Jag har v?ntat p? uttag i n?stan 3 m?nader, de s?ger att det tar mellan 7-21 dagar. De svarar inte p? e-postmeddelanden d?r jag skickar mina klagom?l och p? livechatt l?gger de samma kopia och klistra in svar.

B?sta Kamka46,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om det problem du st?ter p? med uttagsprocessen.

Jag f?rst?r hur frustrerande det m?ste vara att v?nta s? l?nge och inte f? ordentliga svar. F?r att hj?lpa oss att unders?ka detta ytterligare och b?ttre f?rst? din situation, kan du ge f?ljande information?

1. N?r p?b?rjade du uttaget f?rsta g?ngen?
2. Har du f?tt n?gon specifik anledning fr?n kasinot till f?rseningen, f?rutom standardsvaret?
3. Kan du bekr?fta om kasinot har beg?rt ytterligare dokument fr?n dig som kan f?rsena processen?
4. Har du testat att eskalera problemet med en specifik avdelning eller chef, och i s? fall, vad var deras svar?

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter ?r avg?rande f?r att g? vidare och l?sa problemet. Vi vill s?kerst?lla att vi kan agera s? snabbt och effektivt som m?jligt. Om du har n?gon relevant kommunikation med casinot, skicka g?rna vidare den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod n?r vi unders?ker situationen.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

1. Jag bad f?rst om uttag den 19.12.2024

2. Svaret om f?rseningar ?r alltid detsamma: vi upplever en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar som g?r att processen varar l?ngre

3. Kasinot har inte beg?rt n?gra ytterligare dokument f?r verifiering eller n?got liknande

4. Ja, jag har f?rs?kt mejla till skadeavdelningen men efter att ha skickat 3 mejl har jag inte f?tt n?got svar.

B?sta Kamka46,

Tack f?r att du h?rde av dig. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt, kan du f?rtydliga f?ljande detaljer?

1. Erh?lls dina vinster med hj?lp av en bonus, eller kom de fr?n vanligt spel utan n?gra bonusmedel?
2. Har du framg?ngsrikt tagit ut n?gra vinster fr?n detta casino tidigare?

Ser fram emot ditt svar.

1. Vinsterna var utan bonus. Har aldrig anv?nt n?gra bonusar

2. Jag hade inget framg?ngsrikt uttag tidigare

Tack s? mycket, Kamka46, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Martina ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta Kamka46,

Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats.

Jag kommer nu att kontakta Spins Heaven Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag f?r den.

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

B?sta Kamka46,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Martina Bennett