Spelaren fr?n Portugal upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Tyv?rr avvisade vi detta klagom?l eftersom spelaren hade registrerat ett konto fr?n det begr?nsade landet och d?rf?r brutit mot kasinots villkor.
Jag ?r 5 dagar bort f?r dem att kontrollera kontot fortfarande ingenting!!!
K?ra guinhodtr125,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skickade mina dokument okej! Det ?r f?rsta g?ngen som det h?nder mig att det tar s? l?ng tid att verifiera kontot. Det har g?tt 5 eller 6 dagar ?r en l?ng tid bara att analysera dokumenten..
Tack s? mycket, guinhodtr125, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej guinhodtr125,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra att du har st?tt p? ett s?dant h?r problem. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n StayCasino att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av ?rendet. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens klagom?l? Finns det n?gra sk?l till att spelarens konto ska verifieras under en l?ngre tid?
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Hej guinhodtr125,
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret du har med v?rt verifieringssystem. V?rt supportteam g?r allt f?r att klarg?ra denna fr?ga s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Stanna Casino
K?ra guinhodtr125,
Observera att verifieringen tog l?ngre tid p? grund av en s?kerhetskontroll p? grund av ?vertr?delse av T&C fr?n din sida. Spelare fr?n Portugal ?r begr?nsade fr?n att registrera, s?tta in och spela p? v?rt kasino.
Den 7 juli drogs resterande saldo ut och ditt konto st?ngdes.
V?nliga h?lsningar,
StayCasino Team
K?ra guinhodtr125,
Tyv?rr, efter att ha kontrollerat informationen, avvisar vi detta klagom?l som ober?ttigat eftersom spelare fr?n Portugal verkligen inte f?r registrera sig p? Stay Casino. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. och vi ska g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
H?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
