Spelaren fr?n Australien upplever sv?righeter att ta ut sina pengar p? grund av delade betalningar. Efter unders?kning har det visat sig att spelaren hade brutit mot den maximala insatsbegr?nsningen. D?rf?r har klagom?let avslagits.
Hej jag har spelat l?nge och hade turen att vinna en stor summa. Jag har 160 000 AUD p? mitt konto som v?ntar p? att bli uttagna de erbjuder 4000 per vecka men mitt senaste uttag var 5 jan. sedan dess har jag mailat och livechattat men jag kan inte f? n?gon att hj?lpa mig eller ens returnera mina e-postmeddelanden det ?r mycket pengar jag ?r r?dd att jag har blivit lurad kan du sn?lla hj?lpa mig
K?ra Mustang 1959,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Framf?r allt skulle jag vilja gratulera dig till din fina vinst.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta om du har samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Godk?ndes hela beloppet p? 160 000 A$ av kasinot och delades sedan upp i flera omg?ngar?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till [email protected] .
Under tiden har jag kontrollerat villkoren, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
"2.4. Uttagsbeg?randen
...
2.4.2.3 Spelare med det totala vinstbeloppet h?gre ?n deras totala ins?ttningar p? Tanger Casino , kommer endast att kunna ta ut sina vinster till en summa av maximalt $4000 per vecka. P? grund av olika aff?rsh?nsyn kan Tanger Casino efter eget gottfinnande h?ja eller s?nka den veckovisa utbetalningsgr?nsen f?r s?dana fall."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej tack f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig. Jag vann pengarna utan en bonus och de godk?ndes och p? mitt konto tog jag ut dem i 4000 steg enligt deras regler. Jag fr?gade om jag kunde ta ut en st?rre summa men de sa att jag bara kunde ha 4000 per vecka. De har betalat mig 4000 i veckan, den senaste betalningen var 5 jan. Sedan dess har jag inte f?tt n?gra uttag eller mejl och nu kommer de inte att svara p? mina mejl. Jag ?r glad ?ver att f? 4000 i veckan ?ven om det kommer att ta l?ng tid att f? mina pengar.
Hej ville bara uppdatera dig. Mina e-postmeddelanden verkar vara blockerade. Jag har mailat support, konton, VIP och s?kerhet och e-postmeddelandena returneras som obest?llbara med meddelandet att destinationsdatorn inte var n?bar, troligtvis finns det ett n?tverksproblem som f?rhindrade leverans, men det ?r m?jligt att datorn ?r avst?ngd, eller inte har ett e-postsystem ig?ng just nu. Jag tror att de har blockerat min e-postadress eftersom jag har mailat dem och livechattat varje dag. Idag f?rs?kte jag logga in men det gjorde jag inte. kan meddelandet s?ger att kasinot ?r nere f?r underh?ll. Jag antar att jag har blivit helt blockerad fr?n kasinot. Jag kan inte fatta att jag har blivit lurad. Jag ?r ingen rik person, jag spelade av sorg n?r min man dog och jag hoppades att jag skulle vinna tillbaka mina pengar en dag. Nu har jag och kommer inte att betala mig mina pengar. Jag beh?ver verkligen dessa pengar, det ?r pengar jag har f?rlorat tack
Tack s? mycket, Mustang1959, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack f?r att du bara meddelade att jag fortfarande inte kan komma ?t mitt konto och att alla e-postmeddelanden jag har skickat har kommit tillbaka till mig
Hej, Mustang1959!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
Tack!
Lycka till med det. Jag f?rs?kte l?sa det. Jag chattade varje dag och skickade alla mejl till vip manager, s?kerhet, support f?r att f?rs?ka l?sa problemet. Nu ?r jag helt blockerad fr?n att kontakta dem och jag kan inte ens logga in p? mitt konto. N?r jag f?rs?ker logga in f?r jag ett meddelande om att kasinot ?r nere f?r underh?ll.
Hej n?r jag f?rs?ker logga in f?r jag ett meddelande om att de inte l?ngre accepterar australiensiska spelare. S? i princip har de st?ngt kasinot och tagit med mig mina pengar finns det n?got annat jag kan g?ra f?r att f? tillbaka mina pengar
Hej Mustang1959,
som det verkar som att kasinot verkligen h?ller p? att st?ngas.
Casinorepresentant f?reslog att du skulle skriva till supporten. Jag f?resl?r samma sak. V?nligen, s? snart du f?r n?got svar, skriv h?r eller till min e-post: [email protected]
Hej okej, jag ska f?rs?ka support igen men jag har mailat dem minst 10 g?nger och mina e-postmeddelanden ?terkommer som obest?llbara. Jag trodde att jag kunde bli blockerad eftersom allt detta h?nde efter att jag vunnit pengarna.
Hej, jag har mailat dig de senaste mejlen med Tangers support. Jag skulle vilja ha ditt r?d.
tack
luisa
Hej, Luisa!
Jag har f?tt ditt e-postmeddelande och f?r n?rvarande kommer vi att unders?ka saken.
Efter en utredning visade det sig att spelaren faktiskt hade brutit mot maxbegr?nsningen. D?rf?r har kasinot erbjudit spelare ett uttag p? 4 000 AUD genom krypto, vilket ogiltigf?rklarar andra vinster.
Luisa, sn?lla, l?t oss veta hur det g?r med uttagsprocessen s? snart du f?r n?gra uppdateringar.
Hej jag beh?ver hj?lp med att ?ppna kryptokontot vilken webbplats anv?nder jag.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig om det.
Meddela mig n?r du f?r den.
Efter omfattande kommunikation med spelaren och casinot har det beslutats att avsl? detta klagom?l. Casino har f?rsett oss med bevis f?r att spelaren hade brutit mot begr?nsningen f?r maximal insats flera g?nger.
Nu skulle jag vilja tacka b?da sidor f?r samarbetet och justera det omtvistade beloppet till A$156 000 (som spelaren har sagt fick hon ett uttag p? 4 000 den 5 januari 2023).
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
