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HemKlagom?lTahiti Casino - Spelarens konto har st?ngts under uttagsprocessen.
Tahiti Casino - Spelarens konto har st?ngts under uttagsprocessen.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
3 100 €
Tahiti Casino
S?kerhetsindex:F?rskt casino
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.0
Tahiti Casino ?r ett nytt casino, vilket g?r en utv?rdering av det sv?rare. Enligt v?ra aktuella resultat har det ett s?kerhetsindex p? 7. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Inskickat:
2024-10-30
|
Avslutat : 2025-04-04
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
3 m?nader sedan
?vers?ttning
The player from Germany requested assistance after his account at Tahiti Casino was disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He had completed all verification steps and had not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation. The Complaints Team attempted to mediate the situation, but after several months of communication, the casino remained unresponsive. Eventually, the complaint was classified as 'unresolved' due to the lack of response from both the casino and the player, leading to the rejection of the complaint. The casino later reopened the complaint, but the player did not provide the necessary responses, resulting in a final rejection of the case.
Spelaren fr?n Tyskland bad om hj?lp efter att hans konto p? Tahiti Casino inaktiverades efter en beg?ran om uttag p? 3 100 euro. Han hade slutf?rt alla verifieringssteg och hade inte skickat n?gra meddelanden om sj?lvuteslutning, men ?nd? l?stes hans konto utan en tydlig f?rklaring. Klagom?lsteamet f?rs?kte medla situationen, men efter flera m?naders kommunikation svarade kasinot inte. S? sm?ningom klassificerades klagom?let som "ol?st" p? grund av bristen p? svar fr?n b?de kasinot och spelaren, vilket ledde till att klagom?let avvisades. Kasinot ?terupptog senare klagom?let, men spelaren gav inte de n?dv?ndiga svaren, vilket resulterade i ett slutgiltigt avslag p? ?rendet.
S?ndagen den 27 oktober 2024 satte jag in totalt 820 euro p? Tahiti Casino och vann 3 100 euro n?r jag spelade "Galaxy Guardian". Jag beg?rde d? ett uttag av detta belopp.
Jag laddade upp alla n?dv?ndiga verifieringsdokument p? kasinots webbplats och min kontoverifiering slutf?rdes. Enligt casinots regler och villkor b?r uttagsprocessen ta cirka tv? arbetsdagar.
Eftersom det inte skett n?gra framsteg med mitt uttag senast den 29 oktober 2024, kontaktade jag livechatten. Den anst?llde informerade mig om att min f?rfr?gan hade vidarebefordrats till relevant avdelning. Den tredje arbetsdagen, den 30 oktober 2024, fick jag ett e-postmeddelande runt 17.00 fr?n KYC-teamet, d?r jag beg?rde f?rgkopior av b?da sidorna av mitt kreditkort som anv?ndes f?r ins?ttningen. Jag efterkom omedelbart denna beg?ran.
N?gra timmar senare, n?r jag f?rs?kte logga in p? mitt konto igen f?r att kontrollera statusen f?r mitt uttag, uppt?ckte jag att mitt konto var inaktiverat. I meddelandet stod det: "Anv?ndaren ?r inaktiverad p? grund av ett spelberoende." Jag vill betona att jag varken har skickat in en beg?ran om sj?lvuteslutning eller n?gon annan anm?lan relaterad till spelberoende.
Det verkar som om mitt konto har st?ngts av utan min inblandning och utan en tydlig anledning. Medan kasinot accepterade min ins?ttning och till?t mitt spelande, blockerades mitt konto precis i det ?gonblick jag beg?rde ett uttag.
Jag har uppfyllt alla krav, slutf?rt min kontoverifiering och rapporterat mitt problem via kundtj?nst, men mitt konto l?stes utan en transparent f?rklaring. Jag har bifogat sk?rmdumpar som dokumenterar ins?ttningen p? 820 euro, den lyckade verifieringen och mitt beg?rda uttag p? 3 100 euro.
D?rf?r ber jag v?nligen om din hj?lp med att hitta en r?ttvis l?sning och m?jligg?ra uttag av mina vinster.
Tack f?r din hj?lp.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel ?Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschlie?end zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Gesch?ftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zust?ndige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden sp?ter wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: ?User is disabled because of a gambling addiction". Ich m?chte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. W?hrend das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel erm?glichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erkl?rung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire L?sung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu erm?glichen.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Tahiti Casino.
Observera att kasinot fungerar under Kahnawake-licensen. Om du tidigare har uteslutit dig sj?lv i ett Kahnawake-licensierat kasino tidigare kan casinot inte betala ut dina vinster och kommer att returnera din ins?ttning eftersom de borde hindra dig fr?n att spela. Att betala dig vinsterna kan g?ra att de f?rlorar sin licens.
Meddela mig om det finns n?gra omst?ndigheter som jag kanske inte hade beaktat annars kommer ditt klagom?l att avslutas.
V?nligen f?rklara om dina ins?ttningar redan har ?terbetalats till dig.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
S? l?nge jag f?rlorade var det bra f?r kasinot. Det finns m?nga casinon som har en Kahnawake-licens d?r jag har spelat och f?rlorat och jag avaktiverade mitt konto sj?lv p? n?gra av dem, men jag l?t inte myndigheterna eller casinot blockera mig. Jag fortsatte att spela p? de andra kasinon utan problem. Och h?r p? Tahiti Casino har jag varken avaktiverat mitt konto eller n?got annat. Och om jag hade f?rlorat 820 euro och inte vunnit n?got skulle det f?rmodligen vara bra med kasinot. F?rst n?r jag vann blockerade de mitt konto. Det finns m?nga Kahnawake-licensierade kasinon och det skulle inneb?ra att alla d?r jag satt in n?got och f?rlorade skulle beh?va ?terbetala mina ins?ttningar, s?som Lucky10, Riz, Scatters och m?nga andra kasinon eller alla Starscream Limited-kasinon som har en Kahnawake-licens . Om det g?ller alla casinon. De 820 euro som jag satte in p? Tahiti har ?nnu inte ?terbetalats till mig.
Hello Thomas,
As long as I lost it was fine for the casino. There are many casinos that have a Kahnawake license where I have played and lost and I deactivated my account myself at some of them, but I did not let the authorities or the casino block me. I carried on playing at the other casinos without any problems. And here at Tahiti Casino I neither deactivated my account nor anything else. And if I had lost the 820 euros and not won anything that would probably be fine with the casino. Only when I won did they block my account. There are many Kahnawake licensed casinos and that would mean that all of them where I deposited something and lost would have to refund my deposits, such as Lucky10, Riz, Scatters and many other casinos or all of the Starscream Limited casinos that have a Kahnawake license. If that applies to all casinos. The 820 euros I deposited at Tahiti have not yet been refunded to me.
Hallo Thomas,
Solange ich verloren habe war das in Ordnung für das casino. Es gibt viele casinos die eine kahnawake Lizenz haben wo ich gespielt habe und verloren habe und habe selber mein Konto deaktiviert bei einigen aber habe mich nicht sperren lassen bei der Beh?rde oder beim casino. Habe bei den anderen casinos problemlos weitergespielt. Und hier bei tahiti casino habe ich weder das Konto deaktiviert noch sonst was. Und h?tte ich jetzt die 820 Euro verloren und nichts gewonnen w?re das wohl in Ordnung für das casino. Nur als ich gewonnen habe sperren die mein Konto. Es gibt viele kahnawake lizenzierte casinos und das würde ja hei?en dass alle wo ich was eingezahlt und verloren habe mir meine Einzahlungen zurückerstatten müssten wie zum beispiel Lucky10 , riz , scatters und viele andere casinos bzw alle von starscream limited casinos die eine kahnawake Lizenz besitzen. wenn das für alle casinos gilt. Die eingezahlten 820 Euro bei tahiti wurden mir noch nicht zurück erstattet.
Hej, jag har inte uppn?tt n?got med kasinot. Som du redan har n?mnt ?r casinot licensierat av Kahnawake Gaming Commission, s? jag beg?r att casinot ?terbetalar pengarna jag satte in, uppg?ende till 820 euro, eftersom jag tidigare utesl?t mig sj?lv fr?n ett kasino licenserat av Kahnawake. Jag ber om ditt st?d, Thomas.
Hello, I haven't achieved anything with the casino. As you have already mentioned, the casino is licensed by the Kahnawake Gaming Commission, so I request that the casino refund the money I deposited, amounting to 820 euros, because I excluded myself in the past from a casino licensed by Kahnawake. I ask for your support, Thomas.
Hallo ich habe nichts erreicht mit dem casino.Da wie sie bereits erw?hnt haben das casino von der Kahnawake Gaming Commission lizenziert ist fordere ich das casino dazu auf mir mein eingezahltes Geld in H?he von 820 Euro zurückerstatten, weil ich mich in der Vergangenheit in einem von Kahnawake lizenzierten Casino selbst ausgeschlossen habe. Ich bitte um deine Unterstützung Thomas.
kasinot ?ppnade mitt konto igen f?r en kort stund och jag t?nkte att vi kunde reda ut detta s? att jag kunde f? utbetalning eller f? tillbaka mina ins?ttningar. De bad upprepade g?nger om en kopia av mitt kreditkort, som jag skickade in tre g?nger. Tyv?rr fick jag flera g?nger h?ra att det inte var tillr?ckligt tydligt. Av frustration och p? grund av mitt spelberoende spelade jag bort de 3100 euron, vilket f?rmodligen var kasinots m?l.
Nu vill jag bara f? tillbaka mina ursprungliga ins?ttningar p? 820 euro. Jag v?ntade p? ditt svar f?r att veta hur jag skulle g? vidare. Ska jag kontakta casinot igen och be dem att ?terbetala mina ins?ttningar? Problemet ?r att de ofta vidarebefordrar f?rfr?gan till ekonomiavdelningen, vilket kan ta l?ng tid eller ibland resultera i uteblivet svar.
Kan du ber?tta f?r mig det b?sta s?ttet att g? vidare i den h?r situationen? Jag skulle vara mycket tacksam f?r dina r?d.
B?sta h?lsningar
Hello Thomas,
the casino reopened my account for a short time and I thought we could sort this out so I could get paid out or get my deposits back. They repeatedly asked for a copy of my credit card, which I submitted three times. Unfortunately, I was repeatedly told that it was not clear enough. Out of frustration and because of my gambling addiction, I gambled away the 3100 euros, which was probably the casino's goal.
Now I just want to get my original deposits of 820 euros back. I was waiting for your reply to know how to proceed. Should I contact the casino again and ask them to refund my deposits? The problem is that they often forward the request to the finance department, which can take a long time or sometimes result in no response.
Could you please tell me the best way to proceed in this situation? I would be very grateful for your advice.
Best regards
Hallo Thomas,
das Casino hat mein Konto kurzzeitig wieder ge?ffnet, und ich dachte, wir k?nnten das kl?ren, damit ich ausgezahlt werde bzw. meine Einzahlungen zurückerhalte. Sie haben wiederholt meine Kreditkartenkopie verlangt, die ich dreimal eingereicht habe. Leider wurde mir immer wieder gesagt, dass sie nicht deutlich genug sei. Aus Frust und aufgrund meiner Spielsucht habe ich die 3100 Euro runtergespielt, was vermutlich das Ziel des Casinos war.
Ich m?chte nun nur noch meine ursprünglichen Einzahlungen in H?he von 820 Euro zurückerhalten. Ich habe zun?chst auf deine Antwort gewartet, um zu wissen, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich das Casino nochmal kontaktieren und darum bitten, mir meine Einzahlungen zurückzuerstatten? Das Problem ist, dass sie die Anfrage oft an die Finanzabteilung weiterleiten, was sehr lange dauern kann oder manchmal auch zu keiner Antwort führt.
K?nntest du mir bitte sagen, wie ich in dieser Situation am besten vorgehen soll? Ich w?re für deinen Rat sehr dankbar.
Nej, jag har inte f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende min ?terbetalning ?n.
Hej Thomas, det har g?tt flera m?nader nu och jag kommer inte ih?g exakt datum. Jag bad att mitt konto skulle st?ngas permanent eftersom jag inte ville spela p? detta casino l?ngre. Och det var ett kasino med licens fr?n Kahnawake.
Vilken information om vinstminskning? jag f?rst?r inte. Jag vill bara ha mina ins?ttningar p? 820 euro. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig att f? tillbaka pengarna.
Hello Tomas,
No, I have not received any response from the casino regarding my refund yet.
Hello Thomas, it's been several months now and I can't remember the exact date. I asked for my account to be permanently closed because I didn't want to play in this casino anymore. And it was a Kahnawake licensed casino.
What information about profit reduction? I don't understand. I just want my deposits of 820 euros. I hope you can help me get the money back.
Hallo Tomas,
Nein ich habe bis jetzt keine Antwort vom casino erhalten bezüglich meiner Rückerstattung.
Hallo Thomas es ist schon mehrere Monate her ich kann mich an das genaue Datum nicht mehr erinnern. Ich habe gebeten dass mein Account dauerhaft geschlossen wird weil ich in diesem casino nicht mehr spielen wollte. Und es war ein kahnawake lizenziertes casino.
Welche Angaben zur Gewinn Reduzierung. Ich verstehe nicht. Ich will nur meine Einzahlungen in H?he von 820 Euro haben. Ich hoffe sie k?nnen mir helfen das Geld zurückzubekommen.
F?rst?r jag r?tt att efter att du l?mnat in ett klagom?l p? www.kpvfaw.com avblockerade casinot ditt konto och du spelade ner dina vinster?
Om det finns n?gon diskrepans i tidslinjen f?r h?ndelser, tveka inte att p?peka det.
Kan du sn?lla st?dja ditt fall genom att skicka mig den ursprungliga beg?ran om sj?lvuteslutning som skickades till kasinot med eventuella svar fr?n kasinot?
Vidarebefordra denna information till min e-post p? [email protected]
Jag v?ntar p? ditt svar.
Thanks for the reply.
I apologize for any misunderstanding.
Do I understand correctly that after you filed a complaint on www.kpvfaw.com the casino unblocked your account and you played down your winnings?
If there is any discrepancy in the timeline of events, don't hesitate to point that out.
Could you please support your case by sending me the original self-exclusion request sent to the casino with any reply from the casino?
Ja, kasinot l?ste upp mitt konto tillf?lligt och bad mig flera g?nger att skicka mitt kreditkort som betalningsbevis. Jag skickade flera bilder p? mitt kreditkort, som accepterades i alla andra kasinon, men Tahiti Casino v?grade alltid och sa att bilderna var otydliga, ?ven om alla andra kasinon accepterade det och allt var tydligt synligt. Jag spelade sedan ner pengarna eftersom kasinot aldrig hade f?r avsikt att betala ut mig eller ?terbetala mina ins?ttningar. Jag vill bara ha mina ins?ttningar p? 820 euro. Du sa sj?lv att om du har en sj?lvuteslutning hos Kahnawake Gaming Commission s? kan du inte spela p? n?got casino som har denna licens. Varf?r blockerade Tahiti Casino mig annars? Jag skickade ocks? en sk?rmdump av inloggningssk?rmen som s?ger att spelare ?r blockerad p? grund av spelberoende. Vilka andra bevis vill du ha? Och kasinot har fortfarande inte svarat. S? vad handlar det h?r om? Om du verkligen vill hj?lpa mig, kontakta casinot och be dem ?terbetala mina ins?ttningar.
Yes, the casino temporarily unlocked my account and asked me several times to send my credit card as proof of payment. I sent several photos of my credit card, which was accepted in every other casino, but Tahiti Casino always refused and said the photos were unclear, even though every other casino accepted it and everything was clearly visible. I then played down the money because the casino never had any intention of paying me out or refunding my deposits. I just want my deposits of 820 euros. You yourself said that if you have a self-exclusion with the Kahnawake Gaming Commission, you cannot play in any casino that has this license. Why else did Tahiti Casino block me? I also sent a screenshot of the sign-in screen that says player blocked due to gambling addiction. What other proof do you want? And the casino still hasn't responded. So what's all this about? If you really want to help me, contact the casino and ask them to refund my deposits.
Ja kurzzeitig hat das casino mein Konto entsperrt und hat von mir mehrmals verlangt meine Kreditkarte zu senden als zahlungsnachweis. Ich habe mehrmals Fotos meiner Kreditkarte gesendet die in jedem anderen casino akzeptiert wurde nur tahiti casino hat immer wieder abgelehnt und gesagt die Fotos sind undeutlich obwohl jedes andere casino das akzeptiert hat und alles klar zu erkennen ist. Ich habe dann das Geld heruntergespielt weil das casino nie die intention hatte mich auszuzahlen oder mir meine Einzahlungen wieder zu erstatten. Ich will einfach nur meine Einzahlungen in in H?he von 820 Euro. Sie haben selber gesagt dass wenn man ein Selbstsperre hat bei Kahnawake Gaming Commission hat dass man in allen casinos nicht spielen kann die diese Lizenz haben. Warum hat mich sonst tahiti casino gesperrt. Au?erdem habe ich ein Screenshot geschickt wo bei der Anmeldung angezeigt wird spieler gesperrt wegen spielsucht. Was wollen Sie noch für Beweise haben. Und das casino hat immer noch nicht geantwortet. Also was soll das ganze hier. Wenn Sie mir wirklich helfen wollen dann kontaktieren Sie das casino und bitten darum mir meine Einzahlungen wieder zu erszatten.
Jag ?r ledsen f?r eventuella missf?rst?nd. Jag antog att om du tidigare sj?lv exkluderat i Kahnawake-licensierade kasino, skulle detta f?rklara blockeringen av ditt konto. Men eftersom detta inte verkar vara fallet kanske vi inte hj?lper dig vidare.
F?r att vi ska be kasinot att ge en ?terbetalning av f?rlorade pengar beror p? bevis p? att kasinot k?nde till ditt spelproblem och inte kunde skydda dig.
Om du inte har s?dana bevis ?r det om?jligt f?r oss att hj?lpa oss i denna fr?ga.
Meddela mig om du informerade kasinot om dina spelproblem och n?r.
Jag v?ntar p? ditt svar.
Dear benzj044,
I am sorry for any misunderstanding. I assumed that if you previously self-excluded in Kahnawake licensed casino, this would explain the blocking of your account. However since this doesn't appear to be the case, we might not assist you further.
For us to ask the casino to provide a refund of lost funds is dependent on proof the casino knew about your gambling problem and failed to protect you.
If you don't have such proof it's impossible for us to assist in this matter.
Please let me know whether you informed the casino about your gambling problems and when.
Du m?ste fr?ga casinot eftersom de verkar ha vetat om det f?r direkt efter att jag beg?rde uttaget sp?rrades mitt konto och det sa att det var blockerat p? grund av spelberoende. S? jag ber dig att be kasinot att ?terbetala mina ins?ttningar. Och de svarar inte p? mina mejl heller.
You have to ask the casino because they seem to have known about it because immediately after I requested the withdrawal my account was blocked and it said blocked due to gambling addiction. So I'm asking you to ask the casino to refund my deposits. And they don't respond to my emails either.
Da müssen sie das casino fragen weil die scheinen davon gewusst zu haben denn direkt nachdem ich die Auszahlung beantragt habe wurde mein konto gesperrt und da stand gesperrt wegen spielsucht. Also bitte ich sie das casino aufzufordern meine Einzahlungen zurück zu erstatten. Und sie antworten auch nicht auf meine Emails.
Tack s? mycket, benzj044, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, benzj044, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet har vi inget annat val ?n att klassificera klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
B?sta benzj044,
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyh?rda kan vi inte forts?tta med utredningen. Ett alternativt alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet . Observera att detta klagom?l kommer att p?verka deras s?kerhetsindex p? v?r webbplats. Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear benzj044,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Tahiti Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
We’ve reopened this complaint at the request of Tahiti Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Kasinot p?pekade att det under din KYC-process uppstod ett problem med din kortverifiering. Supporten bad dig att skicka kortfotot igen. Detta h?nde dock inte och du spenderade hela balansen.
Kan du bekr?fta detta?
Dear benzj044,
The casino pointed out that during your KYC process there was a problem with your card verification. The support asked you to send again the card photo again. However, this not happened and you spent all the balance.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
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