Spelaren fr?n Tyskland upplever sv?righeter att ta ut sina pengar p? grund av den begr?nsade tillg?ngligheten av betalningsmetoder. Kasinot bekr?ftade att det tekniska problemet redan ?r l?st. Klagom?let avslogs dock eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hall?,
Efter m?nga ins?ttningar via bank?verf?ring ville jag ta ut 100€ men det kr?vs en BSB-kod f?r bank?verf?ringen som bara anv?nds i Australien. Men jag har ett tyskt konto och har bara betalat fr?n detta eftersom jag bor i Tyskland.
F?rfr?gan till kundtj?nst gav ingenting, eftersom de menade att jag skulle s?tta in med ett annat ins?ttningsalternativ och sedan ta ut. Jag vill bara betala ut mina pengar via IBAN, men detta erbjuds inte l?ngre.
Kundtj?nst ger bara standardiserade svar som inte ?r till hj?lp.
B?sta 19jakubjozwik91,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den ocks? kommer att erbjudas f?r uttag, den kan ocks? avbrytas n?r som helst.
Om du har blivit tipsad av casinot att anv?nda en alternativ betalningsmetod f?r att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att du f?ljer deras instruktioner. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Betalning via bank?verf?ring ?r m?jlig, men formul?ret ?r endast f?r australiska banker. F?r en vecka sedan var det fortfarande m?jligt att betala ut via IBAN, nu visas fel blankett.
Tack s? mycket, 19jakubjozwik91, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, 19jakubjozwik91,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stelario Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Stelario Casino Team,
Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj och ge oss ett f?rslag p? hur du kan ta ut pengarna fr?n hans kasinokonto?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
B?sta 19jakubjozwik91,
Vi har granskat ditt klagom?l om uttag av pengar i detalj.
Det fanns tekniska problem med uttag via bank?verf?ring vid det ?gonblick du hade angett.
V?r utvecklingsavdelning har identifierat detta problem och l?st det tillsammans med betalningssystemet genom att utf?ra dubbelsidiga tekniska arbeten.
Vi vill informera dig om att du nu enkelt kan s?tta in p? ditt spelkonto och ta ut dina vinster via bank?verf?ring. F?r uttag av pengar nu beh?ver du endast ange IBAN.
Efter att ha kontrollerat ditt konto fick vi reda p? att du tyv?rr f?rlorat alla pengar du hade p? ditt spelkonto.
Vi ?r mycket ledsna f?r din f?rlust, och som en urs?kt f?r det n?dv?ndiga tekniska arbetet med betalningssystemet, har ditt konto debiterats en g?va utan ins?ttning p? 50 EUR.
Om du har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig alltid g?rna.
Tack, Stelario Team, f?r den detaljerade f?rklaringen.
B?sta 19jakubjozwik91,
Kan du bekr?fta att du under tiden spelade ner ditt saldo till noll? Kan du ge oss en uppdatering?
B?sta 19jakubjozwik91,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.
Tyv?rr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte g? vidare med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Tack s? mycket, Stelario Casino, f?r att du tillhandah?ller information och samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
