Verifiering tar veckor att g?ra.

?ven efter m?nga mejl och chattar med kundservice har detta problem ?nnu inte l?sts.

Man tenderar att tro att om det inte hade varit n?gra vinster som kunde dras ut, hade verifieringen tagit mycket snabbare.

Allt en stoppande taktik, inget annat!

E -postmeddelande till Springbok Casino 8 oktober 2021:

"God dag Springbok.

Tar det alltid s? l?ng tid att f? ett problem l?st?

Jag h?nvisar till mitt konto som fortfarande inte ?r verifierat / aktivt.

Det f?rsta identifieringsdokumentet jag skickade igenom, du hade ett problem att bara mitt initiala och efternamn var registrerat p? mitt k?rkort.

Jag anv?nde samma dokument med African Grand, Playlive och Tusk, och det var inga problem.

P? beg?ran skickade jag nya dokument f?r 5 dagar sedan, och jag har fortfarande inte h?rt av mig.

N?r du kontaktar kundtj?nst via alternativet Live Chat forts?tter samma svar att ges - dokument mottogs. Du f?r ett e -postmeddelande fr?n verifieringsavdelningen inom 3 till 5 dagar. "

Av intresse ansl?t jag mig till 21Dukes Casino ig?r. Jag skickade via mina KYC -dokument (samma skickades till Springbok f?rsta g?ngen). Jag fick ett bekr?ftelsemail inom 1 timme om att mitt konto har verifierats ...

K?ra mrshine,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto? Kan du ber?tta hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och b?rjade kontokontrollen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela.

Tack f?r svaret.

Verifieringsdokument skickades f?r 13 dagar sedan.

Tyv?rr kan inga uttag beg?ras utan att kontot verifieras.

Jag har pratat med n?gra kundserviceagenter som forts?tter att s?ga att auktoriseringsavdelningen har f?tt dokumenten (1: a och 2: a partiet). Men det ?r bara det ...

Det ?r den enda informationen som ges.

N?r man l?ser andra klagom?l om Springbok verkar detta vara normen ...

Allt jag vill veta ?r i princip om jag kan forts?tta spela p? Springbok, eller skulle det vara b?ttre att bara g? vidare ...

Min oro ?r att om verifieringen tar s? l?ng tid kommer det ocks? att finnas problem med utbetalningar osv ...

Tack s? mycket, mrshine, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej mrshine,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa. Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra mrshine,

Vi beklagar mycket att h?ra att ditt konto ?nnu inte har verifierats.

Det relevanta teamet kunde inte slutf?ra verifieringsprocessen, eftersom fotot av din fotoidentifiering inte kan accepteras eftersom det verkar vara avskuren/beskuren.

Skicka en tydlig, l?sbar bild av framsidan och baksidan av en signerad, giltig bildidentifiering (antingen ett nationellt fotokort eller pass) igen. Se till att alla detaljer p? ditt ID ?r tydligt synliga.

V?rt team kommer g?rna att h?ra nyheter fr?n din sida.

V?nliga h?lsningar,

Springbok Casino Affiliate Team

God dag Springbok.

Jag skickade igenom tre olika foton till din verifieringsavdelning.

Det f?rsta fotot avvisades eftersom det bara inneh?ll min initial och efternamn.

F?ljande 2 bilder skickades sedan till dig.

Det ena fotot ?r d?r jag h?ller mitt ID -dokument bredvid mitt ansikte.

Hela dokumentet syns s?v?l som mitt ansikte.

Jag fortsatte sedan med att ta en n?rbild p? ID-dokumentet.

Det ?r om?jligt att det fortfarande finns f?rvirring med n?got som r?r min identifiering.

Om ditt argument ?r att mitt n?rbild ?r beskuret/avskuret, varf?r avvisade du fotot av mig med mitt ID-dokument i handen bredvid mitt ansikte ...?

Det f?rsta dokumentet jag skickade var mitt k?rkort. Den inneh?ller mitt identifikationsnummer.

De andra tv? bilderna som jag skickade till dig inneh?ller ocks? mitt identifikationsnummer.

B?da bilderna p? mitt k?rkort och ID -dokument ?r mycket tydliga.

Du har ingen anledning att forts?tta att avvisa mina dokument ...

Du har all information som beh?vs f?r att godk?nna mitt konto, vilket bevisar att du uppenbart inte vill godk?nna det !!!

K?ra mrshine,

Jag uppskattar din frustration ?ver att f? dokumentfotot avvisat igen, men jag kan ocks? f?rst? hur det kan vara ett problem f?r kasinot om fotot klipps. Det kan vara n?dv?ndigt att skicka in det h?r dokumentet igen och f?rhoppningsvis kommer det att l?sa situationen.

Springbok Casino,

Kan du v?nligen bekr?fta att de foton du n?mnde ?r allt som kr?vs f?r att slutf?ra verifieringen? Kan du ocks? ange en tidsram f?r f?rdigst?llande n?r dokumenten har skickats in p? nytt?

Hej Adam.

Tack f?r svaret.

Fotot av dokumentet som jag h?ller i min hand, bredvid mitt ansikte, ?r inte beskuret.

Jag bad min partner att ta detta foto med hennes telefon.

Mitt fullst?ndiga ID -dokument plus mitt ansikte syns p? fotot.

Bilden skickades till Springbok som den ?r.

Inget besk?rs/sk?rs av fr?n fotot alls.

Hur m?nga fler foton m?ste skickas?

K?ra mrshine,

Vi f?rst?r din frustration ?ver situationen.

Efter ett m?te med den relevanta avdelningen, slutligen, f?rstod vi vad de beh?ver fr?n din sida. De m?ste se de tv? f?rsta sidorna i din nationella ID -bok, som visas p? fotot taget av din flickv?n, vilket betyder v?nster och h?ger sida; Observera att det ?r avg?rande f?r oss att ha dokumentet som helhet, ?ven om vi vet att ingenting visas p? v?nster sida skulle vi fortfarande beh?va se hela ID: t.

N?r hela dokumentet har skickats in beh?ver vi 48 arbetstimmar f?r att f? kontot verifierat.

V?nliga h?lsningar,

Springbok Casino Affiliate Team

Springbok Casino,

Tack f?r att du klarg?r vad som beh?vs.

K?ra mrshine,

nu n?r vi vet specifikt vad som kr?vs, skulle du vara villig att skicka in dokumentet p? nytt som n?mnts?

Hej Adam.

Jag har best?mt mig f?r att missa detta kasino n?r jag anv?nder onlinecasinon.

I sitt svar erk?nde de att fotot som togs av min partner, som tydligt visar mitt fullst?ndiga identifieringsdokument som helhet, togs emot, men fortfarande inte tillr?ckligt bra.

Hur visste de att den f?rsta sidan i mitt ID -dokument inte inneh?ller n?gon information, och bara den andra sidan ...?

Jag h?ller den f?rsta sidan med tv? fingrar bredvid mitt ansikte ...

De har vad de bad om i sitt f?rsta svar n?r mitt k?rkort avvisades, men det ?r inte vad de vill ...?

Det ?r inte v?rt detta upp och ner, e -postmeddelanden, e -postmeddelanden svarade, denna fr?ga, den fr?gan ... allt f?r att enkelt f? ett konto verifierat ...

Tack f?r din hj?lp och g?r verkligen ditt yttersta f?r att l?sa detta!

Men jag kommer inte att forts?tta denna resa med Springbok

K?ra mrshine,

Tack f?r att du informerade mig om ditt beslut att inte ta detta klagom?l l?ngre. Jag kommer nu att st?nga det i v?rt system, men du kan ?ppna det n?r som helst.