Spelaren fr?n USA fick en kampanj f?r gratissnurr men nekades inl?sen, trots att han tidigare gjort ins?ttningar p? kasinot. Spelaren s?ker f?rtydligande i denna fr?ga. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
G?r det vettigt. Jag f?r ett e-postmeddelande med en kampanj f?r gratissnurr. L?s in den vinn och jag nekas. Det st?r upp till $100 inl?sen p? bonusen utan ins?ttning. Nu har jag gjort ins?ttningar p? detta casino tidigare, inte som jag aldrig har gjort ins?ttningar. Jag nekades min inl?sen.
K?ra shealgrove,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag har kontrollerat villkoren ( h?r ) och det h?r ?r vad jag hittade:
Spelaren har endast r?tt till ett gratismark mellan ins?ttningarna; alla vinster som h?rr?r fr?n flera gratismarker kommer att ogiltigf?rklaras. Om en spelare till exempel skulle l?sa in tv? gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut n?gra vinster som genererats genom att spela p? n?mnda marker.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
