Spelaren fr?n Irland st?r inf?r en utdragen verifieringsprocess hos Spin Space Casino efter att ha vunnit 3049 €. Trots att han har l?mnat in ett flertal dokument, inklusive ett pass, en r?kning och en video som visar honom sj?lv, f?r han kontinuerliga f?rfr?gningar om ytterligare dokument eller videor, vilket f?r honom att tro att casinot f?rsenar hans utbetalning.
K?ra kasinoguru,
Det ?r om?jligt att verifiera detta casino f?r att f? ut pengarna jag vunnit. F?rfr?gningarna vid det h?r laget tar aldrig slut och ?rligt talat bortom alla rimliga KYC-kontroller.
Den 12 april, ja, vad jag tyckte var en fantastisk dag f?r mig, vann jag 3049€ med Spin Space Casino. Jag gjorde den allm?nna webbplatsens beg?ran att ladda upp mitt passfoto, kontoutdrag f?r att bekr?fta min adress, bevis p? ins?ttningen som gjorts till casinot och ?ven kortet jag anv?nde f?r att g?ra det.
Det ?r h?r detta casino b?rjar den nuvarande o?ndliga processen.
1. Alternativt adressbevis. De vill ha en r?kning f?r el, vatten och vatten. Klart och skickat.
2. Sedan n?sta f?rfr?gan. Bild p? mig som h?ller passet bredvid ansiktet med ett papper i handen med 2404 skrivet p?. Klart och skickat.
3. Alternativ legitimation ?r n?sta beg?ran. Jag k?r inte bil. De kr?ver ett st?mplat f?delsebevis, annars kan de inte g?ra n?gonting. Klart och skickat.
4 - nu ?r det h?r n?sta f?rfr?gan. En video.
F?r att du ska kunna forts?tta med den ytterligare verifieringsproceduren, v?nligen spela in en kort video f?r sj?lvidentifiering med ditt dokument (pass). V?nligen f?rbered ditt dokument och ett papper med det handskrivna registreringsdatumet och v?r produkts namn.
Saker du m?ste g?ra i videon:
1. S?g ditt fullst?ndiga namn, datum f?r inspelning av videon med frontkameran och att den h?r videon ?r avsedd f?r den ytterligare verifieringsprocessen p? v?rt f?retags webbplats.
2. Visa vad som finns runt omkring dig, s? att vi kan se till att det inte finns n?gra tredje parter i n?rheten.
3. Vifta med handen framf?r ansiktet i flera sekunder f?r att se till att du inte anv?nder n?got ansiktsredigeringsprogram.
4. Visa dig sj?lv med ditt dokument och ett papper med dagens datum och v?r produkts namn.
5. F?r att s?kerst?lla att ditt dokument ?r ?kta, ta bort ett papper och visa dokumentet n?ra kameran. Vrid det i olika vinklar s? att vi kan se blinkande hologram och vattenst?mplar p? dokumentet.
Videon ovan gjordes f?r tv? veckor sedan och trots att jag chattade och skickade e-postmeddelanden svarade casinot inte f?rr?n ig?r med f?ljande. Detta ?r en o?ndlig verifieringsprocedur och med allt jag har gjort hittills ser jag detta som inget annat ?n att inte betala.
Tack f?r den tillhandah?llna videon.
F?r n?sta steg i den ytterligare verifieringen, v?nligen ange f?ljande:
Vi beh?ver att du kan styrka din plats p? den adress du angav i profilen under registreringen. F?r detta ?ndam?l, v?nligen skicka selfies som tydligt visar ditt ansikte, samt en skylt med adressen p? byggnaden som anges i din profil under registreringen.
B?ste BeamScottUP,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinSpace Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Tomas,
Jag har publicerat svaren p? dina fr?gor nedan, vilket jag hoppas kan f?rklara f?r dig.
B?ste BeamScottUP,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SpinSpace Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
?r ditt spelarkonto tillg?ngligt f?r dig? Kan du logga in? Ja, det kan jag.
Har du tidigare tagit ut vinster fr?n detta casino? Nej. Kontot m?ste verifieras innan man kan skicka in en beg?ran.
Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots , livespel, sportspel)
Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus? Fick en bonus p? 375 € med en ins?ttning p? 300 €
Har ni tillhandah?llit n?gon s?dan video? Finns det n?gra hinder som hindrar er fr?n att skicka in den till casinot? Nej. Tillhandah?ll videon v?ldigt snabbt. Den tar aldrig slut.
Motiverade casinot varf?r de kr?ver att den ytterligare verifieringen g?rs p? detta s?tt? Nej. Ingenting.
Tack f?r den detaljerade f?rklaringen av situationen.
E-postmeddelandet har skickats.
Tack s? mycket, BeamScottUP, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, BeamScottUP!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
K?ra CasinoGuru,
Projektets bedr?geribek?mpningsavdelning har uttryckt oro g?llande klientens faktiska plats, samt m?jligheten att kontot kanske inte tillh?r den person som l?mnade in identitetshandlingarna. Som ett resultat beg?rdes en fullst?ndig verifiering av anv?ndaren, inklusive ett ytterligare foto f?r att bekr?fta deras adress, vilket klienten inte har l?mnat p? ?ver 40 dagar.
Baserat p? detta har s?kerhetsavdelningen beslutat att blockera anv?ndarens konto tills det beg?rda fotot har tillhandah?llits och den ytterligare verifieringsprocessen har slutf?rts.
Med v?nliga h?lsningar,
SpinSpace Casino-teamet
BeamScottUP, har du n?gra kommentarer om detta eller ?r du villig att forts?tta med verifieringsprocessen?
K?ra Casino Guru och SpinSpace Casino,
Jag ?r otroligt frustrerad ?ver verifieringsprocessen p? SpinSpace Casino. Trots att jag vann 3049 € den 12 april har jag blivit utsatt f?r en o?ndlig cykel av dokumentf?rfr?gningar, vilket jag tror ?r en avsiktlig taktik f?r att f?rdr?ja eller undvika att betala ut mina vinster.
H?r ?r en sammanfattning av vad jag redan har l?mnat:
Ursprungliga dokument: Passfoto, kontoutdrag, ins?ttningsbevis och kortuppgifter.
R?kning f?r el, vatten och avlopp: Inl?mnad enligt beg?ran f?r alternativt bevis p? adress.
Foto med pass: En bild p? mig som h?ller mitt pass bredvid ansiktet, med ett papper som visar "2404" enligt specifikationerna.
F?delsebevis: Tillhandah?ll ett st?mplat f?delsebevis eftersom jag inte har k?rkort eller annan legitimation.
Video om sj?lvidentifiering: Inspelad och skickad f?r tv? veckor sedan, inklusive:
Ange mitt fullst?ndiga namn, inspelningsdatum och syftet med videon.
Visar min omgivning f?r att bekr?fta att inga tredje parter var n?rvarande.
Viftade med handen f?r att bevisa att ingen ansiktsredigeringsprogramvara anv?ndes.
Visar upp mitt pass och ett papper med datum och SpinSpaces namn.
Visar passet i n?rbild, roterar det f?r att visa hologram och vattenst?mplar.
Trots att de har tillm?tesg?tt alla f?rfr?gningar ?r kasinots senaste krav selfies som visar mitt ansikte med en byggnadsskylt som matchar adressen i min profil. Detta ?r absurt och g?r l?ngt ut?ver alla rimliga KYC-processer. Jag har skickat flera e-postmeddelanden, inklusive den 1 maj och 5 maj, f?r att be om uppdateringar, men svaren ?r l?ngsamma eller obefintliga tills nya krav st?lls.
SpinSpace h?vdar att deras bedr?geribek?mpningsavdelning har farh?gor om min plats och mitt konto?gande, men de har inte l?mnat n?gra bevis eller motiveringar f?r dessa p?st?enden. Jag har varit helt transparent och samarbetsvillig i ?ver 40 dagar, men mitt konto f?rblir blockerat tills jag efterkommer ytterligare en orimlig beg?ran.
Den h?r verifieringsprocessen k?nns som ett o?ndligt hinder utformat f?r att hindra mig fr?n att f? tillg?ng till mina vinster. Jag uppmanar Casino Guru att unders?ka SpinSpace Casinos metoder, eftersom jag starkt tror att de agerar i ond tro f?r att undvika att betala mig. Jag har gjort allt som beg?rts av mig, och nu f?r det vara nog.
Tack f?r din hj?lp,
BeamScottUP
B?sta SpinSpace Casino-teamet, om ni har en rimlig f?rklaring kan ni ge den h?r eller till min e-postadress: [email protected] .
Hej Pavel. Jag har f?rs?kt att mejla casinot p? vilket jag har anv?nt tidigare och f?tt svar fr?n, men nu fungerar inte e-postmeddelandet och det verkar som att casinot har begr?nsats och inte fungerar. 
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
