Spelaren fr?n Ungern beg?rde ett uttag f?r mer ?n en m?nad sedan. Tyv?rr har uttaget inte behandlats ?nnu. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
04/08/2023 betalade jag 800 euro. Jag fick en bonus p? 250%. Jag uppfyllde vadslagningsvillkoren p? 2 dagar. Jag vann 6075 euro. Jag laddade upp dokumenten samma dag. Jag v?ntade mer ?n en vecka p? acceptansen. Jag fr?gade dem i chatten, de accepterade det till slut. Detta h?nde dagen efter. Det har g?tt en m?nad och min betalning v?ntar fortfarande.
K?ra hudaklaci,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
F?rst?r jag r?tt att 800 representerar ins?ttningsbeloppet p? kasinot? Har du samlat ihop dina casinovinster med hj?lp av en aktiv bonus eller en kampanj?
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Ja. Jag betalade 800 euro. Jag fick en bonus p? 2000 euro (250%). Detta ?r v?lkomstbonusen f?r f?rsta ins?ttningen. Jag uppfyllde oms?ttningskraven (maxinsats 5 euro), jag spelade m?nga spel och mitt bonussaldo var mer ?n 10 000 euro. Efter att ha uppfyllt villkoren var mitt r?saldo 6 075 euro.
Mitt saldo (5575eu) togs bort.
Min fr?ga: vart tog mitt pris v?gen?
Ninas svar: ja, det st?mmer. saldot sattes till 0€ p? grund av den interna granskningen p? grund av nya kasinoregler
Min fr?ga: vilka nya casinoregler
Ninas svar: vi m?ste unders?ka varje konto och anpassa det till de nya riktlinjerna f?r casinon - varje konto enligt det land spelaren kommer ifr?n, enligt deras lagstiftning
Jag ?r ledsen att h?ra det. F?rst?r jag r?tt att kasinot inte specificerade de exakta reglerna f?r varf?r de avbr?t dina vinster?
Jag fick inte ens ett meddelande.
Tack s? mycket, hudaklaci, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag vill dock varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Spinpirate Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej hudaklaci,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet, och jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa. Jag har kontrollerat kasinots regler och villkor och Ungern ?r inte ett land med begr?nsningar. Den enda begr?nsningen f?r spelare fr?n Ungern g?ller bonusar utan ins?ttning, men detta borde inte vara ditt fall, s? jag skulle vilja att casinot f?rklarar sin ?tg?rd.
Vi skulle vilja bjuda in Spinpirate Casino att delta i konversationen.
B?sta Spinpirate Casino,
Kan du ge information om varf?r spelarens vinster ogiltigf?rklarades? Vilka regler kr?ver att du g?r detta?
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( [email protected] , [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och l?sa en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spela p? licensierade casinon med bra betyg.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
