Spelaren fr?n Spanien har beg?rt ett uttag innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte tagits emot ?nnu. Klagom?let st?ngdes som "ol?st" eftersom det inte kom n?got svar fr?n kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Spitfire Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 164
Belopp: 700 €
Spitfire Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.4
Spitfire Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,4, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
I l?rdags den 19/08 gjorde jag ett kontantuttag. Jag har all min dokumentation laddad upp korrekt och uppdaterad.
Casinots f?rklaring till f?rseningen ?r att det kan ta "upp till" 7 dagar att behandla uttaget.
De senaste 3 dagarna har jag skrivit till dem f?r att f? reda p? status f?r min f?rfr?gan, men allt jag f?r ?r vaga svar som s?ger att deras ekonomiavdelning fortfarande behandlar den.
Vad jag ser verkar det som att det enda s?ttet att f? en utbetalning fr?n detta casino ?r att hota dem.
F?r tv? m?nader sedan, n?r jag l?mnade in ett klagom?l h?r och skickade ett meddelande till dem som gjorde dem uppm?rksamma p? klagom?let och en eventuell r?tteg?ng, hade jag pengarna inom 24 timmar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra 986Manu,
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Tack f?r att du har skickat in ditt klagom?l. Vi ?r ledsna ?ver att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. Du b?r dock vara medveten om att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp p? ditt konto. Denna f?rsening kan bero p? en oavslutad KYC-verifiering eller en h?g volym av uttag.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta i minst 14 dagar efter att de har beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du ?nd? inte har erh?llit dina vinster efter 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, kommer vi att gripa in och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Centret f?r klagom?lsl?sning
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
Idag, efter 10 dagar, skrev de ett mejl till mig fr?n casinot och f?rklarade att de fortfarande var tvungna att kontrollera med spelleverant?rerna att allt var ok innan de gjorde uttags?verf?ringen.
Jag har svarat dem och f?rklarat att den h?r situationen inte var normal och att jag hade gjort ett klagom?l h?r.
Nu vill jag komma in p? sidan och de har inaktiverat mig som anv?ndare.
Jag tycker att hela den h?r situationen stinker s? illa
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej 986Manu,
Har du f?tt ditt uttag fr?n casinot ?n?
Har du f?tt ditt uttag fr?n casinot ?n?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har ?nnu inte f?tt pengarna och inte heller har jag f?tt svar fr?n kasinot p? flera e-postmeddelanden jag har skickat till dem.
Och de har ocks? inaktiverat mitt konto och s?ger att de unders?ker det
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, 986Manu. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Har du f?tt n?gon bekr?ftelse ang?ende lyckad KYC-verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
God morgon
F?r en dryg m?nad sedan gjorde jag ett uttag och det lyckades eftersom jag var tvungen att g?ra en skadeanm?lan h?r och n?stan hotade med att g? till polisen.
Det enda meddelande jag fick fr?n Casinot, 10 dagar efter att jag beg?rde uttaget, var att jag hade ett v?ntande uttag men att de var tvungna att unders?ka leverant?rerna f?r att se att allt var ok, och i processen st?ngde de av mitt konto eftersom, enl. dem, det ?r i forskning.
Och det finns ingen sorts bonus inblandad i detta.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
F?r n?gra dagar sedan skickade jag ett mejl till dig som f?rklarade hela fallet och med ytterligare ny information.
Sammanfattningen ?r:
F?r en m?nad sedan beg?rde jag ett uttag
De ber?ttar om casinot att det kan ta upp till 7 arbetsdagar att hantera det
Efter 7 arbetsdagar f?r jag ett mejl fr?n casinoledningen som s?ger att de m?ste unders?ka med leverant?rerna att alla spel var ok f?r att kunna skicka mig pengarna.
Samtidigt blockerar de mitt konto och s?ger att det ?r under utredning
I sin tur ber?ttar de fr?n casinochatten att detta ?r n?got normalt som kan ta 2 veckor
Imorgon ?r det 2 veckor av detta och jag har fortfarande inte pengarna och casinot ger fortfarande inga f?rklaringar annat ?n att ha t?lamod
Olika casino urs?kter:
Chefen ?r p? semester
Vi har uppdaterat systemet och vi kan inte komma ?t
Ekonomiavdelningen ?r inte i drift just nu
F?r tv? m?nader sedan n?r jag gjorde ett uttag, det slutade med att jag l?mnade in ett klagom?l h?r och hotade att polisanm?la det, de bad mig bekr?fta n?gra bankuppgifter och dagen efter hade jag pengarna.
Just nu betalar de inte ens pengarna och jag m?ste sluta med att g? till polisen.
Sedan jag publicerade klagom?let h?r har du bett mig om all information men jag vet inte om du har kontaktat kasinot eller om de har gett dig n?got svar och du skriver till mig n?r den 6-dagarsperiod som du anger f?r att ge ett svar ?r p? v?g att l?pa ut. i chatten bara f?r att fr?ga mig igen om informationen som jag redan har f?rklarat h?r i de olika meddelandena
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Det sista av allt, det verkar som om de skrattar ?t dig... de s?ger till mig att uttaget har avvisats...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Uttaget har avvisats och mitt konto ?r sp?rrat. Enligt dem ?r det under utredning och att det kan ta tv? veckor till medan de inte g?r uttaget.
Det har g?tt mer ?n en m?nad sedan beg?ran om uttag
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, 986Manu, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?ppnade detta klagom?l f?r tre veckor sedan. Har du f?tt n?gra nyheter fr?n casinot?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej 986Manu,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Spitfire Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du sn?llt f?rklara orsaken till att spelarens konto sp?rrades och deras vinster h?lls inne?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
6 dagar med Chatten f?r klienter Av... Jag tycker att det ?r komplicerat...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag klistrar in en text fr?n en annan casinosida om en anv?ndares upplevelse:
"Jag ber dig att inte t?nka p? att spela i detta casino. Efter att ha ?ppnat mitt konto igen och de bad mig att g?ra det, visar det sig att n?r jag hade 2000 euro insatta (jag spelar bara amerikansk roulette) hade jag turen att satsa € 50 p? dubbelnolla och det kom ut f?r vad jag fick 1800. Detta var torsdagen den 13:e juli.
Tja, n?r hon pratar med chefen som heter Caroline, s?ger hon till mig att enligt min ?verenskommelse skulle uttagen ske inom 3 eller 4 dagar som mest, vilket l?mnar mig att betala de 2000 som jag tog ut, tisdagen den 18:e, vilket ?r idag, eller onsdagen den 19 juli, vilket ?r imorgon. .
Hon skickar ett mejl till mig idag och s?ger att mellan idag den 18:e och imorgon den 19:e kommer de att betala mig 2000:- och att hon v?ntar p? att jag ska ber?tta f?r henne om betalningen kommer att ske idag eller imorgon.
Vad var min f?rv?ning n?r jag precis fick ett e-postmeddelande fr?n Manager SpitFire Casino som sa att innan de godk?nde mitt uttag f?r 2000 hade de m?rkt n?gra oegentligheter i mitt spel och mina vinster och att mitt konto ?r under granskning.
Detta ?r n?got som vissa casinon anv?nder f?r att slippa betala men det visar sig att de inte kan bevisa n?got eftersom det inte finns n?gra oegentligheter och tack och lov gjorde jag sk?rmar av alla de st?rsta priserna, till exempel den p? €1800.
Med detta klarg?r jag att det ?r ett av de s?msta casinona enligt vad som g?r att l?sa p? olika webbplatser, till exempel Casino Guru, och att de ?r dedikerade till att lura anv?ndare med kommentarer om oegentligheter som inte finns.
Anv?ndare i detta kasino: joberto.
Jag har sk?rmar av priserna som vunnits i amerikansk roulette och jag kan skicka dem om det beh?vs
Datum f?r erfarenhet: 18 juli 2023"
Det kan ses att detta kasino systematiskt lurar sina anv?ndare genom att inte betala ut sina vinster.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag tror att de h?r personerna inte bryr sig om casinots v?rdering l?ngre, de ?ppnar ett till imorgon och beh?ller alla pengar.
Det ?r synd om du inte kan pressa p? ett mer kraftfullt s?tt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta 986Manu,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antiillophone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] eller " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Automatiskt ?versatt:
