Spelaren fr?n Grekland hade beg?rt ett uttag innan han skickade in sitt klagom?l. Tyv?rr hade deras vinster ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt underl?tta l?sningen genom att kontakta casinot flera g?nger, men inget svar mottogs. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren rekommenderades att ?verv?ga att kontakta Curacao Gaming Control Board f?r ytterligare hj?lp.
Jag har gjort identifieringen och mitt uttag har f?rsenats f?r mycket, sedan 13-05
Nej, jag har inte f?tt n?got, jag kontaktade dem idag och de ber?ttade om tekniska problem och urs?kter, sn?lla hj?lp mig.
K?ra tomylougs, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du v?nligen dela din kommunikation med casinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Mitt konto ?r helt verifierat, pengarna ?r mina, inte en bonus, n?r jag pratar med dem i chatten s?ger de att jag inte ska oroa mig, uttaget kommer att g?ras, men jag ser ingenting, jag ?r r?dd att de ?r bedragare.
K?ra tomylougs, jag har inte f?tt n?got e-postmeddelande eller n?gon kommunikation fr?n dig ang?ende dina interaktioner med casinot. Kan du skicka n?gra chattranskriptioner, e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar av din kommunikation med dem till [email protected] eller ladda upp dem h?r?
Fortfarande ingenting, de s?ger samma sak till mig och det ?r inte m?jligt att g?ra uttag.
K?ra tomylougs, har du n?gra uppdateringar ang?ende uttaget? Har statusen f?r uttaget ?ndrats p? n?got s?tt?
Nej, det har inte kommit n?gon ny, de s?ger att det finns tekniska problem, jag tror de skojar med mig.
Tack s? mycket, tomylougs, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack tomylougs f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SpinStellar Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? tillbaka sina vinster.
Tack s? mycket!
Jag har inte f?tt mitt uttag ?n och n?r jag kontaktar dem ger de mig olika urs?kter, att betalningsleverant?ren har problem, etc. Sn?lla hj?lp mig, jag ser inte att de svarar dig heller.
K?ra tomylougs,
Jag har f?rs?kt kontakta SpinStellar Casino upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagom?l till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operat?rer, men om du vill f?rs?ka kontakta dem ?nd? kan du g?ra det h?r: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det sj?lv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
