Spelaren fr?n Storbritannien har lagt in pengar p? hennes konto, men medlen verkar g? f?rlorade. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Automatiskt ?versatt:
This Is Vegas Casino - Spelarens ins?ttning har aldrig krediterats till hennes konto.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: ￡35
This Is Vegas Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
3.6
This Is Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 3,6, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde en ins?ttning f?r en m?nad sedan. Det avbr?ts men tog mina pengar. Jag tog upp en tvist men jag fick det fortfarande inte tillbaka .. All kundsupport s?ger att jag m?ste v?nta .. Jag har v?ntat i en m?nad! Jag fick en bonus p? grund av problemet men ?nd? .. De s?ger att jag kommer att f? ett svar snart varje vecka ...
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ksavera,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att din ins?ttning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, det enda du kan g?ra ?r att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men kom ih?g att det ?r en process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna och det ?r anledningen till att du har erbjudits en bonus medan utredningen genomf?rs.
?nd? hoppas jag att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej. Jag kontaktade min bank och sade att pengarna ?r med kasinot och kan inte g?ra n?gonting.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ksavera,
Kan du v?nligen skicka betalningskvittot? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack s? mycket.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?. Jag skickade alla sk?rmbilder. Men jag forts?tter att f? tillbaka det s? att e-postmeddelandet inte finns ...
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Ksavera f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skulle vilja be This Is Vegas Casino att g? med oss och f?rklara varf?r spelarens ins?ttning inte visades p? hennes balans.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej allihopa.
Ja, vi ?r medvetna om detta fall. Pengarna har inte bekr?ftats som de mottagits av processorn, men vi ?r definitivt p? spelarens sida. Det verkar vara en ovanlig situation d?r en kortbetalning nekas i slutet av kasinot, medel som dras av, men processorn inte kan ta emot pengarna fr?n de ber?rda bankerna. Vi har str?vat efter ett definitivt svar fr?n processorn men deras utredning p?g?r. Som sagt, v?r finansavdelning har just skickat detta e-postmeddelande till spelaren:
Hej Ksavera,
Ledningen unders?ker detta fall. Processorn kan inte hitta och bekr?fta att de mottog medlen. Eftersom medlen inte har bekr?ftats som mottagna har vi inte kunnat utf?rda ?terbetalning eller kreditera ditt konto.
Vi kommer g?rna att l?gga till pengarna i ditt konto manuellt f?r tillf?llet. Om ins?ttningen s? sm?ningom bekr?ftas kommer du att krediteras och du * beh?ver inte * ?terbetala de pengar vi lagt till idag.
Vi ber om urs?kt f?r denna l?nga f?rsening. Det ?r ovanligt f?r oss att processorn tar s? l?ng tid att bekr?fta mottagandet av medel.
Ditt konto har krediterats ￡ 35 (det omtvistade ins?ttningsbeloppet) plus att vi har lagt till en ￡ 25 lojalitetstoken f?r besv?ret (som ska kr?vas i kassan).
V?nliga h?lsningar,
Finansavdelningen
---------------
Vi hoppas att spelaren kommer att hitta detta som en tillfredsst?llande uppl?sning. V?r urs?kt f?r f?rseningen.
V?nliga h?lsningar,
Oliver ****
Casino v?rd
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ksavera,
Kan du bekr?fta att du har f?tt pengarna som kasinot gav dig? Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ksavera,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
