En manlig spelares uttag hade f?rsenats i ?ver en m?nad. Klagom?let avslutades som ol?st eftersom casinot inte svarade. Trots f?rs?k att kontakta b?de spelaren och casinot l?mnade spelaren inte den n?dv?ndiga dokumentationen som casinot beg?rde f?r verifiering. Som ett resultat avvisades klagom?let slutligen p? grund av bristande kommunikation fr?n spelarens sida.
H?lsningar. det har g?tt ?ver en m?nad sedan jag f?rs?kte ta ut mina pengar. Betalningen gjordes med en v?ns kort, medan uttaget gjordes p? ett kort i mitt namn.
Jag har blivit tillfr?gad flera g?nger om foton av identitetskort, fram- och baksidan av betalkortet som anv?nds f?r betalningen, sk?rm p? kontoutdraget och sk?rm med kontoinnehavaren, iban och bic/swift.
Jag har uppfyllt alla f?rfr?gningar som har kommit till mig under veckorna efter uttaget, det har g?tt ?ver 5 veckor och jag har ?nnu inte f?tt mina pengar. 300 €.
Hej LApeCorina,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Sportaza Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om casinot ?r medvetet om att du har anv?nt en betalning fr?n tredje part? Anv?nde du n?gon bonus f?r att samla ditt saldo? N?r pratade du med casinot senast och vad svarade de.
Observera att det ?r ett strikt brott mot casinovillkoren att anv?nda en betalningsmetod som inte tillh?r dig och casinot har all r?tt att annullera eventuella vinster fr?n ditt konto och ?terbetala det insatta beloppet.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
support ?r medveten om saken och har inte gett n?gra problem i detta avseende. De bad mig om b?da personernas identitetshandlingar och idag kontaktade jag assistansen som ?ppnade en ytterligare beg?ran f?r att l?sa problemet.
ingen bonus har ackumulerats
Hej LApeCorina,
Se till att ge casinot minst 2 veckor p? sig att verifiera er b?da. V?nligen h?ll oss informerade vid eventuella uppdateringar.
Kasinot har redan bekr?ftat identiteten f?r b?da f?r ?ver 4 veckor sedan
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Klagom?let kommer nu att avslutas av ovan n?mnda anledning.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Sportaza Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
K?ra alla,
Tack f?r att du gav oss m?jlighet att ge ett svar i det h?r fallet.
Kunden ombads att tillhandah?lla ett dokument (kontoutdraget som tydligt visar fullst?ndigt IBAN, BIC, namnet p? det utf?rdande institutet och namnet p? kontoinnehavaren). Han svarade dock inte p? beg?ran.
Med v?nlig h?lsning,
Sportaza.com
Hej L.A.e.Corina,
?ven om det har g?tt en l?ng tid sedan klagom?let avslutades, kan du v?nligen meddela om det finns n?gon chans att forts?tta l?sa ?rendet med casinot?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Vi vill be spelaren att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "avslaget".
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
