Spelaren fr?n Italien upplever sv?righeter att ta ut sina vinster fr?n en bonus i kasinot. Hans konto blockerades och granskades. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag satte in och spelade med riktigt saldo och bonus och vann en siffra som jag inte ens kommer ih?g och jag kan inte se eftersom kontot fortfarande efter 4 m?nader ?r avst?ngt och otillg?ngligt casinot ?r okontaktbart de svarade bara en g?ng via e-post och ber?ttade att de kontrollerar att de inte ?r det men vet vad
K?ra pasqualeoliverioslot,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Kan du meddela om du har f?tt n?gon bekr?ftelse fr?n casinot att din beg?ran om uttag mottogs? Vilka spel har du spelat p? casinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du slutf?rt verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag har bara spelat slots och kasinot har st?ngt av mitt konto, det ?r otillg?ngligt s? jag kan inte ta ut och v?grar ge mig n?gon information ang?ende uppl?sningen
pasqualeoliverioslot,
Kan du v?nligen vidarebefordra e-postmeddelandet som kasinot skickade till dig ang?ende ditt konto och eventuell ytterligare relevant kommunikation till min e-post [email protected] ? Jag v?ntar p? ditt svar.
det finns ingen kommunikation helt enkelt kontot ?r otillg?ngligt och om jag g?r till chatten s?ger de ?t mig i 4 m?nader att v?nta p? ett e-postmeddelande som inte kommer fram
Tack s? mycket, pasqualeoliverioslot, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej pasqualeoliverioslot,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi vill bjuda in StarVegas Casino IT att delta i konversationen.
B?sta StarVegas Casino IT,
Kan du ge mer information om spelarens avst?ngda konto?
K?ra pasqualeoliverioslot,
Jag har kontaktat kasinot p? [email protected] , men jag har f?tt just detta svar fr?n dem...
Har du kontaktat casinot via telefon eller e-post nyligen? Svarade de dig ?verhuvudtaget?
K?ra pasqualeoliverioslot,
Kasinot svarade mig inte, jag har bara f?tt det "generiska svaret" som tidigare. Var de lyh?rda f?r dig av n?gon slump?
K?ra pasqualeoliverioslot,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men inte lyckats f? n?gon information. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den italienska spelmyndigheten (ADM)( Contacts - Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) och skickar in ett klagom?l till dem. Den italienska spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Kasinot kan ?ppna igen och l?sa detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
