Spelaren fr?n Tyskland beg?rde ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Efter att vi kontaktat casinorepresentanterna bad de om urs?kt f?r f?rseningen och informerade oss om att vinsterna hade betalats ut till spelarens konto. Spelaren bekr?ftade eller dementerade det inte, s? vi avvisade klagom?let.
Utbetalning ?ver 500€ den 13.03. beg?rt - ID-kort beg?rdes som KYC, efter att ha kontrollerat kontoutdrag f?r de senaste 3 m?naderna. Dagliga nya anspr?k och ingen utbetalning
Nej ingen betalning mottagen. Betalningen ?r fortfarande f?rsenad p? grund av beg?ran om handlingar och kontoutdrag - jag har fullgjort alla uppgifter i 10 dagar (ibland inte l?sbar, d? ska jag visa var debiteringarna finns p? utdragen, sedan markeras dessa som ogiltiga etc.)
Tack f?r ditt svar, gnaser. Har casinot redan godk?nt n?got av dokumenten du skickat in hittills?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hej, jag har svarat dig via e-post.
Kasinot forts?tter att f?rsena utbetalningen och accepterar inte de skickade dokumenten, ?ven om dessa ?r 1:1 de efterfr?gade. Rena trakasserier och f?rseningar!
Tack s? mycket, gnasher, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Veronika ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra gnasare,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag har precis g?tt igenom ditt ?rende och f?rst?r till fullo dina farh?gor om verifiering och att f? utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Sportuna Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ?rendet. Kan du f?rklara varf?r kasinot forts?tter att avvisa spelarens verifieringsdokument?
Tack f?r att du uppm?rksammade oss p? f?rseningen i behandlingen av din beg?ran om uttag.
Vi f?rst?r hur frustrerande det kan vara n?r saker och ting inte g?r s? smidigt som f?rv?ntat, och vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r.
Vi har unders?kt saken och kan bekr?fta att din beg?ran om uttag har behandlats framg?ngsrikt f?rra veckan och att pengarna har frigjorts till ditt angivna konto.
Vi uppskattar ditt t?lamod och din f?rst?else under hela processen.
Vi str?var efter att ge v?ra kunder b?sta m?jliga service och vi letar alltid efter s?tt att f?rb?ttra oss. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta v?rt kundsupportteam.
Tack f?r att du valde v?ra tj?nster.
V?nliga h?lsningar.
Tack f?r ditt svar.
gnasher, kan du bekr?fta om du f?tt dina vinster?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
