Spelaren fr?n Sverige hade anm?lt att kasinot inte svarade ang?ende kontoverifiering, trots att han l?mnat in de beg?rda dokumenten. Kasinot svarade p? klagom?let och angav att kontot hade verifierats precis efter att klagom?let skickades in. Spelaren svarade inte f?r att bekr?fta om problemet hade l?sts. F?ljaktligen avslogs klagom?let p? grund av bristande bekr?ftelse fr?n spelaren.
Casinot svarar aldrig p? mail eller i chatten. Ber om verifiering . Dokument inskickat men inget h?nder
K?ra Sussie59,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall? d?r,
Jag kontrollerade kontot och s?g att kontot verifierades precis efter att du skickade in det h?r klagom?let.
Vi ?r mycket ledsna f?r eventuella besv?r detta kan ha orsakat dig.
Tack f?r att du f?rst?r
Tack f?r svaret till SpinGenie Casino-representanten.
K?ra Sussie59,
Kan du ge r?d om du beh?ver ytterligare hj?lp? Sn?lla l?t mig veta. Jag v?ntar p? ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
