Spelaren fr?n Australien hade sina vinster ogiltiga som om de hade genererats fr?n ett bonusspel. Han har brutit mot maxinsatsregeln f?r bonusar s? vi avvisar detta fall.
Casino sa att jag har brott d?r t & c f?r vadslagning ?ver gr?nsen f?r aktiv bonus men jag gjorde en ins?ttning utan n?gon bonus. Jag ville inte ha bonusen av den anledningen men de har avbokat mitt uttag av bonusregler. Jag hade ingen bonus i b?rjan och de undviker bara utbetalning eftersom jag vann p? en giltig vinst utan n?gon bonus. De g?r p? f?r att undvika att betala ut en giltig vinst ... det har varit en d?lig upplevelse med detta casino och jag borde vara f?rsiktig med dem eftersom de inte ?r ?rliga mot kunden och helpdesk ?r d?lig utan hj?lp alls.
K?ra Narodom,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa detta problem, men innan vi g?r det kan du v?nligen vidarebefordra ditt spel och bonushistorik till [email protected]?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack, Narodom, f?r ditt svar. Finns det ett separat avsnitt p? ditt casinokonto som visar bonushistorik (?ven om det ?r tomt)?
Tack s? mycket, Narodom, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Narodom,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in StickyWilds Casino till detta samtal. Casino, kan du ange varf?r du avbr?t spelarens vinster?
En riktigt bra eftermiddag till dig Naradom,
Stort tack f?r att du uppm?rksammade den h?r fr?gan. Jag beklagar att du har beh?vt n? ut f?r att den h?r artikeln ska l?sas.
Jag kommer att unders?ka ditt fall och kommer mer ?n g?rna att ge en uppdatering n?r jag har gjort det.
V?nligen b?ra mig medan jag tittar p? det h?r problemet, jag kommer att ha en uppdatering om detta objekt f?r dig inom 24 timmar, och vi kan sedan f?rs?ka l?sa problemet n?r jag har detaljerna till hands.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod, jag kommer att vara med dig s? snart jag kan.
Med v?nliga h?lsningar,
George
God eftermiddag Narodom,
Stort tack f?r ditt t?lamod medan jag tittade p? ditt fall, jag uppskattar ditt t?lamod.
?ven om vi kan uppskatta att beslutet inte har uppfyllt spelarnas f?rv?ntningar kan vi f?rs?kra dig om att alla processer har f?ljts och att beslutet baserades p? de fastst?llda bonusreglerna. Tyv?rr ?r informationen inte korrekt information och det saknas viktig information som utg?r grunden f?r v?rt beslut. N?r det g?ller spelarkontot och skyddet av deras information har vi inte frihet att diskutera hela kedjan av h?ndelser mellan spelaren och oss sj?lva.
Vi diskuterar g?rna i detalj med en skriftlig bekr?ftelse fr?n spelaren som g?r att vi kan dela h?ndelserna som i sin tur ger en tydligare inblick i det n?mnda resultatet. Vi vill ocks? n?mna att de regler som vi har satt f?r bonusvillkoren ?r till f?r att alla ska respekteras och att ett undantag fr?n regeln skulle visa sig vara diskriminerande f?r v?ra andra spelare.
?ven om vi str?var efter kundn?jdhet har vi ocks? starka v?rderingar f?r att se till att v?ra spelare behandlas r?ttvist.
Jag ger tillst?nd att dela information om h?ndelserna f?r att ge mer f?rst?else f?r resultatet.
Stort tack f?r ditt t?lamod Narodom, det ?r mycket uppskattat.
Jag har i morse skickat detaljerna till Viliam, moderator i det h?r fallet s? att de kan kontrollera och se till att vi ?r inom reglerna i GDPR etc., med svaret, och om inte har jag beg?rt att de ska l?mna informationen till dig .
S? snart jag har ett svar kommer vi att forts?tta, i detta skede ligger f?rklaringen med att Casino Guru v?ntar p? moderatorfeedback. Tack igen f?r din tid, vi borde ha en uppdatering inom kort, hoppas jag.
Lycka till under tiden,
George
K?ra StickyWilds Casino,
Jag har f?tt ditt mejl med en f?rklaring och jag beh?ver bevis som kan bekr?fta ditt uttalande.
Tack f?r ditt samarbete.
Tyv?rr, efter att ha samlat all n?dv?ndig information avvisar vi detta klagom?l som omotiverat. Vi kunde tyv?rr inte hj?lpa dig med det h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.