Spelaren fr?n Portugal var frustrerad ?ver en uttagsf?rsening som hade f?rl?ngts till en vecka, trots casinots angivna handl?ggningstid p? tre arbetsdagar. Kommunikationen med supporten hade varit otillfredsst?llande och han trodde att problemet var utbrett bland anv?ndarna. Efter ih?llande uppf?ljningar fick han ?ntligen sin saknade betalning efter tv? veckors handl?ggning. Klagom?lsteamet markerade klagom?let som l?st efter att betalningen bekr?ftats.
Jag har v?ntat i en vecka p? att mitt uttag ska behandlas, och n?r de s?ger att det tar maximalt 3 arbetsdagar att behandla uttaget ger de alltid samma svar att det ?r en ekonomisk f?rsening. Jag skickade ett mejl och det ignorerades. Det ?r en riktig bluff. Det ?r inga f?rseningar vid ins?ttning, bara vid uttag. Det verkar vara ett generellt problem och alla anv?ndare klagar p? samma problem. L?gg inte ett ?re p? den h?r skiten, och jag f?rst?r inte ens hur det fortfarande g?r att klaga p? s? m?nga.
K?ra Cerqueira90,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag har fortfarande inte f?tt mina pengar, de behandlas faktiskt fortfarande. Det h?r f?retagets policy ?r att kunden bara kan ta ut maximalt 500 euro inom 24 timmar och bara ha 3 aktiva uttagsf?rfr?gningar. Det roliga ?r att de gjorde min senaste uttagsf?rfr?gan med det minsta beloppet och fortsatte med att behandla mina andra 2 gamla f?rfr?gningar av st?rre v?rde (500 euro vardera). Det finns ingen kundsupport och det ?r alltid samma inspelade meddelande som s?ger att jag inte beh?ver oroa mig, att allt ?r okej med mina uttagsf?rfr?gningar och att det ?r en f?rsening fr?n finansavdelningen, ett sk?mt, de ger inte ens ett svar p? n?r situationen kommer att vara l?st.
Jag f?rst?r din frustration helt och h?llet, Cerqueira90. Jag kommer dock att st?lla in timern p? ytterligare 5 dagar, vilket ger casinot tv? hela veckor p? sig att behandla betalningen, och om det inte sker n?gon utveckling innan dess kommer vi att ingripa. L?t oss vara positiva och v?nta p? de goda nyheterna ang?ende ditt uttag.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.
Min uttagsbeg?ran behandlas fortfarande, jag har mejlat dem varje dag och urs?kten ?r alltid densamma, som om det vore ett inspelat meddelande som s?ger att det ?r en ekonomisk f?rsening och att de kommer att hantera min beg?ran s? snart som m?jligt och f?r att ha t?lamod, det h?r har p?g?tt i 2 veckor!!!! De kan inte ens ge en deadline f?r n?r situationen kommer att vara l?st, med andra ord ?r det n?r de vill ha det och om de vill ha det. En riktig bluff. Tack f?r din hj?lp.
God morgon, efter hundratals mejl och meddelanden till kundsupporten har jag ?ntligen mottagit den saknade betalningen. Tack.
K?ra Cerqueira90,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot (l?nk h?r ). En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
