Kasinot tog bort detta belopp n?r jag anv?nde en kupong som jag inte visste att jag bryter mot n?gra regler

K?ra Gilly136,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Fick du n?gon specifik f?rklaring fr?n kasinot vilken exakt regel som har brutits och varf?r dina vinster har beslagtagits?

Slutligen kan du ange vilken exakt bonus du har l?st in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren. Har du satt in n?gra pengar p? ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack f?r din tid p? detta.

Ja, jag skickades 2 e -postmeddelanden enligt nedan 1 efter det andra. N?r jag vann jackpotten skickade jag in alla dokument som kr?vs f?r kontobekr?ftelse som tog ?ver 2 veckor d? de beg?rde mitt ID igen och sedan hade de problem med min adress det tog s? l?ng tid att jag faktiskt b?rjade tro att de letade efter sk?l inte att verifiera. Jag visste bara inte att jag bryter mot reglerna, eftersom tidigare n?r en bonus var klar skulle de minska mitt saldo och resten skulle g? under det utdragbara beloppet. Jag hade dumt intryck av att kuponger inte skulle kunna l?sas in om n?gon kr?nkning intr?ffade.

Tack f?r ditt t?lamod ang?ende din utbetalningsbeg?ran p? R 25 000,00 ZAR via BankWire.

Tyv?rr nekades denna utbetalning av f?ljande sk?l:

Utbetalningar p? R 50 000,00 minskade, R 25 000,00 godk?ndes som eng?ngsundantag - Kunden uppmanades att inte l?sa in bonusar ut?ver befintligt spelbart saldo. Email skickat. (fick inget e -postmeddelande som varnade mig f?r att inte anv?nda kuponger om jag hade jag inte skulle ha gjort om kupongerna)

Vi tackar f?r din fortsatta verksamhet och ?r alltid tillg?ngliga om du har n?gra fr?gor.

E -post: [email protected]

- Personalen p? -

34936641 - 3/9/2021 04:03:57

Detta ?r det andra e -postmeddelandet en minut senare

Tack f?r ditt t?lamod n?r det g?ller dina uttag p? 50 000,00 dollar via bank?verf?ring.

Observera, enligt v?ra villkor:

24. En kampanj kan inte anv?ndas tillsammans med n?got annat erbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du r?kar l?sa in bonusar ovanp? ett befintligt spelbart saldo kommer alla vinster att ogiltigf?rklaras och den ursprungliga ins?ttningen ?terbetalas p? ditt konto.

Under normala omst?ndigheter skulle alla vinster ogiltigf?rklaras, men vi ?r villiga att g?ra ett eng?ngsundantag p? 25 000,00 R eftersom detta ?r ditt f?rsta uttag och vi vill bygga upp en trov?rdighet n?r det g?ller betalningar. Vi har tagit bort de ?verskridande medlen.

Observera dock att brytande av n?gon av v?ra regler leder till att dina vinster ogiltigf?rklaras i framtiden.

Om du beh?ver ytterligare information eller hj?lp, kontakta oss g?rna.

Med v?nliga h?lsningar,

Gina

Jag ?r inte s?ker p? exakt vilken kupong jag anv?nde som jag vann d? de skickade s? m?nga att jag vann jackpotten den 18/08 runt klockan 11.30 p? min tid d? jag minns det v?l eftersom det var v?ldigt sp?nnande. N?r jag tittar p? min kontohistorik har jag ett par som jag har l?st in efter den dagen igen min okunskap. Den ursprungliga kupongen var Sparky Spins den 18/8 sedan SPINS-W3321 den 22/8 Jag satte sedan in R500 med kupongen Lion Monday den 23/8 inte s?ker p? vilken kupong jag br?t mot reglerna som jag sa antog jag om kuponger d?r det inte ?r till?tet skulle det s?ga att det inte kan l?sas in vid denna tidpunkt. F?rl?t att jag verkligen inte var medveten om att jag bryter mot regler och den fr?msta anledningen till att jag l?ste in var att visa min dotter hur det fungerar n?r hon t?nkte p? att registrera sig, jag har sedan sagt ?t henne att inte forts?tta spela. N?r det g?ller ins?ttningar ja, jag har spenderat en liten f?rm?genhet under m?naderna och aldrig dragit tillbaka.

Tack igen jag ?r os?ker p? vad jag ska g?ra. Jag k?nner verkligen att de ?r v?ldigt underhanded h?r, det ?r hj?rtsk?rande. Jag uppskattar att de har erbjudit R25000 ?ven om detta ocks? ?r markerat som granskat s? jag ?r inte ?vertygad om att det kommer att ges till mig heller, men k?nner det ?r fortfarande or?ttvist att inte ?vervaka kuponganv?ndningen p? det s?tt de g?r det k?nns som att de litar p? m?nniskor som jag som antar att kasinot har denna fr?ga t?ckt ist?llet de f?rs?ker locka dig att f?rlora dina vinster, det ?r verkligen inte fair play. Jag har pratat med kundservice som bara ber om urs?kt men inget de kan g?ra.

Tack s? mycket

Gill

F?rst?r jag r?tt att du har aktiverat ett erbjudande samtidigt som du har ett aktivt saldo?

Hej Petronela

Jag tror det, inte s?ker p? vad skillnaden ?r mellan kampanjerbjudande och kupong men ja mitt saldo var runt R100 000ish efter att jag vunnit en Major Jackpot och en Grand Jackpot, vilket ?r det belopp jag ville ta ut, eftersom jag aldrig hade tagit ut tidigare Jag fr?gade kundtj?nsten proceduren och de informerade mig om att skicka in relevanta dokument f?r att verifiera mitt konto, vilket var ett uppdrag i sig sj?lv mellan beskurna dokument, h?rn av ID som inte visas och adresserade problem eftersom jag sa att de definitivt letar efter urs?kter.

Medan de var upptagna med att f?rs?ka att INTE verifiera mitt konto vann jag f?rv?nansv?rt ?nnu en jackpott p? R59 000,00ish tror jag med Lion Monday -kampanjen/kupongen (det ?r h?pnadsv?ckande skillnaden mellan vinster n?r dess kuponger och/eller kampanjer du spelar med och n?r det ?r dina egna kontanter, kan inte vara en slump, det verkar verkligen som att det ?r riggat att betala ut mycket h?gre belopp n?r det inte ?r dina kontanter !!!) Jag m?r faktiskt d?ligt av att jag tog dessa jackpottar eftersom jag inte bara fick pengarna utan ingen annan kunde det heller, v?ldigt bekv?mt f?r kasinot verkar som att jackpottar ?r myter, du kan se en jackpot tr?ff men efter att ha unders?kt Springbok Casino vidare (Hej Peter ?r en av m?nga webbplatser) f?r tillf?llet kan jag inte hitta n?gon som har f?tt sin fulla vinster.

Jag hade varit i kontakt med kundtj?nster flera g?nger bara f?r att kontrollera varf?r verifieringsprocessen tog s? l?ng tid s? att de hade m?nga m?jligheter att informera mig om att jag kr?nkte genom att l?sa in kuponger som de naturligtvis skickar in d?r m?ngder och aldrig g?r det de s?ger till dig att inte anv?nda ditt konto n?r du har en vinst eller varnar dig n?r du klickar p? dem att inl?sen eller ins?ttning kommer att ogiltiga dina vinster, bara mycket underhanded. Varf?r s?tta detta belopp under uttag n?r det inte ?r klart varf?r ditt saldo inte minskas f?rsta g?ngen du dubbas till att l?sa in en kupong ???

Ig?r kontaktade jag Kundservice eftersom R25 000 var under uttag f?r att fr?ga dem om jag g?r en ins?ttning (vilket jag inte hade f?r avsikt att g?ra) skulle det st?ra det uttag som 'Bucky' svarade. S?tt inte in f?rr?n ett bekr?ftelsemail som mottagits att uttag behandlas. Jag fr?gade sedan s? vad du s?ger till mig ?r att om du vinner n?gon summa pengar m?ste du sluta spela tills du har dragit tillbaka det, hans svar var "Det skulle vara ett bra s?tt"

Som ni vet hade de erbjudit mig R25 000 av mina fulla vinster p? R188 003,94, vilket ?verraskande fanns p? mitt konto i morse. Jag ?r inte otacksam eftersom s? m?nga andra m?nniskor har f?tt absolut ingenting men l?t oss vara ?rliga som inte ens t?cker mina ins?ttningar under m?naderna.

F?r att f?rol?mpa skada har de dramatiskt minskat kupongerna/kampanjerna som de normalt skickar via e -post och/eller skickar sms och minskar min ?terbetalningsprocent fr?n 40 till 25 procent, allt som allt f?r mig att k?nna mig som en slags kriminell som har f?rlorat sina privilegier f?r stygga beteende ..... verkligen !!! Det vore komiskt om det inte var s? st?rande.

Jag f?rv?ntar mig inte att du ska ha alla svaren eller att jag f?rv?ntar mig att f? fler av mina vinster fr?n det h?r o?rliga, underhanded, medgivande, ect ect Casino men dessa m?nniskor m?ste verkligen f? boka f?r sina handlingar. Det finns s? mycket mots?gelsefull information om detta kasino m?nga webbplatser s?ger att de ?r licensierade och juridiskt m?nga s?ger att de inte ?r det, m?nga s?ger att de ?r ?rliga m?nga s?ger att de inte ?r det. Jag trodde att jag hade t?ckt innan registrering eftersom det verkade fr?n informationen jag l?ste att de var ett bra online casino lagligt och p?litligt !!!! Jag kan bara anta att de webbplatser som rekommenderar detta kasino kanske ?r anslutna till dem p? n?got s?tt eftersom jag f?rlorar varf?r de marknadsf?r dem annars n?r de uppenbarligen inte ?r intresserade av Fair Play. Jag vill verkligen inte att n?gon annan ska bli lurad av detta kasino och k?nner att de borde f?rbjudas eftersom m?nga Rands har l?mnat landet med v?ldigt lite hopp om ?terkomst. Jag kan unders?ka de juridiska aspekterna av detta, eftersom m?nga SA -personer inte kan misslyckas med detta falska hopp, och jag har en k?nsla av att det finns m?nga fler offer d?r ute. Jag ?nskar att jag hade st?tt p? din webbplats innan jag anm?lde mig till Springbok Casino. Jag hoppas att andra l?ser detta och de m?nga andra klagom?l som finns om Springbok Casino innan de sl?sar bort sin tid och sina pengar.

N?r det g?ller mitt klagom?l uppskattar jag verkligen all hj?lp eller information du kan ge mig, ?ven om mirakel ?r f? och l?ngt mellan, precis som att vinna tre jackpottar. Urs?kta att jag forts?tter men det h?r ?r bara fel och m?ste sluta.

Tack s? mycket

Gill

Tack s? mycket, Gill, f?r ditt svar. Kan du v?nligen vidarebefordra ditt spel (i Excel -format) och bonushistorik till [email protected]?

God morgon Petronela

Med gl?dje har jag bara ingen aning om hur man g?r detta, sn?lla r?d. Jag kan se kontohistorik som visar ins?ttningar och kuponger men inte har n?gon spelhistorik.

Hej Petronela

Fr?gade kundtj?nst nu Bucky ber?ttar f?r mig att bara 2 veckors spelhistorik kan produceras i en rapport men de ger det bara om det finns en specifik fr?ga att unders?ka eftersom det ?r tidskr?vande och vanligtvis inte n?dv?ndigt ??

Tack s? mycket, Gilly136, f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack Petronela f?r din hj?lp

K?ra Gilly136 ,

Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Springbok Casino att g? med i denna konversation.

K?ra Springbok Casino -team ,

Kommentera Gilly136s klagom?l och l?mna relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress [email protected] .

K?ra Gilly136,

V?nligen informera oss om att vi har kontaktats och diskuterar f?r n?rvarande fr?gan med casinorepresentanten i ett privat samtal. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om alla nyheter.

Hej Andrej

Urs?kta att jag inte svarade var under intrycket att allt var klart eftersom jag fick ett mejl fr?n kasinot den 11/09 och sa att deras beslut ?r slutgiltigt och att l?sa villkoren. Jag antog att detta var ett svar p? din kontakt.

Jag kan skicka en kopia om du vill. F?rl?t igen f?r bristen p? input och tack igen f?r din insats.

K?ra Gilly136,

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation med kasinot till min e-postadress [email protected] .

Som du kanske vet annullerade kasinot en betydande del av dina vinster p? grund av brott mot regel 24 fr?n kampanjvillkoren:

" En kampanj kan inte anv?ndas tillsammans med n?got annat erbjudande eller befintligt kontosaldo. Om du r?kar l?sa in bonusar ovanp? ett befintligt spelbart saldo kommer alla vinster att ogiltigf?rklaras och den ursprungliga ins?ttningen ?terbetalas p? ditt konto. Alla kampanjerbjudanden ?r endast tillg?ngliga f?r de spelare till vilka erbjudandet utf?rdades direkt av kasinot. Erbjudanden via e -post ?r endast avsedda f?r mottagaren och kan inte ?verf?ras. "

Det r?der ingen tvekan om att du har brutit mot denna regel, men vi anser att en s?dan policy b?r till?mpas p? mjukvaruniv? (dvs. spelare ska inte kunna l?sa in bonusar som de inte ?r ber?ttigade till) och eftersom vi inte heller ser hur du fick eller kunde ha f?tt en or?ttvis f?rdel genom att bryta mot denna policy anser vi att kasinots beslut strider mot v?r Fair Gambling Codex.

Vi v?ntar just nu p? att kasinoteamet ska svara p? v?rt senaste mejl.

Hej Andrej

Jag har vidarebefordrat mejlet. Jag h?ller helt med om casinots implementeringskontroller av programvaran. ?ven om de s?ger i e -postmeddelandet att de inte kan g?ra detta f?rklarar de dock inte varf?r utan l?gger tyngden p? spelaren. Jag misst?nker, eftersom det inte finns n?gon anledning till det, f?rutom de uppenbara f?rdelarna som casinot vinner p? situationer som min.

?terigen tackar jag dig och ditt team f?r all hj?lp.

V?nliga H?lsningar

Gill

Tack, Gilly136, f?r att du vidarebefordrade e-postmeddelandet. Observera att vi fortfarande v?ntar p? svar fr?n kasinot.

Hej Andrej

Jag antar att det inte har blivit n?got svar ?n?

K?ra Gilly136,

Vi har f?tt ett svar fr?n kasinot men tyv?rr verkar det som att de inte ?r villiga att ompr?va sitt beslut i det h?r fallet.

Vi v?ntar f?r n?rvarande p? ett svar p? v?rt senaste meddelande som skickades till kasinot (f?r att bekr?fta casinots st?ndpunkt i detta fall). D?rf?r f?rl?nger jag timern med 7 dagar.

Hej Andrej

Tack f?r uppdateringen Jag ?r uppenbarligen mycket besviken eftersom m?nga andra har varit f?re mig. Jag uppskattar din insats och tackar f?r det arbete ni g?r. Finns det n?gon annan ?tg?rd du kan rekommendera ?n den juridiska v?gen som jag kommer att forts?tta titta p?. Dessutom finns det n?gon information om kontokontroll som ett casino har som ni kan peka mig mot. Merparten av informationen p? n?tet ber?ttar f?r mig att spelet ?r slumpm?ssigt och att inga begr?nsningar eller manipulation kan placeras p? ett spelarkonto men jag m?ste h?lla med om detta. All information du kan ge skulle uppskattas mycket. Som jag har sagt innan fair play ?r vad alla spelare vill ha.

K?ra Gilly136,

Tyv?rr ompr?vade casinot inte sitt beslut i det h?r fallet. Som du kanske vet ?r Springbok Casino inte licensierat, d?rf?r ?r jag r?dd att det inte finns n?gon alternativ v?g jag kan rekommendera.

Eftersom detta problem direkt orsakades av en policy som vi anser vara or?ttvis kommer detta klagom?l att st?ngas som " Mot r?ttvist spelande ".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer ?tminstone att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.