En australisk spelare har sv?rt att ta ut sina vinster p? $15 000. Trots regelbundna ins?ttningar och uttag till en b?rjan var hennes konto of?rklarligt l?st och trots flera f?rs?k att kontakta supporten har hon st?ndigt blivit f?rsenad utan n?gon tydlig anledning. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hej jag beh?ver verkligen lite hj?lp!
jag spelade stella spins regelbundet ins?ttningar och uttag utan problem, jag kunde f? mitt saldo till upp till 15 000, tog ut 2000 vilket fungerade men fick v?nta en vecka innan jag kunde ta ut mer p? grund av veckogr?nser.
Jag ?terst?llde en vecka senare f?r att dra tillbaka men jag kunde inte l?ngre logga in.
Jag pratade med supporten via deras supportchatt och jag var s?ker p? att detta var en normal s?kerhetskontroll och att jag skulle komma tillbaka inom 12-24 timmar och det borde g? bra.
Jag kom tillbaka 24 timmar senare och blev tillsagd att v?nta 72 timmar
Jag kom 72 timmar senare och chatten sa att jag skulle ge mer tid.
Jag kom tillbaka 24 timmar och blev ?terigen tillsagd att v?nta mer tid utan n?gon f?rklaring. de skulle ocks? st?nga chatten direkt efter att de sa det s? jag kunde inte svara.
det har nu g?tt ?ver 146 timmar och jag har l?sts av mitt konto utan n?gon f?rklaring och ingen hj?lp.
chatten st?nger bara min chatt och s?ger att jag inte kan ta reda p? situationen. ingen aning om vad det betyder
sn?lla hj?lp mig att f? mina pengar fr?n dessa bedragare
K?ra Dandanflah,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Stellar Spins Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas tack f?r svaret.
Jag var en spelare i cirka 3 veckor och hade dragit tillbaka 4 g?nger innan framg?ngsrikt, jag n?dde gr?nsen p? 10 000 per vecka s? jag v?ntade 4 dagar med att ta ut igen. vecka.
Jag spelade en m?ngd olika spel, slots, livespel och kasinospel.
Jag f?rlorade bonusen eftersom jag ?r v?l medveten om deras villkor och hur kasinon anv?nder bouse f?r att l?sa pengar. Jag f?ljde allt enligt reglerna.
Jag har f?rs?kt anv?nda deras kontaktsupportalternativ, numret de tillhandah?ller ?r fr?nkopplat. , de ger dig inte ett direkt e-postmeddelande, du m?ste svara via webbplatsen , jag har lagt till en sk?rmdump av det senaste meddelandet och de enda tv? e-postmeddelanden jag har f?tt tillbaka fr?n dem.
N?r jag pratar med support online brukade de s?ga att detta var normalt och att v?nta 24 timmar nu n?r jag ber om uppdatering s?ger de bara att v?nta och omedelbart st?nga chatten har ocks? lagt till sk?rmdump nedan.
Jag skulle ocks? vilja till?gga att kontot inte s?ger inaktiverat n?r jag f?rs?ker logga in det sa bara tekniskt fel.
h?lsningar DA'NELLE
f?rs?kte kontakta casino igen idag och blev ignorerad, det ?r om?jligt att f? svar fr?n detta casino ??
Tack s? mycket, Dandanflah, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
de sa att de skulle ringa mig gav mig en specifik dag men ingen tid, v?ntade hela dagen p? samtal och nu ignoreras mina e-postmeddelanden igen.
Hej, Dandanflah,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Stellar Spins Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Stellar Spins Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilken teknisk fr?ga handlar det om? Vad ?r problemet? Kan du hj?lpa oss att l?sa det? Vilka ?tg?rder ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och ta ut de omtvistade vinsterna? Vi skulle uppskatta tydlig information och f?rtydliganden.
Om det passar dig b?ttre, anv?nd g?rna min e-post f?r att svara ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
nu skickar de e-post och s?ger att jag missade deras samtal..... en vecka efter att de hj?lpte att de skulle ringa, ?r detta kasino en s?dan bluff
K?ra Dandanflah,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Vid fr?gor eller uppdateringar, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
