Till den som detta ber?r,

Stake.com ?r ett kryptobaserat kasino. Jag hade satt in runt $2000 och v?ntade p? att det skulle komma igenom. Jag ?ppnar webbplatsen och ser att det inte finns n?got p? mitt saldo ?ven om ins?ttningen har bekr?ftats. Jag tittar p? mina senaste insatser och ser live blackjack och Stake Originals Roulette. Jag kollade min e-post och n?gon hade f?rs?kt ta ut dessa pengar men som tur ?r har jag en uttagskod skickad till min e-post innan ett uttag bekr?ftas s? de kunde inte ta ut. De best?mmer sig sedan f?r att spendera sina pengar f?r skojs skull p? sina kasinospel. Jag kontaktar deras livesupport och visar dem sk?rmdumpen av uttagsbeg?ran de gjorde som jag fortfarande har. Det fanns ocks? en annan session p? mitt konto n?gonstans i Rum?nien. Vanligtvis, n?r de loggar in p? Stake skickar de en inloggningskod via e-post och ett annat e-postmeddelande som s?ger att en ny session har startat. Jag hade inte f?tt detta n?r infiltrat?ren loggade in p? mitt konto, vare sig f?r att han kringgick det eller av n?gon annan giltig anledning. Jag f?rklarar allt detta f?r deras livesupport men de hj?lper inte och svarar med att s?ga f?rl?t, det finns inget vi kan g?ra. Jag har en nedladdning av chatten med dem om det beh?vs. En bild p? sessionen som inte var jag och bilden p? mejlet med beg?ran om uttag. Detta ?r oacceptabelt och d?rf?r s?kte jag aktivt efter webbplatser f?r att klaga och se om vi kan ta det h?r l?ngre eftersom 2 000 $ ?r mycket pengar och de inte togs tillbaka och blev stulna, de spenderades bara p? webbplatsen men utan mitt tillst?nd. F?r din information ?r mitt konto nu s?kert med 2fa och jag ?ndrade mitt l?senord. F?rhoppningsvis kan vi hitta ett s?tt att f? tillbaka mina pengar.

V?nliga H?lsningar,

Andrew M***

K?ra Andrew,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du aldrig har lagt n?gra insatser och att dina insatta pengar spelades ner till noll av en tredje part? Hur l?nge sedan registrerade du ditt kasinokonto, tack? Det h?r var inte din f?rsta session, st?mmer det? Vilka spel brukar du spela?

Jag f?rst?r att det kan verka som m?nga fr?gor, men jag skulle vilja f?rst? ditt problem s? exakt som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela

Den dagen hade jag satt in och spelat ungef?r 1 timme innan vilket var jag. Omkring n?sta timme s?tter jag in 3 summor, den ena ?r runt $250, den andra $600 och den andra $1200 inom loppet av 30 minuter eftersom jag ville placera en stor sportsatsning p? deras sportsbook. Jag kollar sedan min e-post och ser en beg?ran om uttag till min e-post med en kod som utl?ser min reaktion f?r att komma in p? sidan och se vad som h?nder. N?r jag kommer in p? hemsidan ser jag ins?ttningarna bekr?ftade och men inga pengar. Jag tittar p? mina satsningar och ser att de har spelat live blackjack hos en leverant?r (pragmatisk) som jag har spelat en g?ng tidigare men jag spelar inte det d?r live black jacket som jag spelar fr?n Evolution, men det ?r inte meningen.

Jag har registrerat mitt konto f?r ungef?r ett ?r sedan och ja har spelat tidigare, detta var inte min f?rsta session.

Som n?mnts ovan spelar jag blackjack men aldrig p? den pragmatiska leverant?ren de spenderade mina pengar p? och alltid evolution live blackjack och Stake borde till och med ha sett det eftersom det fanns en satsning p? $1200 p? den blackjacken. Jag spelar ocks? Stake Originals roulette vilket ?r vad de ocks? spelade. Jag spelar slots och jag placerar sportspel.

F?rl?t om det inte ?r tydligt, skicka ett meddelande till mig om du beh?ver f?rtydligande eller f?rklaring.

Tack

Andrew

Tack, Andrew, f?r ditt svar. Kan du tipsa om du har f?tt n?got e-postmeddelande nyligen, som skulle se ut som att ha skickats av kasinot, men nu misst?nker du att det inte var ?kta? Om ja, vidarebefordra det till [email protected] .

Hej Petronela

Nej, jag har inte f?tt n?gra misst?nkta mejl fr?n dem.

Som n?mnts n?r en person loggar in skulle jag f? ett e-postmeddelande om att det finns en ny session p? ditt konto men jag hade inte f?tt detta n?r de f?rs?kte logga in tydligt. S? de m?ste ha kringg?tt det f?r n?r situationen intr?ffade var det en session n?gonstans i Rum?nien p? mitt konto och ?ven efter att ha sett den nya sessionen sa de "Vi hittar inga oegentligheter p? ditt konto"

Det enda mejlet jag fick var ett ?kta mejl fr?n Stake.com med en uttagskod eftersom personen ville ta ut pengarna men inte kunde f? koden fr?n min mejl.

Tack

Andrew

Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till [email protected] ? Tack p? f?rhand.

Jag har bara en sk?rmdump av det faktiska mejlet. Ska jag skicka det?

Sk?rmdump fr?n spelaren:

Jag fick det i klagom?let n?r du skickade in det.

Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Andrew.

Jag ?r ledsen att h?ra om vad som h?nde dig.

Generellt sett finns det en regel i varje casino att spelare ?r ansvariga f?r s?kerheten p? sina konton.

Eftersom inkr?ktaren inte kunde g?ra ett uttag, ser det ut som att bara ditt kasinokonto har utsatts f?r intr?ng.

Har du n?gonsin loggat in p? kasinot fr?n en annan enhet ?n den vanliga? Var l?senordet du hade i casinot unikt, eller anv?nde du samma l?senord p? en annan webbplats/butik?

Hej Matej,

Ja, jag f?rklarade det f?r supportteamet ocks?, att mitt konto ?r s?kert men de m?ste ha kringg?tt inloggningen p? n?got s?tt och dessutom har Stake.com nyligen hanterat DDOS-attacker som kan ha en effekt p? detta vet jag inte .

Ang?ende din fr?ga, ja, jag har loggat in fr?n andra enheter och alltid f?tt ett inloggningsmail fr?n dem som s?ger "Du har startat en ny session". Sedan jag kontaktade livesupporten har de tagit bort alla sessioner av s?kerhetssk?l men bevisen finns fortfarande kvar att en session n?gonstans i Rum?nien var p? mitt konto.

Jag anv?nder vanligtvis samma l?senord f?r de flesta sajter men det h?r f?r Stake var unikt och annorlunda ?n det jag brukar anv?nda. Jag har sedan dess ?ndrat l?senordet av s?kerhetssk?l igen till det jag brukar anv?nda f?r de flesta sajter. Jag har ocks? lagt till 2FA.

V?nliga H?lsningar

Andrew

PS: Vill bara tacka Petronela f?r att hon var snabb med svar och f?rstod mitt fall och tog det p? allvar.

Tack, Andrew.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ?rendet.

Kan du f?rklara f?r oss vad som h?nde och varf?r Andrew inte fick information om en annan aktiv session p? sitt konto?

K?ra herre,

F?r att kunna bed?ma detta fall korrekt m?ste vi veta datumet d? spelaren h?vdar att kontot hackades. Skulle du vara sn?ll att ge oss den n?mnda informationen?

V?nliga H?lsningar,

Insats

Hej stake,

Jag f?rst?r din oro f?r datumet men jag vet inte exakt n?r kontot loggades in fr?n eftersom jag inte fick mejlet om att en ny session hade b?rjat. Det n?rmaste jag kan komma datumet d? det hade ?ventyrats var n?r sessionen senast anv?ndes, vilket var i Rum?nien.

S?vida du inte fr?n din sida kan kontrollera n?r den sessionen var inloggad f?rst.

Vill du att jag ska visa dig en sk?rmdump som visar sessionen fr?n Rum?nien som st?ngdes av Live Support n?r jag skickade ett meddelande till dem?

Tack

Andrew

Som du kan se av detta kan du se att det var en session fr?n Rum?nien som togs bort av livesupport n?r jag skickade ett meddelande till dem. Men jag har aldrig beh?vt kontrollera mina sessioner och n?r de kan ha loggat in p? mitt konto fick jag inte e-postmeddelandet.

Om ni kan ta reda p? n?r denna session f?rst loggades in kommer ni att ha datumet d? de loggade in p? mitt konto.

Och resten av historien fr?n och med d? f?rklaras i styckena ovan.

V?nliga H?lsningar

Andrew

B?sta Stake Casino-representant, fr?n sk?rmdumpar som Andrew skickade till oss intr?ffade h?ndelsen den 15/5/2022 kl. 22:45 +-. Dagen efter (0:03 - bara 01:15 senare) kontaktade Andrew livechatt och informerade dem om ovanlig aktivitet p? sitt konto.

K?ra Andrew,

Efter ditt klagom?l p? Casino Guru, presenterar Stake h?rmed sitt formella svar.

Som n?mnts i klausul 3 i v?ra anv?ndarvillkor, "?r det ditt ensamma och exklusiva ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter f?rvaras s?kert. Du f?r inte l?mna ut dina inloggningsuppgifter till n?gon." Stake kan inte h?llas ansvarigt f?r eventuellt missbruk eller missbruk av ditt konto som gjorts av tredje part p? grund av ditt avsl?jande, vare sig det ?r avsiktligt, oavsiktligt, aktivt eller passivt, av dina inloggningsuppgifter till tredje part.

?ven om Stake f?rst?r att det inte ska vara ansvarigt i det h?r fallet, har det gjort en bed?mning av ditt konto och verifierat f?ljande:

a) Kontoinloggning

Du ?ppnade ditt konto den 12 maj 2021. Efter att du har registrerat dig har du anv?nt flera webbl?sare f?r att logga in p? ditt Stake-konto, med nuvarande inloggning fr?n totalt 6 olika webbl?sare fr?n olika l?nder, inklusive Rum?nien. Som vi kan se fr?n din sessionsinloggningshistorik har du redan loggat in fr?n Rum?nien flera g?nger. Det ?r f?rsta g?ngen den 20 oktober 2021. D?rf?r fann v?rt system det inte misst?nkt att du har f?rs?kt logga in fr?n Rum?nien.

Ut?ver ovanst?ende, efter att ha utv?rderat v?r databas, verifierade vi att det inte fanns n?gra bevis p? att ditt konto hade blivit hackat.

b) Uttag

Vi har tittat p? alla uttag som gjorts p? ditt konto mellan den 14:e och 16:e maj och vi har bekr?ftat att alla uttag har gjorts till den vanliga kryptoadress som du anv?nder f?r uttag.

Enligt ovanst?ende f?rst?r vi att dina anklagelser inte ska forts?tta och att du inte har r?tt till n?gon ?terbetalning.

B?st,

Insats

K?ra insats,

Ja, jag f?rnekar inte att jag har loggat in fr?n Rum?nien tidigare, men den h?r specifika tiden var inte jag. Orsakssamband betyder inte korrelation.

Ut?ver detta, varf?r skulle jag f? ett e-postmeddelande med beg?ran om uttag fr?n Stake utan mitt tillst?nd den dagen? Detta drog avtryckaren och var anledningen till att jag kontaktade supporten och ins?g vad som hade h?nt.

En annan sak du kan se fr?n mitt konto ?r att jag aldrig spelar blackjack-lobbyn fr?n pragmatisk och alltid spelar p? evolution-spel, vilket ?r vad de har spelat.

Om du inte vill ge mig en ers?ttning f?r pengar som inte togs ut utan anv?ndes p? din sida utan min auktoritet ?r absolut en besvikelse och s? ?ckligt och att t?nka ?ven efter att denna situation intr?ffade och efter att jag s?krat mitt konto med 2FA och ?ndrade mitt l?senord Jag fortsatte fortfarande att s?tta in mina h?rt arbetade pengar och spela p? din sida. Det ?r pinsamt och jag tror att du har f?rlorat en en g?ng lojal kund till din sida och mun till mun sprids.

Andrew

K?ra Andrew.

Efter att ha ?verv?gt allt ovan tror jag att du inte kan skylla p? kasinot.

F?rst av allt, som kasinot p?pekade:

"det ?r ditt ensamma och exklusiva ansvar att se till att dina inloggningsuppgifter f?rvaras s?kert. Du f?r inte l?mna ut dina inloggningsuppgifter till n?gon."

Eftersom du fick ?tkomst till ditt konto fr?n flera l?nder (?ven Rum?nien VPN) och anv?nde flera webbl?sare (sex), var det sv?rt f?r kasinot att avg?ra att det inte var du som spelade. Ett uttagsf?rs?k har gjorts till den vanliga kryptoadressen. Det var inget misst?nkt med det. Och ang?ende det nya spelet: Kasinon kan inte verifiera spelare varje g?ng de provar ett nytt spel; detta ?r helt enkelt om?jligt. Jag anser att kasinot har r?tt i detta fall.

Okej Matej

Inget kasino kommer att vara villigt att ers?tta n?gon eftersom de ?r ett kasino och inte vill f?rlora pengar.

Jag h?ller helt med dig och Stake n?r de skriver det s?. Det f?r dem f?rst?s att se r?tt ut och de beh?ver inte ta ?garskap f?r det som h?nde. Men bara jag kommer att veta den sanna historien.

Tack f?r att du ?tminstone tog med dem i fallet och jag uppskattar din hj?lp. Det finns inget annat vi kan g?ra h?r och Stake vill inte samarbeta.

V?nliga H?lsningar,

Andrew

Jag uppskattar din f?rst?else, Andrew.

Om du tittar p? fallet ur deras perspektiv kan alla f?rlora pengarna och sedan s?ga till kasinot att det inte var han som spelade. I ditt fall finns bevisen p? sidan av kasinot.

Stake Casino samarbetade fullt ut och f?rklarade hela situationen.

D?rf?r avslutar vi klagom?let som avvisat.