3. Efter verifiering, skapa en beg?ran om uttag med den verifierade metoden.

Det ?r allt. Tack.

V?nliga h?lsningar,

SpinBetter Support Team"

k?ra Peter

Supporten har l?st mitt problem och mitt uttag har behandlats.

Tack f?r din hj?lp.

Mycket uppskattat.

K?ra alainschabel, Tack s? mycket f?r uppdateringen. Vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.

K?ra,

Jag f?r uttaget.

Du kan avsluta klagom?let.

Tack f?r din hj?lp. Ha en bra helg

K?ra alainschabel,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Peter