Spelaren fr?n Nordrhein-Westfalen st?tte p? problem med casinot, eftersom hans konto, efter att ha verifierats, fick uttagsf?rfr?gningar avbrutna utan anledning. Trots att casinot upprepade g?nger skickat de beg?rda selfies misslyckades de med att verifiera dem. Efter fortsatt kommunikation mottog spelaren framg?ngsrikt sin fulla vinst p? 6 000 euro. Klagom?let markerades som l?st av klagom?lsteamet, som underl?ttade processen och s?g till att spelaren fick pengarna.
Kasinot ljuger och fuskar skaml?st. F?rst gick jag igenom verifieringsprocessen och det bekr?ftades tv? g?nger – efter uttrycklig f?rfr?gan – att mitt konto var verifierat. Nu har casinot avbrutit mina uttag utan anledning och beg?r ytterligare selfies, som jag redan har skickat. D?remot har kasinot inte verifierat dem.
Det fanns ingen f?rklaring till varf?r verifieringen, som bekr?ftats tv? g?nger, nu har ?terkallats med tunna urs?kter. Som du kan se fr?n sk?rmdumparna ger kasinot inget annat ?n l?gner och grundl?sa argument i chatten, tydligt i syfte att hitta n?gon urs?kt f?r att neka utbetalningen av mina pengar.
Sn?lla, k?ra Casinogru-team, hj?lp mig – f?r annars kommer dessa bedragare att forts?tta sina planer och lura hundratals andra spelare.
K?ra MaxbetHunter,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Om du har blivit tillfr?gad om en selfie som ytterligare verifiering, vilket inte ?r ovanligt, f?lj dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden p? n?got s?tt
- Fotot m?ste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan f?rvr?ngningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om n?gon tar bilden ?t dig, se till att de tar det fr?n n?ra h?ll och inkluderar s? lite bakgrund som m?jligt (kom ih?g att ingen besk?rning ?r till?ten)
- N?r du tar fotot av ditt ID, se till att fotot ?r tydligt och tillr?ckligt n?ra f?r att kunna l?sas utan att besk?ra eller redigera
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Jag tror att k?rnfr?gan har missf?rst?tts, s? l?t mig f?rtydliga:
Jag skickade in ett foto som uppfyllde alla casinots krav. Kasinot bekr?ftade att min profil var verifierad – ?ven efter att jag fr?gat specifikt om n?got kan f?rsena min utbetalning. De f?rs?krade mig att allt var i sin ordning och att utbetalningen skulle behandlas snart.
En vecka senare ?terkallade kasinot pl?tsligt verifieringen och bad om en ny selfie. Jag tillhandah?ll en, som ?terigen uppfyllde alla deras krav, och de verifierade min profil igen – ?ven om detta inte borde ha varit n?dv?ndigt.
Denna cykel har upprepats: kasinot verifierar min profil, ?terkallar den och verifierar den sedan igen - men behandlar aldrig utbetalningen.
Kort sagt: konstanta, meningsl?sa verifikationer – och ingen utbetalning. Om CasinoGuru inte kan hj?lpa kommer detta sannolikt att forts?tta. Det ?r d?rf?r jag n?r ut.
Tack f?r f?rklaringen.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
K?ra team, det finns ingen selfie som casinot inte accepterade. De accepterade den f?rsta och den andra jag delade med dem. Och bekr?ftade att mitt konto verifieras om och om igen. Om det fortfarande inte ?r klart: kasinot g?r on?diga verifieringar om och om igen utan anledning alls...
Tack s? mycket, MaxbetHunter, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ), som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Casinot har b?rjat betala ut. 3 000 € av 6 000 € har betalats ut. H?ll klagom?let ?ppet tills allt ?r betalt.
K?ra MaxbetHunter,
Jag heter Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Sushi Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta casino, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej,
Tack f?r m?jligheten att ge ett svar i denna fr?ga.
Vi inser att snabb tillg?ng till dina vinster ?r en grundl?ggande aspekt av din upplevelse, och vi ?r dedikerade till att hantera s?dana ?renden med h?gsta omsorg och professionalism.
Vid ytterligare granskning kan vi bekr?fta att ditt konto ?r verifierat och att dina uttagsbeg?randen har bekr?ftats och f?r n?rvarande finns hos l?mpligt team. De kommer att granskas i enlighet med v?ra vanliga aff?rstidsramar och bearbetas i den best?llning som tas emot. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar ?r du v?lkommen att kontakta v?rt supportteam via chatt eller e-post.
Vi tror att dessa ?tg?rder visar v?rt engagemang och ?ppenhet f?r en anv?ndarv?nlig upplevelse.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
SushiCasino Team
Hej,
Vi f?rst?r hur viktigt det ?r f?r dig att f? dina vinster omg?ende, och vi ?r fast beslutna att hantera detta med st?rsta omsorg och professionalism.
Observera att uttag behandlas i den ordning de tas emot, i enlighet med v?r dagliga gr?ns p? 600 EUR per dag. Vi ?r glada att kunna meddela att ett av dina uttag godk?ndes idag, och de ?terst?ende kommer att granskas av v?rt team under de n?rmaste arbetsdagarna, enligt gr?nserna.
Vi uppskattar verkligen din feedback och tackar f?r din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
SushiCasino Team
Det finns fortfarande 600 euro obetalda
K?ra MaxbetHunter,
V?nligen h?ll oss uppdaterade n?r du har mottagit hela beloppet.
Jag g?r det h?r hela tiden, se ovan.
Alla uttag har betalats. Tack f?r er fantastiska hj?lp, k?ra team!!
K?ra MaxbetHunter,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Jana
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
