Spelaren fr?n Cypern hade v?ntat i tv? veckor p? verifieringen av sitt Neteller-konto hos kasinot. Trots flera meddelanden till kasinot hade han hela tiden f?tt samma svar f?r att v?nta. Hans ID och adress hade verifierats, men kasinot hade hela tiden tackat nej till hans Neteller-konto. Efter spelarens klagom?l verifierade kasinot s? sm?ningom hans Neteller-konto och betalade ut hans vinster. Vi hade markerat detta klagom?l som "l?st" i v?rt system.
Jag skickade min verifiering innan 2 veckor och mitt Neteller-konto fortfarande v?ntar, jag skickade dem meddelanden och hela tiden samma svar, v?nta tills v?r avdelning kontrollerar det
K?ra Christakos48,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Id ?r verifiera, min adress ?r verifiera, men f?r Neteller-konto skickade jag det men hela tiden de avvisade det, jag skickade mitt Neteller-konto och de har 4-5 dagar p? sig att kontrollera det, ig?r avb?jde de en g?ng till och jag skickade ett ny s? jag tror att jag m?ste v?nta ytterligare 5 dagar f?r att tacka nej igen
K?ra Christakos48,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
